究竟什么咨询服务算是“数字化咨询”

最近几年“数字化”是咨询行业的热门课题，各大管理咨询公司和IT咨询公司都建立了各种“数字化咨询”队伍。由于 “数字化”、“数字化转型”这些概念的定义本来就模糊不清，社会上并没有统一的认识，因而对咨询公司的“数字化咨询”究竟要做什么，各家咨询公司的“数字化咨询”究竟有什么区别，社会大众往往搞不清楚。

前几天我看到咨询顾问社区CMKT一篇文章介绍“数字化咨询”，对行业里玩家情况以及服务分类的说法也不太准确 👉 数字化咨询哪家强？盘一盘...

以下谈谈我对“数字化咨询”的定义，咨询公司说的“数字化咨询”可以分为狭义、中义和广义三种类型：

狭义的“数字化咨询”主要是指两种类型的咨询服务：

1. 数字化营销：最狭窄意义的“数字化”仅指数字化营销相关的咨询级服务，包括数字化广告创意、CRM和用户大数据平台、广告内容和传播优化、电商平台构建及运营等，参见 营销数字化转型 ｜ 企业数字化营销的运营体系建设 

2. 数字化产品：以物联网、人工智能、移动APP等为特征的数字化产品的创意、开发、交付，以及相关的产品管理和运营服务。关于“数字化产品”的定义参见 数字化创新 ｜ 企业系统APP和数字化产品的区别 

中观的“数字化咨询”是指有别于传统信息技术的“新一代信息技术”的应用的咨询，包括新一代技术应用的策略规划、应用规划、架构规划、开发实施等，新一代IT包括如下内容：

• 企业级IT架构现代化

• 基于新一代架构的企业级软件工程

• 云应用及集成

• 云平台（PaaS/IaaS）

• 移动应用

• 物联网

• 大数据

• 人工智能

• 网络安全

• 区块链

• 新一代通信技术，例如5G

• 新一代的用户交互手段，例如社交媒体 

前述狭义数字化的“数字化产品”通常会运用到这些技术，而中层意义“数字化咨询”则泛指企业广泛地应用这些技术来创新商业模式、变革运营体系。例如，在数据分析方面，由于传统信息技术的技术限制，通常存在数据来源少，数据分析周期长等问题，而今天随着物联网、大数据的应用，企业可以获得更多的数据资源、实时分析数据，从而作出更敏捷、更实时的业务洞察，相应地开展“数据驱动业务”的变革。

基于以上这些新一代信息技术的应用策略规划，以及随之带来的商业和运营转型，例如用户体验、数字化旅程、组织敏捷变革、商业平台战略等等，可以称为“数字化战略”或者“数字化转型战略”。

在现实中，大多数企业并不能明确区分“新一代信息技术”和“传统信息技术”，因而很多企业的所谓“数字化战略”或者“数字化转型”的咨询，和传统意义上的“信息化战略规划”并没有实质性的区别。

广义的“数字化咨询”除了前述的内容，还涵盖了传统的企业级信息技术应用，主要是指基于传统IT架构的各种企业核心应用以及核心应用的各种数字化渠道延伸，亦即我们过去一直说的企业“信息化”。企业的信息化和数字化并不是截然分开的，信息化是数字化的早期状态、前提和基础。因而，几乎所有的传统IT咨询或IT服务公司在今天都穿了一个新马甲，叫“数字化咨询”了。

市面上的提供“数字化咨询”服务的咨询公司，有些其实只是在做狭义的“数字化咨询”服务，我认为全面意义的“数字化咨询”服务至少应该包括如下内容：

• 数字化战略和组织变革 （Digital strategy and transformation）

• IT和数字化架构 （Architecture）

• 数字化产品工程（Digital product engineering）

• 数据分析和人工智能 （Big data & AI）
  

落到具体的平台、系统建设或者数字化产品交付，属于“实施”的范畴，严格意义上说，“咨询”和“实施”也存在概念区别。

参见：

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