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央视曝光!知名5A景区“一条龙”宰客,网友:以后谁还敢去

鼓浪屿作为国家5A级旅游景区、世界文化遗产地,是许多游客到福建厦门必打卡的热门景区,然而近期一段时间,不断有外地游客反映,到这里旅游套路多、花费高、体验差。
经暗访调查,6月8日,央视新闻曝光厦门鼓浪屿宰客乱象,相关报道引发网友关注讨论。

出租车司机诱导游客

前往旅行社购买高价套票


在厦门轮渡码头路边,记者看到停着很长一排出租车,一旦有外地游客出现,司机们便迅速上前搭话。有司机“建议”不要在手机上订船票,因为“有时间限制,旅行社散客中心销售的套票不限时”。

出租司机所说的旅行社散客中心售卖的168元套票,包含一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。
实际上,游客在码头和官方网络渠道都能买到鼓浪屿船票,最低仅需35元,并不存在限时等情况。
那么,出租车司机为何建议游客买高价套票呢?有出租车司机表示,因为旅行社会给他们“10元或20元的喝茶费”作为提成。

游客被出租车司机忽悠到散客中心后,哪怕怀疑“被套路”,往往因为信息不对等或时间宝贵,尽管自己特别生气,最终也不得不接受,购买了高价套票。

这些旅行社散客中心售卖的168元套票,包含一张35元往返鼓浪屿的船票和一张88元的岛上私人景点门票。
当地一名旅行社从业人员私下告诉记者,套票票面价格和实际价格相差很大,168元里有近100元的利润。当然,这是套路的开始,门票是为了引流


导游商家联手诱导消费

产品品质难以保障


为了揭开更多的内幕,记者也购买了168元的鼓浪屿套票。上岛后,导游基本全程不讲述鼓浪屿历史风貌,而是不断地带游客进店消费。

导游除了在套票里的私人景点推销珍珠外,还带着游客走进了景点对面的茶室。宣称门票中包含茶歇,实际上就是推销茶叶。如此操作,团内的大部分游客纷纷表示,“亏死了,100%不值票价,被宰了”。

导游如此积极地推销,是为了拿到更多的回扣吗?记者重新返回这些店铺,以自己也是做接待的导游,想寻求商业合作为名与店家攀谈,并询问是否有返点。店家均给出五成比例的回扣

通过多日的暗访蹲点,记者发现,在鼓浪屿,商家向导游提供高额回扣的现象屡见不鲜。同时,这些商家在经营过程中,往往存在虚假宣传、以次充好等不规范行为,导致所售产品的品质无法得到切实保障。
“百年美园”景点内珍珠店里,记者花费上千元购买了一些店员反复推荐的“海水珠”,第一时间拿到专业机构厦门地质宫黄金珠宝检测中心进行鉴定,鉴定结果却为淡水珠。

淡水珠与海水珠价格相差数倍,为了赚钱,店家以次充好,虚假销售。更令人震惊的是,有些海鲜餐厅之所以能给导游高达五成的回扣,是因为将死海鲜当活海鲜卖。
鼓浪屿某经营者告诉记者,类似的宰客现象已形成明显的产业链,不仅影响旅游品质,也对鼓浪屿的口碑产生严重的影响,“这是一个恶性循环”。

宰客现象已成产业链

监管部门各自为政


经过这段时间的蹲点暗访,记者发现,从被出租司机拉到旅行社经营的散客中心购买高价套票,再到导游、商家联手诱导消费,环环相扣,已经形成了一条完整的“灰色产业链”。

针对上述乱象,记者以游客身份,多次向厦门市交通运输、市场监管、鼓浪屿管委会、文化旅游等多个部门反映,均未能系统解决。
厦门市鹭江市场监管所和出租车公司的工作人员,表示消费不满意和诱导消费的情况,可以在权限范围内协调退费。
监管部门并未彻底有效调查,而是用以罚代管的方式进行退费处理。记者提出,出租车司机在这条“灰色产业链”中扮演重要一环,在码头等地趴活儿现象普遍,希望监管部门彻查,并做出答复。截至发稿前,记者依旧没有接到厦门市交通运输局的答复。
除了退费处理办法外,各部门工作人员均明确表示,他们仅限于在各自职责范围内开展调查与处理。截至目前,尚未有统一负责统筹协调的单位来专门应对此类事件。
  • 厦门市鹭江市场监督管理所工作人员:“我们管不到景区的门票是怎么定价,我们也管不了出租车司机的行为。”

  • 厦门市鼓浪屿-万石山风景名胜区管理委员会工作人员:“因为我只是一个管委会,要分散到各个部门去查。”

  • 厦门市鼓浪屿市场监督管理所工作人员:“如果说你有导游回扣这方面的线索,你就集中向市场监督部门反映。只要跟景点有关的,还是我们文旅部门负责。”

  • 厦门文旅旅游服务热线工作人员:“您可以拨打12345市长热线,把您遇到的情况以及您的诉求告知接线人。”

向12345政务服务便民热线反映问题,真的能解决吗?
厦门市鹭江市场监督管理所工作人员:“你说的这种产业链的问题,其实很早的时候,我自己个人都有写过12345,没有用。12345给你回复,说会把这个情况转给相关部门阅知,仅此而已,没有给你任何的反馈。”
中国旅游研究院院长戴斌认为,厦门相关部门应切实解决不合法的经营问题,向游客释放更多的善意。


网友评论


对此,有网友表示,看完不敢去(鼓浪屿)了。


有网友表示,自己也被“宰过”。


还有网友表示,必须好好整治一下了。



还有网友表示,真诚待人,诚信经营,才能带来“泼天的富贵”。
















来源/央视新闻、网友评论

编辑/樊一帆

校对/韩妮

责编/贾阳阳

监制/刘洁


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