数字化时代的组织设计

在组织管理上，我一向很推崇达夫特教授的《组织理论和设计》一书，2005年我在当时工作的咨询公司的上海办公室图书室的顾问必读书目中，亲手挑选了这个当时的版本：

最近读了这本著作最新的版本（第13版），其中第九章新增了数字化时代的组织设计的不少内容。特摘要如下：

一、信息技术对组织设计的影响

	计算设备	数字化应用和组织特性
一阶段 （80年代前）	大型计算机，小型计算机	交易处理系统、数据仓库、内部商业智能
二阶段 （80年代到2005年前）	个人计算机、互联网、移动互联网	社交网络分析、知识管理、外部商业智能
三阶段 （2005年-现在）	移动互联网、物联网	大数据分析、数字化组织、平台型组织

二、平台型组织

基于平台的组织（Platform-based organization）把信息或数字化产品的生产者、消费者以及生态伙伴联系起来，例如搜索平台、视频平台、社交平台、打车平台、旅馆平台、电商平台等等

平台型组织又分成两种模式：

1、交易所平台（exchange platform）：促成一对一的交易的平台，例如：嘀嘀出行

2、创客平台（maker platform）：促成一对多的交易的平台，例如：京东电商平台

平台型组织的组织设计因素：

• 塑造员工的创造性文化

• 投资于数字化人才

• 促进软技能和团队打造

三、大数据分析

数据分析成为企业的一种能力，具体来说，数据分析能力在组织内的定位，分为：外包、集中、能力中心（COE）以及分散等不同形式。

数据分析的形式超越传统的商业智能（BI），利用“大数据”发现隐含的模式（Pattern）或相关性等业务洞察信息，支持业务决策。

四、人工智能

技术在组织中的应用：

• 机器人：机器人替代人工、流程自动化机器人

• 算法：通过计算机程序的算法实现业务目标，例如搜索、优化

• 人工智能（认知）：学习、推理、认识、沟通的端到端过程的认知的技术实现

经理人要避免人工智能带来的偏见。

助推型管理（nudge management）——利用人工智能对经理人和员工进行教练式辅导，我还是第一次看见这个词，目前百度都找不到这个词的中文翻译。企业的非常规性的流程型操作交给数字化自动手段，在工作现场用AI提升经理和员工的能力。

算法控制（Algorithmic control）成为新的老板，就是前段时间国内媒体上对所谓“困在算法里的快递员”的报道，员工的行为由算法设计和控制，绩效由算法进行评估。

应用人工智能的组织设计考虑：

•  增加首席人工智能官（CAIO）

• 分权，自治式决策，常规性活动由机器控制，让从事非常规性活动的员工自行决策

五、其他因素

在数字化组织内的组织分析上，普遍应用社交网络分析（SNA），参见我的旧文：

从信息管理到知识管理：显性知识（codified knowledge），人与文档交互，可文档化，供检索的；战术性知识（tactical knowledge），人与人交互。

总结：数字化对组织设计的影响：

1、小型化组织

2、去中心化组织结构

3、增进横向协调和协作

4、增强的网络型组织

13版好像还没有中译本，目前中译本能买到的是第十二版和第十版：