零售创新 | Gartner零售技术风潮曲线15年

Gartner评价信息技术的生命周期，采用称为“Hype Cycle”的模型，将技术成熟分为五大阶段：

• 技术萌芽期（Technology Trigger）

• 期望膨胀的高峰期（Peak of Inflated Expectations）

• 泡沫幻灭的谷底期（Trough of Disillusionment）

• 从底部爬升的豁然开朗期（Slope of Enlightenment）

• 发挥生产率的平稳期（Plateau of productivity）

Gartner官方翻译将其称为“技术成熟曲线”，顾名思义，Hype的英文原意是“忽悠”的意思，这个曲线可以叫“忽悠曲线”，即新技术进入到大规模实用阶段，少不了风险投资、资本、媒体、技术供应商、异想天开者、行业搅局者们的各种舆论造势和天花乱坠的宣传。

阶段	现象
技术萌芽期	研发 风险投资介入 第一代产品，高价，定制化 部分早期尝试者开始研究
期望膨胀的高峰期	大量的媒体忽悠产生 更多厂商开始介入 早期试用者开始新行动 负面影响显现
泡沫幻灭的低谷期	供应商开始整合，部分破产 风险投资的第二轮、三轮融资 只有少数观众全面使用 第二代产品，需要少量服务支持（无需完全定制）
底部走出的开悟期	方法论和最佳实践开始形成 第三代产品，开箱即用，产品套件
生产的平稳期	20-30%的接受率，高速增长的应用阶段开始

我们来看看零售业的信息技术创新，在过去15年里经历了怎样的发展路径，虽然Gartner研究的是欧美市场，对我们很有启发：

【注：以下资料皆来自互联网上的公开材料】

2003年

2007年

2012年

2014年

2015年

2016年

2017年

十年前处于早期阶段的技术，不少今天已经进入成熟应用阶段，例如：

• 移动POS：2007年还处于谷底阶段，2014年后进入主流应用至今

• 基于Java 的POS：严格意义上说，这是指开放架构的POS，不仅包括采用Java技术的POS，也包括.NET技术，以及SaaS模式的POS，可以和电商系统对接；国外POS从封闭技术发展到开放技术，也就是最近十年的事

• 货架电子价签（ESL）：作为线上和线下整合的重要技术基础手段，ESL在2003年还处于萌芽阶段，从2014年开始走出谷底，今天已经是主流技术

• 商品管理：包括整合的商品计划、商品优化、整合的价格/促销/折价优化，2003年还处于萌芽阶段，2007-2012年期间经历了跌入谷底然后爬升，今天快速进入主流应用。参见 零售商品管理（RAMA）的IT应用发展

• 顾客自助服务：2003年时自助结账还处于忽悠巅峰阶段，到2007年跌入谷底，2012年开始进入主流应用；最近几年，顾客店内自助服务也开始逐渐成熟；

• 全渠道零售：从发展趋势来看，全渠道的主数据整合、全渠道商品和数字化营销整合正在接近主流应用，而尚未完全成熟、值得关注的发展趋势有全渠道的零售地点分析 （  参见 邻域数字化营销——实现全渠道运营的闭环 ）、员工社交认可和奖励等

零售技术新名词很多，如果各位本文读者对Gartner 2016、2017年风潮图里的新名词不理解，欢迎留言探讨。

---

零售数字化转型，请关注