设计公开课《办公平台的“减少一步”体验设计》

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课程大纲

分享简介：

针对B端用户特点&办公协作场景，钉钉如何打造“减少一步”的体验升级，如何建立细水长流的长期主义体验机制，是本次分享的重点：

“减少一步”设计三要素

“减少一步”是尊重客户习惯的基础上，让客户更便捷的完成工作。钉钉的减少一步体验升级的关键在于 「链路、时间、感知」三要素，根据完整任务前-中-后的简化流程、步骤及预判设计，进行全链路挖掘；根据信息的获取-理解-处理过程的降噪、降维、跨层级设计，减少时长；根据预期的满足与超越，达到有感知的设计。通过不同的客户、场景、任务、情境下三要素不同配比组合，为用户带来高效的体验。

建立机制持续的“减少一步”

持续的体验优化从拆解用户核心路径做起，聚焦高频场景与核心链路，通过定期共创与走查，挖掘“减少一步”的体验优化点，并通过体验大图拓展关联场景，监测整体结果。持续的推动机制从一两个专项优化拿到结果，通过在项目实战合作及有感知的结果，获得持续的产研支持，形成体验优化保障机制。尊重 B类用户习惯，坚持长期主义，才能让好体验循序渐进发生。

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