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“3·15”来临，河北3地通报典型案例！涉酒店涨价、购买黄金等
快餐店违法收取消毒餐具费等一起具体来看
案例一 “赠品”同样是商品，出现问题应担责
2023年6月，消费者在某家用电器销售店购买了一台全自动洗衣机，商家同时赠送了一个保温杯。消费者使用时发现杯子不太保温，向商家反映要求更换。商家认为消费者购买的商品是洗衣机，只要洗衣机没有质量问题就行，保温杯作为赠品，不做退换处理。因双方协商未果，消费者投诉至辖区市场监督管理局。市场监督管理工作人员在了解情况后，告知经营者，“赠品”同样是商品，经营者不得以赠送为由提供不合格或者假冒伪劣产品，如有质量问题，消费者是可以要求退换或者赔偿的。经过调解及相关法律法规的解释宣传，最终商家为消费者更换了新的保温杯。
案例二 退款余额如何算，谁违约来谁担责
2023年9月，消费者通过电话向辖区市场监督管理局反映称，其7月份在某饭店充值3500元，使用了1000元后，因自身原因，希望商家退还卡内剩余款项。与饭店负责人联系后，负责人称受疫情影响，经营状况不好，无法办理退款，双方未达成一致意见，于是便拨打市场监督管理局投诉热线，希望帮助协调退款。接到投诉后，市场监督管理局工作人员立即对投诉的问题进行调查。饭店负责人称疫情以来，饭店经营状况一向不好，希望消费者可以继续消费，对于退款的诉求无法满足。经工作人员进行政策、法规宣传，饭店同意退款，但就退款数额双方出现分歧，消费者希望全额退还卡内剩余款项2500元，饭店方面则表示需要扣除充值赠送部分，因为当时消费者实际只支付了3000元，剩余500元为活动赠送。又经多次调解，最终消费者同意扣除赠送部分，饭店将剩余2000元退还了消费者。
案例三 酒店单方把价涨，合同违约可赔偿
2023年年初，消费者在某平台预订了主城区某酒店房间，并全额支付了房费，入住前却被电话告知需要额外再补交50元房费，否则将取消订单。消费者认为商家行为不合理，要求按原价入住。受理投诉后，辖区市场局工作人员马上对投诉案件进行调查。经查，消费者所诉问题属实。酒店称因节日期间价格上涨，需要补足差价。工作人员告知酒店负责人，因为消费者已经支付了房费，即与酒店形成了合同关系，其作为买卖合同的一方，不能单方面随意涨价，如果单方面涨价则属于违约行为，要承担相应的民事责任。经过市场监管工作人员的调解和普法宣传，最终酒店按原价收取的消费者房费，消费者表示满意。
案例四 理发总监总缺席，合同目的谁保障
2023年11月，消费者于2022年在某理发馆办理了总监剪发卡，办卡后因总监经常在外地，消费者总是无法与其约定合适时间提供剪发服务，现要求退还卡内剩余费用，商家不予退款。消费者请求辖区市场局帮助协调解决。市场局工作人员受理投诉后，向该理发店了解了情况，该理发馆有普通剪发和总监剪发两种类型，消费者为了享受高品质办理的是更贵一些的总监剪发卡。因为提供该剪发服务的总监经常外出培训，和消费者的时间总是无法协调一致，导致消费者无法享受总监剪发卡的服务。经过调解，商家最终同意为消费者退还剩余费用，消费者表示满意。
案例五 儿童消费要适当，商家提示要跟上
2023年6月，消费者的孩子（年满九周岁）独自到某文具店一次性消费近百元用于购买文具和玩具，消费者表示根据《中华人民共和国民法典》规定，未成年人为无民事行为能力人，应当在家长陪同下消费，因而认为孩子购物的行为无效，要求维权。受理投诉后，辖区市场局工作人员马上对投诉案件进行了调查。经了解，消费者的孩子确实花费100元购买了文具和玩具。根据《中华人民共和国民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，限制民事行为能力人可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。针对本案来看，消费者的孩子已满九周岁，在文具店的消费内容及金额尚在适当范围内，行为有效。经核实，整个购买过程中，商家未做任何推广或引导，属于孩子自主购物。工作人员一方面向消费者耐心讲解了相关法律规定，另一方面督促商家整改，虽然此次消费未超出合理范围，但出于未成年人保护的目的，商家也应尽到提醒义务。对于要求退款的诉求，由于购买的物品已拆封使用，影响二次销售，商家无法为其退款，消费者表示理解。
理性消费细甄别
近日，保定安国市市场监督管理局接到一起投诉，消费者称去某黄金店购买黄金项链时，明确表示要买足金项链，而该店实际给消费者拿的是彩金项链。消费者认为不合理，但该店不予退换，希望协调帮助更换同等价格的足金。
接到投诉后，安国市市场监督管理局执法人员第一时间前往该店了解情况，该店负责人称是导购人员工作出现失误，在不影响二次销售的情况下可以为消费者更换，并表示会加强对导购人员的培训。经协调，该店为消费者更换了同等价格的足金，消费者对此次调解结果表示满意。
案例一
2023年1月21日，消费者王某通过12315投诉平台进行投诉，称其在涉县某专业祛痘店消费10000元购买祛痘服务，使用后无任何效果，与商家宣称不一致，消费者王某要求商家退款未果。经执法人员调查，商家祛痘产品供货商资质、产品检验合格报告齐全。同时，由于商家与消费者沟通问题，消费者未能到店进行后期护理。经双方协商，商家退回消费者未能使用的产品及服务费2000元。消费者表示接受。
案例二
2023年2月1日，接到群众举报，称涉县某快捷酒店有销售过期的“欢臣”芒果嗨果味饮料，执法人员现场核查发现有销售过期的饮料，违法情况属实，后立案查处。依据《中华人民共和国食品安全法》第一百二十四条第一款第（二）项之规定，责令当事人改正违法行为，并处罚如下：1.没收“欢臣”芒果嗨果味饮料58瓶；2.处以罚款50000元，上缴财政。
案例三
2023年2月6日，接到电话举报，执法人员到涉县某食品行进行现场核实，发现当事人未经授权使用奥林匹克标志（冰墩墩）用于捆绑式宣传销售，执法人员当场下达了责令改正通知书 ，要求其立即停止侵权行为。当事人侵犯奥林匹克标志专用权的行为，依据《奥林匹克标志保护条例》第十二条的规定，决定对当事人处以9000元的罚款，上缴财政。
案例四
2023年2月20日，涉县市场监督管理局接群众投诉举报，涉县某医院公众号发布的内容存在违法行为。执法人员经核查发现，当事人的公众号发布的医疗广告未经审查，违反了《中华人民共和国广告法》第四十六条，依据《中华人民共和国广告法》第五十八条第一款第（十四）项规定，决定对当事人的违法行为作出如下行政处罚：1.停止发布未经审查的医疗广告；2.处以罚款10万元，上缴财政。
案例五
2023年2月26日，涉县市场监督管理局接到群众投诉举报，涉县某快餐店存在收取餐具费用的情况。执法人员对该快餐店进行监督检查，发现该快餐店存在违法收取消毒餐具费用的行为。执法人员对当事人下达《责令改正通知书》，限其改正违法行为。2023年3月10日，执法人员依法对当事人进行复查，发现该快餐店仍存在收餐具费用行为。其行为构成了违法收取消毒餐具费用的违法行为。依据《河北省消费者权益保护条例》第三十五条第一款规定，对当事人的违法行为处以罚款5000元，上缴财政。
案例六
2023年6月6日，涉县市场监督管理局接到群众投诉举报，河北某科技有限公司收取培训费后，未与消费者签订合同，也未兑现承诺，后该公司答应为消费者退款，签订退款协议并手持合同拍照，后以各种理由推脱未退款。执法人员对消费者反映的情况进行核实调查，后消费者与该公司在工作人员的协商调解下，该公司同意退还消费者15000元，消费者表示很满意。
案例七
2023年7月23日，消费者通过12345热线投诉，称其家人为其在涉县某酒店缴纳2000元押金，将于9月22日在此举办婚礼。7月31日，消费者看场地后觉得不合适要求商家退款，望相关部门协调处理。2023年8月7日上午，消费者与该酒店在执法人员的协商调解下达成协议，该酒店同意退还消费者1500元。
案例八
2023年11月3日上午，投诉人向消费者投诉举报中心反映其与河北某新能源科技有限公司签订光伏合作项目，交纳8万元定金后发现对方不能正常履行合同，要求该公司退还其交纳的定金，但对方拒不退款一事。针对双方纠纷，经工作人员多次组织双方协商，2023年11月7日、8日被投诉人河北某新能源科技有限公司分两次共退还投诉人定金8万元，投诉人对此结果非常满意。
案例九
2023年12月17日，涉县市场监督管理局接到赵某某投诉称其于2023年10月28日在涉县滨河市场某建材装饰有限公司定制柜子，付款14500元，12月3日装饰公司进行了安装。在安装过程中就出现了起皮现象，安装完第五天板材出现了鼓包、开裂现象。与装饰公司联系，商家以板材便宜为由不肯负责。工作人员经多次与装饰公司负责人联系沟通，该装饰公司退还装饰款项14500元。消费者表示对此结果非常满意。
案例十
2023年12月28日，涉县市场监督管理局接到群众举报严某某虚假宣传。经调查，严某某为增加销售量，在某酒店做哈哈晶睛产品宣传，称其能够有效预防近视和其他眼科疾病，在涉县共销售13箱，总金额1200元。其行为违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款规定，构成了虚假宣传行为。依据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二十条第一款规定，责令当事人停止违法行为，并处罚款35万元。
来源/张家口发布、安国市市场监督管理局、涉县市场监督管理局
编辑/王丽
校对/赵润泽
责编/贾阳阳
监制/刘洁