数字化营销和智能制造的系统该归信息部管吗？

Original GEORGE陈果陈果George 2021-05-31

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最近遇到一家A企业推行“智能制造“，其实就是实施MES系统。A企业对实施效果很不满意，我跟企业领导交流下来，感到其实施效果不佳的根因，是因为该企业的基础自动化能力不足，缺乏数据采集手段，不能满足MES对制造数据的实时性要求；而基础自动化又需要对设备、产线进行大量的技术改造。

MES实施效果不彰，A企业的信息部门成了替罪羊，业务部门和公司领导都责怪信息部门的供应商选择错误、没有详细分析业务需求、项目管理失败等等。

我对A企业领导说，让你们的信息部门来领导MES实施，可能是一个错配的治理模式。基础自动化本来是制造部门跟技改相关的责任，而基于基础自动化衍生出来的MES，应该由制造部门主导，而不应该由信息部门主导。

去年，我还遇到另一个案例：某大型消费品企业请战略咨询公司进行“数字化战略规划”，确定了要建立企业级的用户大数据平台，并且基于这个平台开展数字化营销活动，和既有及潜在顾客进行数字化互动。

该企业的市场营销部门过去一向不满意IT部门对需求的响应速度和交付质量，因而要求自己来主抓数字化营销平台的建设。然而，IT部门以公司IT系统必须统一建设的政策为理由，和营销部门争夺数字化营销平台的建设权。

制造执行系统、数字化营销系统究竟属不属于企业IT部们的职责呢？

我认为这要从企业信息系统分级谈起。作为行业共识，制造企业的制造信息化的系统分为五级系统，其分级模式是：

从大多数制造企业的实践来看，企业信息化部门一般负责4、5级系统，以ERP系统为代表，而1、2级系统则由企业的自动化部门或者制造部门负责，和信息化部门是不同的组织体系。MES系统介于两者之间，根据细分行业的运营特性不同，有些偏重于信息化部门，有些偏重于自动化部门。

原则上说，我认为企业信息化部门应该管理企业级的、涉及到跨部门流程或数据整合的信息系统，而工厂级、部门级，不涉及到全企业流程的IT系统，则应该归口由相应业务部门自行建设。

当然，信息化部门对部门级的应用，也可以进行技术标准的管控，或者提供技术服务的支持。

在数字化营销领域里，我认为存在着和制造业五级系统分层类似的分层模型，即：

如上图所示，跟制造业的IT管控模式类似，在数字化营销领域，我认为公司的CRM、CDP应该由信息化部门来统一建设，而数字化营销的执行体系，即一级、二级系统，应该属于市场营销部门的工作级平台，由营销部门自行建设，三级系统介于两者之间，视情况确定属于哪边。

此外，研发管理信息化的应用道理也有类似情况，我认为也可以分为五级系统，相应地在信息部门和研发部门之间分担建设责任：

总之，企业的信息化应用推进，并不是信息部门一个部门的责任，也不能由信息部门来“垄断”建设。今天，随着数字化应用渗透到了企业的方方面面，更需要厘清信息部门和业务部门在数字化上的权责划分。