HR信息技术的新视野
著名人才管理分析师Josh Bersin最近在Forbes网站上发表了一篇文章，分析HR软件的新动向，很值得一看。美国的HR软件市场是全球HR信息技术应用的风向标，人才管理和HR云热潮方兴未艾，新的颠覆却已经开始。
我个人认为，这些趋势对中国的HR界的启发是：
实践潮流推动技术应用潮流，中国HR管理实践的下一个风口在哪里？无概念，无应用！
在中国人才管理应用和HR SaaS的一窝蜂潮流中，敬业度、健康等新潮流又来了！
移动应用的威力还未被充分重视。
现将主要观点摘译如下（原文较长，删节了一些冗长的表述）：
http://www.forbes.com/sites/joshbersin/2016/07/18/the-hr-software-market-reinvents-itself/#5c20f3b94930
大约140亿美元的HR软件市场正在自我革新。随着移动应用、数据分析、视频以及“以小组为核心的管理”等新趋势推动，HR软件行业的动态值得HR专业人员、投资者和企业购买者们关注。
就像2000年前后，在线招聘、学习和绩效管理软件颠覆了当时的HR软件行业，并于其后推动了一系列并购（SAP 34亿美元收购SuccessFactors，Oracle 19亿美元收购Taleo，IBM 11亿美元收购Kenexa），新一代的颠覆者又开始行动了。
历史：人才管理工具到整合人才管理
21世纪初期，当安装HR系统还大行其道时，一批创新软件公司 (包括 Authoria, Docent, Saba, Softscape, SuccessFactors等)创造了将人才管理实践进行自动化的企业级工具，包括应聘人跟踪系统（ATS)，绩效管理系统(PM)以及学习管理系统 (LMS).。注意这里使用了“管理”一词，这些工具专注在企业级人才管理流程自动化上。
那时候大多数公司使用安装的核心HR系统，例如 PeopleSoft, SAP, 并且自己运行算薪系统，系统昂贵，操作复杂，高度定制化。90年代后期，随着人才管理受到企业重视，人才管理市场在2007年达到20亿美元的市场规模。随着绩效、学习、招聘的广泛使用，用户企业开始觉得有必要用一套系统来替代各个孤立的系统，“整合人才管理套件”就出现了，并且很快成为主流。
人才管理软件行业随之开始整合，绩效管理先驱 SuccessFactors推出了招聘产品并随后并购了LMS公司Plateau (a leading LMS provider)；招聘管理先驱Taleo推出了绩效产品并收购了Learn.com. ADP 收购了Workscape; Ceridian 收购了 Dayforce; SumTotal 收购了 GeoLearning, Pathlore和Softscape; Kenexa收购了一堆小公司并最后被IBM收购，几乎每个HR软件公司不是在并购别人，就是在等着被别人并购。经过激烈竞争，行业领先地位开始确立：SuccessFactors在绩效 ; Taleo在招聘; CornerstoneOnDemand, Saba 和 SumTotal 在学习。那个阶段，软件应用也推动了管理理念的普及，例如绩效管理，以GE的杰克韦尔奇为代表，是与业务战略相衔接、自上而下分解目标的理念。今天，这些概念已经被彻底再造了，不过那时这些概念却随处都是。[ 陈果注：今天，很多中国企业和中国咨询公司还把“绩效管理”看成是战略分解的目标管理。]
云和核心HR的转折
随着整合人才管理软件的壮大，云计算也逐渐进入视野，这些厂商宣称他们比传统HR 软件更便于实施，向“核心 HR”厂商，例如Oracle/PeopleSoft, SAP和 ADP发起竞争。大客户希望能用一个产品满足CoreHR和人才管理需求，因而，SuccessFactors推出了 Employee Central模块, 基于云的核心HR功能，这个产品早期只能算是一个员工花名册，也唤起了SAP 和 Oracle重视，并影响了Workday产品发展计划，今年春季Cornerstone Link发布也是这个方向的动向。
接下来的四到五年，“核心HR”和“人才管理”分类开始消失。SAP 收购了SuccessFactors 宣称以此构建端到端的、基于云的HR管理平台；Oracle收购了Taleo and SelectMinds, 在云上改造PeopleSoft并推出Oracle Fusion HCM. IBM 收购Kenexa ，ADP 收购Workscape; Skillsoft 收购 SumTotal (其先前还收购了Softscape, Cybershift, GeoLearning, and MindSolve)，Workday逐步推出端到端解决方案。
2011年以来，随着厂商整合，对云抱有疑虑的企业开始接受这种方式，出现了Ultimate Software, Ceridian, Namely, Zenefits, Infor, Sage等新厂商。
今天：云HR套件主导，但是没有一个是完美的
HR软件厂商的各个功能的成熟水平实际上并不在一个水平上，很难有一家尽善尽美的厂商，例如Oracle的LMS策略一直不太确定， Workday的招聘模块刚推出，LMS尚待发布，SuccessFactors最初的绩效管理产品也受到很大挑战。而独立的人才管理厂商 (Cornerstone, SumTotal, Saba, PeopleFluent等)继续专精在细分市场，不过还是需要和HR ERP厂商并存。
现在，变革来了，新一代HR 软件上已经到来，Bersin称之为“人员管理系统”(people management systems)。
创新: 下一代绩效管理，团队协作，反馈，视频，目标匹配，健康
创新来了，当前企业HR面临的新问题是：员工敬业度、驱动高绩效文化、即时反馈和发展，设计并实施更敏捷、小组制的组织结构。
今天，传统的人才管理正在被终结，整合虽然很重要，但是并不是企业最关心的问题，企业更关心员工体验、将招聘向互联网社交渠道拓展，HR软件更加面向员工自身需求。
人才管理领域还出现了很多早期没有的新需求，例如：简短、实时的领导力培训、在工作中促成健康状态、提供随时反馈、脉动敬业度调查等。
此外，今天新一代的移动程序，并不是简单地将传统的Web界面搬到手机上。移动程序利用了地理定位、声控以及各种传感装置，就是几年前的HR软件今天在手机上看来也如此老旧。这些被游戏化、设计思维所驱动的移动程序，是HR的数字化转型。例如，一家移动劳动力管理软件将员工步入一个零售网点通过地理定位实现自动考勤；一个入职的App在员工新入职的九个月持续提供视频学习、同事介绍、要求完成的活动以及参与发展要求的有趣游戏。说白了，我们过去的管理软件都是从员工如何易用考虑，而没有太多考虑对员工有什么用，HR工具要像微信那样无需培训。
如前所述，“完全移动应用”不是把传统Web应用搬到手机上，而是完全颠覆性的设计：视频实时嵌入，使用游戏化设计（积点、信用分、挑战），通过推荐、建议等嵌入大数据分析、利用地点甚至心跳功能（可穿戴设备会很快应用在HR上）。移动应用界面和使用方式也在彻底改变，扫描、指点替代了窗口浏览和下拉菜单。一家企业新推出的完全移动的全新HR应用，包括休假申请、员工名录、费用报销等，受到员工热烈欢迎，超过了过去推广的所有HR系统。
移动设备上视频应用也越来越普及，据统计，60%的在线视频在移动设备上播放，这对公司的培训系统是重大变化。物联网改变员工联系方式，例如获取员工的声调和行动，是否能侦测员工情绪、识别领导力行为、理解职场压力因素？
今天，传统HR厂商将软件完全搬到移动平台不是一件容易的事，HR软件世界正被很多新创者颠覆，很多软件开发者从来没有做过HR领域工作，他们只是希望用创新和设计思维让工作和生活更美好。例如招聘，一些新兴的招聘软件公司，例如Greenhouse, Lever, SmartRecruiters设计了全新的招聘平台：集成的社交工具、视频面试、介绍人推广以及大数据分析等。就像十五年前人才软件对HR ERP厂商的冲击一样，今天的小公司创新，并且未来也即将被大公司融入。
这些应用有何创新?
市面上可以观察到的创新有：
•内置反馈：利用App来进行员工的互动，包括对他人的反馈、评论和建议，这些数据用于辅导、测评、技能发展和绩效管理，例如新创的 Zugata，特别利用反馈来进行能力素质管理和发展目的.
• 消息流而不是面板：页面布局上，传统web界面有大量复杂的信息卡片，而App更像是Facebook, Instagram, Twitter的用户体验，大量使用垂直信息流（vertical feeds）。
• 大量使用视频：所有传统人才软件的新版学习解决方案都将视频作为主要媒体，而创新的工具，例如Grovo 、Axonify更加极致，提供智能的“微学习”体验。
• 游戏化：Gamification is built in. HR系统并不是游戏，但是非常注重游戏化体验。BetterWorks形象化提示你离目标有多远，诱使用户多使用系统； Reflektive用积点等方式让用户常回来； Globoforce, Limeaid, VirginPulse 等用社交勋章等方式提升使用乐趣。
• 内置大数据分析：新软件并不在乎数据分析的“仪表盘”和报表，更重视行动或内容的推荐。
• 行为经济学：这些应用更多是暗示性的推动，而不是指令性命令。
• 简单：新的软件都奉行极简主义，只把一两个功能做得最好，无需培训即可使用。
颠覆式厂商有哪些?
未来应用的整合
就像过去“集成人才管理”出现的套件整合现象一样，很显然，以下大类的应用最终将走到一起：
1. 绩效管理（Performance management）
2. 敬业和反馈（Engagement and feedback）.
3. 健康（Wellness, fitness）
4. 持续在线学习（Always-on learning）
5. 社交认可（Social recognition）
设想今天这样一个小组为核心的工作场景：你在一个会议上，一个小组同事做出了重大贡献，你给他感谢（“反馈”形式）和奖励（“积点”形式），他从你以及同事那里得到辅导建议，当他的经理和他沟通时，这些信息可以随时获取。
当个人登录进他的App，智能的系统可以将他与有共同兴趣的同事连上，展示反馈中的专家视频，根据兴趣自动找到培训课程甚至是工作机会。员工为了保持健康，提高绩效水平，可以邀请同事、小组成员进行锻炼、健走挑战。
客户甚至也可以参与员工的社交绩效评价。
健康领域，过去主要目的是降低保险成本，目前也越来越和员工绩效以及敬业度管理融合。员工维持健康状态[陈果注：一般指身体健康、心理健康、家庭健康等]能力和敬业水平及绩效息息相关，企业有责任创造支持健康状态的工作环境：体育锻炼、食物、工作环境到管理方式。
谁将获胜?
在人才管理潮流中， SuccessFactors, Taleo和Cornerstone脱颖而出。新的一轮HR软件潮流仍将有大浪淘沙过程，获胜公司的特性：
1, 强大的产品营销能力
2，灵活的、贴近客户的产品战略
3、可伸缩的架构和强大的移动应用能力
4、有耐心的领导团队
PAAS策略
在HR应用再造潮流前，现有HR软件大厂商不少在推进PaaS战略，，打造“app 市场”或提供PaaS方案，开放平台的API，并且选择合作伙伴。例如，ADP有app市场，提供100多个方案； SAP推广 HANA云平台，吸引基于HANA的开发商； Cornerstone刚发布了 Cornerstone Edge平台，让小开发厂商开发周边应用。这种模式最成功的当属CRM领域的Salesforce.com。
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