【荐读】汗水型干部变智慧型干部，关键在这一招

来源：摘编自《做最好的干部》国家行政学院出版社2019年4月出版 作者：吴甘霖 邓小兰

在20世纪90年代，全球著名电器集团松下公司就提出了一个全新的企业文化理念：“假如你有智慧，请你贡献智慧，假如你没有智慧，请你贡献汗水，假如你两样都不贡献，请你离开公司。”

这一理念说明贡献汗水是重要的，但贡献智慧比贡献汗水更重要。对干部而言，更应该明白一种新的趋势，那就是要力争从汗水型干部提升为智慧型干部。

 在工作中，有的干部尽管很努力，也有把工作做好的愿望，但效果并不明显，甚至总在低效重复。原因是他们只懂得流汗，却不太懂得多动脑筋去创造更好的效率与效益。这种干部，可以被称为汗水型干部。

在市场经济的新情况下，做任何事情都要重视效率，更要重视方法。这种运用更好的方法，取得更好效率的干部，就是智慧型干部。那么，如何成为智慧型干部呢？

西方管理学中有这样一个著名的观点：70%以上的管理问题，都是沟通问题。90%的工作问题，也都是沟通问题。可见沟通在管理和工作中的重要性。

这也意味着，要成为一名出色的干部，要做好管理，就必须学会和上下级保持良好的沟通。

少点我认为 多点别人怎样想

“我认为”可以说是很多干部身上最常见的通病，因为自己是领导，所以，只要自己觉得是对的，就可以不听取下面人的意见，下面的人就必须按自己的要求去做。

沟通，必须是双向的，是有来有往、有去有回的，如果只有管理者的我认为，不听听下属怎么想，那么，这样的沟通是很可怕的，也最容易产生误会。

马思是索尼中国人力资源总监，他在一篇文章中谈到了这样一件事：曾经有一家分公司里有个女孩表现得很出色，公司准备将她提升为主管。照一般人看来，升职是很好的事情，高兴还来不及。没想到女孩却坚决不同意，这让当时的人力资源负责人很纳闷，但经过沟通，他了解了女孩不愿升职的原因。女孩是出于家庭考虑，她现有的工作已经很辛苦，经常加班，没时间带孩子，陪家人，她觉得已经很对不起家人了。如果升职的话，就要承担更大的责任，就更没有时间照顾家人了。所以，在别人看来很好的升职机会却并不是她想要的。

如果不是经过沟通，如果仅仅是从“我认为”出发，觉得升职对谁来说都是求之不得的事情，那就可能产生两种结果：一是领导对女孩产生看法和误解，觉得她不思进取，不服从安排，不愿意承担责任，从此将她冷落在一边；二是女孩勉强接受了晋升，却因此承受着很大的心理压力和负担，反而遏制了她才能的发挥。

所以，不但在对人有不满、要批评和指责他人之前需要沟通，了解造成这种状况的原因；哪怕是在给人提供机会的时候，也要提前进行沟通，了解对方是不是有什么困难，有没有什么顾虑。

瞎猜不如明问

       工作中最怕的是瞎猜，不管是对上级还是下级，有问题就明问。否则就容易出现问题和矛盾，别人明明不是这个意思，自己却理解错了。

要把工作做好，就不能让这种瞎猜的情绪主宰自己，与其等把事情做砸了再去后悔和弥补，还不如第一时间去沟通清楚。

作为优秀的干部，不仅在和上级的沟通中，拿不准的时候不能瞎猜，也要要求下级如果没有搞清楚，一定要及时核实和确认。当然，要做到这一点，管理者就一定要营造出让下级敢于问的气氛，如布置完任务之后，能够提醒下级复述并且耐心倾听，当下级不明白再来向你确认的时候，一定要管好自己的表情，不要有不耐烦的神情，更不能动不动就训斥下级“你怎么连这个都搞不清楚”“你怎么连这都理解不了”等。

学习如何沟通到位

       管理要到位，沟通就需要到位。在这方面，著名跨国企业惠普公司有一套成功的经验，我们不妨好好借鉴：

1

确定告诉别人的信息要具体明了，不要含糊。

2

要确认对方是否收到了信息，即要求对方作出一个回应。

3

弄清对方是否理解、清楚，这就需要对方将他所理解的信息反馈给你，这样才知道对方是否确实理解你的意思。

4

确认对方在理解信息之后，是否认同、接受。

5

如果对方接受，就还需要对方给出一个承诺，如什么时间完成，让工作进展有一个相对的可控性。

6

在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了。这样做有两个目的：一是督促对方按时完成任务；二是万一对方不能完成任务，自己也可以有应变的措施，以免到时措手不及。

7

在完成日期那一天，不管对方是否完成任务，都要给相关人员一个汇报总结。

8

如果对方圆满地完成任务，通常要向对方表示感谢。

9

如果对方没有按要求完成任务，那就要把这件事情告诉自己的上司和对方的上司，把事情的原委写清楚，并对接下来如何做提出一个建议。

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来源：摘编自《做最好的干部》

国家行政学院出版社2019年4月出版

作者：吴甘霖 邓小兰

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