会展和活动移动应用：要以顾客价值为中心

本来计划从今天起，将话题转向国内会展业发展的另一个软肋——CVB的建设与运营，但自上周推出会展技术与分析方面的系列文章后，我们的后台收到了很多朋友的点赞或建议，希望了解更多有关技术创新和分析方面的信息。的确，还有不少技术领域的话题在我们所推出的文章中没有涉及到。鉴于此，“活动研究”(Event Studies)团队决定围绕“技术和分析”再做一周的推送。

在2014年底，Event Manager Blog发布了《会展和活动行业移动应用圣经（第3版）》（The Event APP Bible V3），这份报告是在2000份有效调查问卷的数据基础上撰写的（调查对象包括会展活动的组织者和移动应用的开发商），并对全球范围内100个比较有影响的APP做了相应比较，值得关注。

我个人非常欣赏这样的努力，并一直认为：作为专业会展媒体，一定要坚持尊重原创、坚持思想深度、坚持传递价值。首先来看该报告引言中的一段话：

整个报告篇幅有近100页，内容包括会展与活动应用的趋势、开发战略、选择与具体策略等。我只选了几点与业界朋友们分享：

一、会展和活动APP的5个基本趋势

1.作为会展和活动专业人士进入技术领域的入口（Point of Entry）

2.界限模糊（Blurred Boundaries）

会展和活动应用的整合功能越来越强大，而且活动组织者和应用开发商之间对应用功能的期待存在一定差异。例如，会展组织者更注重观众配对服务、现场注册等。

3.本地和网络均可启动（Both Native and Web enabled）

4.不花哨（Not Too Fancy）

下表中标红的一些技术虽然有趣，但并未受到会展和活动组织者和应用开发商青睐。

5.观众反馈系统追踪（Audience Response Systems Retrieval）

侧重于与观众互动和分享内容的各类应用,数量明显增多。

二、会展和活动APP的核心功能

会展和活动应用的用途（或者说开发目标）很多，但以下4个方面是最常见的：

1.导航（为活动参与者提供各种导航服务，如地图、展商目录、会议议程、活动安排、场地规划等）

2.ROI分析（活动参与者通过搜集数据和信息，保证在会展活动中所花费的时间和资源物起所值）

3.社交（移动应用中的商业配对、日历、社交媒体、观众追踪等各种工具都有助于促进有价值的互动）

4.参与（支持活动参与者参加调查、互动、反馈、发表观点）

三、会展和活动APP的使用现状

四、为什么要用会展和活动APP？

首要原因是增加观众参与（increase engagement）

但活动组织者和应用开发商对应用功能的期待存在一定差异

五、影响会展和活动组织者使用APP的关键因素

其中，观众不下载APP是面临的最大挑战，在所有被访问者中，只有33%的会展组织者认为有50%以上的观众实际使用了主办方推出的APP。

六、会展和活动APP要花多少钱？

从免费到2万美元以上不等，具体要视活动规模和要求而定。

1.100人以下的小活动

2. 100家参展商、400名观众以上的活动

3、500家参展商、5000名观众以上的活动

七、对会展和活动APP的评价

分为管理、内容、支持和整合4个维度，共32个指标

八、EMB推介的100个会展和活动APP