中国美院x网商设计中心合作课程回顾

前言

近几年，内容在新消费赛道的潜力逐渐显现。严谨有距离感的金融产品，也可以通过内容的媒介，更友好地被普通人理解和接受。作为潮流敏锐的捕捉者，网商银行的设计师们决定从内容视角重新思考金融对客的新范式。

作为国内首批互联网银行之一，网商银行专注为小微商家提供金融服务的同时，十分重视与用户的沟通。围绕微信、生活号、社群、抖音等媒介的传播矩阵，通过泛金融知识、商家故事、公益反诈、消费者保护、产品教育等内容序列，为用户提供简单易懂的金融服务内容体验。

当前，网商银行的设计师们围绕一系列金融服务做了内容与设计的创新探索，通过“漫话银行”这一生动有趣的内容表达与传播方式，创作了《公益小店》《老王的说书场》《秒懂金融》等系列IP和表达形式，并尝试以《漫画答题》《董阿姨游西湖》《财富桌游》等新的内容互动方式趣味化传播网商内容和品牌。未来，期待通过高校合作课题的研究，为小微用户的金融服务表达孵化出更多新内容与新形态。

带着这份期许，今年5月，网商银行设计中心（以下简称MDC）与中国美术学院工业设计系的合作课程拉开了序幕。本次课程基于武奕陈副教授的《专题设计-互动与体验》课程展开。为期4周的课程中，MDC尝试过内容赛道的设计导师们，先后给同学们带来了3次主题分享，并深度参与课程作品的产出过程，从商业的视角为同学们的方案设计带来启发。

课程内容

本次课程的主题是《网商银行金融服务内容化设计创新》。旨在探索未来3年内，通过内容种草向更多人传递金融产品的人文关怀和用户价值的可能性。课程从内容种草、内容表达、内容IP化3个方面带来了精彩的主题分享。基于网商银行的商业设计的有效经验，结合同学们的想象力，共同探索未来金融内容服务的新形式、精内容。期待能打动人心或富有创意，让金融也能走进你我他。

课程采用分组作业的形式，每周进行一次授课，并布置相应的课题作业。同学们在循序渐进的过程中构建和完善作品，课程导师在线上线下对方案进行点评和指导，保持敏捷沟通。

开题开课

开课第一天，中国美院武奕陈副教授、刘佳睿讲师基于往年的成功案例，对与网商银行的课程合作表示期待。接着，蚂蚁高级体验设计专家陈小桃代表网商团队，向同学们介绍了课程的主题和时间安排，并对网商理财、贷款、支付、公益各业务进行了简单的勾勒。

同学们就感兴趣的主题在现场快速组队，并与每组的负责导师热切交流感兴趣的方向，和明确该场景内容设计的目标。尾声，陈小桃与同学们做了一个60s急速画像的小互动，每位同学轮流分享“自画像”，不难看出同学们对于内容的寻找和表达都有着闪光点，为正式课程抛砖引玉。

第一章主题分享

MDC的漫话银行设计师李辰扬，带来了《金融服务内容化创新设计》的分享，着眼于内容商业的价值。从内容在时代发展中的趋势，到体验设计师能为内容设计做什么，由远及近展开。并提出了体验设计师在内容设计领域的三个目标：翻译官、孵化器、链接者。借助漫画银行的设计实践案例，介绍了由设计单点内容到造爆点、成矩阵、聚合内容生态，最终赋能品牌与业务增长的全景图。这些内部的洞见开拓了同学们的视野，埋下了将内容、品牌、产品相互串联的意识。

第二章主题分享

余利宝理财的设计师叶陈宁，带来了《情景化互动教育·让理解更简单》的主题分享，聚焦于设计师的基本功——内容转译。以真实业务场景的设计师会遇到的情景出发，分享如何将抽象难懂的产品规则更友好、更有效、更有说服力地传达给用户。设计师不仅作为翻译官，更加作为具有说服力的外交官。以内容转译的五要素，提炼卡牌设计，帮助同学们在有效的边界内，自由且有目的地发挥想象力。欣喜地发现，同学们的作品中出现了对内容本身的层次挖掘、和与商业转化自然结合的巧思。

第三章主题分享

MDC品牌设计师、“支小宝设计师”阮松益，带来了内容转译众多方法中，内容IP化的方法分享。在《内容种草IP设计》分享中，介绍了IP对比品牌的差异与优势。基于网商银行IP家族的设计实践，深入浅出地讲述了IP家族人设构建、世界观设定中的思考。提醒IP的设定需时刻保持品牌特征统一性。同学们踊跃发言，与导师积极互动，收获了蚂蚁庄园IP手办等互动礼品。

结课汇报

6月底，课程的结尾，MDC的设计导师以及多位业务设计师也来到了中国美院的答辩现场，为同学们的方案给出有针对性的建议。每组同学介绍完最终作品后，嘉宾导师针对呈现的内容做现场提问，课程导师对4周以来方案的蜕变做综合性的点评，以及未来继续完善的展望。最后，从8份优秀方案中评选出了最有内容价值奖、最具创意奖、最完美奖3个大奖。

随后，校方导师和企业导师为获奖的同学们颁奖，同学们4个星期的努力实至名归。导师的付出也获得了校方的肯定。

学生作品节选

《木兰说》

利用魏晋南北朝的木兰形象，诠释女性企业家创业的坚韧，表达对女性和非遗保护的人文关怀。用动画、app、故事长卷的形式，将木兰的故事生动地演绎出来。

《潮农有钱》

为广大农村的三农人群的贷款难问题，关注农村新农民的新生力量，创想了互动的线下形式与有趣的线上漫画内容，向农民普及金融知识答疑解惑。

《招财鸦》

从利他的角度重新定义了理财的服务模式，理财的同时也能帮助顾客。以亲切友好的招财鸦形象诠释顾客友好型商家。

《绿荫小店》

向线下消费者宣传商家的环保行为，引导互动，助力碳中和的目标。利用线下的触点与线上的环保教育游戏形成呼应。

各组的设计既有偏新潮大胆的创意，又有落地商业的思考，还有对用户群体的同理体察。作品的品质和创意也给了我们很大惊喜。每组同学在短时间内展现了密切的团队合作和强大的学习能力，相信每位同学在过程中也收获满满。

 结语

本次课程是MDC与中国美术学院工业设计系的首次课程合作，武奕陈副教授与课题导师代表陈小桃也对本次合作发表了感想：

武奕陈：”我的学生都是星星，虽然有棱有角，但是会发光呀。”

陈小桃：“他们都很优秀，短短四周时间，又是了解业务又是宏观趋势内容趋势，了解用户实地走访，同时做了很多思考，创新创意内容设计，都是未来设计之星，给大家鼓掌。”

课后，我们也收到同学们给出的许多积极反馈：

“我觉得这个课程对我很有用，今年这个课题着重讲的内容化以及它的挖掘思路都是我们之前不太了解的。我在这四周的过程中是一直在学习新的东西。”

“就是老师们讲的太好了，每次上课都在疯狂吸取新知识，比起虚拟未来的课题我更喜欢这种课程！总之老师们辛苦了，真的非常感谢，而且老师们都很有趣嗯♡”

“比起之前的课程这次课程内容要求也是更灵活，我们可以更有更大的发挥空间，很喜欢这门课的形式，之前可能都是单独的产品建模和ui设计之类的，这次可以根据自己的主题更自由发挥。希望以后有更多合作机会，可以接触到更多的主题，更好和未来工作接轨，因为在学校更多的都是偏学术的，我们不太了解工作后我们会做些什么，谢谢老师们的帮助。”

“还有几个特别喜欢的点！把我大三的专业问题都解决了：第一是用户画像，通过划分维度从而找出目标人群，我之前就很纠结我觉得我做的用户画像没有意义。第二个GMEM模型也很好用，大家ppt里也都用了，之前我们做的推导图都是像用户旅程地图，同理心地图这种很传统的设计工具，我觉得效率有点低，这个更有商业性我超喜欢。第三是ip世界观，之前我大一大二做项目的时候也做过ip，但是完全没明白，这次终于理解了。第四是用户行为模型，我最喜欢这个。从注意开始的设计完全让我格局打开，虽然之前老师也教过我们，但是只用五个词就把整个流程言简意赅的讲明白，而且讲出了设计师的触点，我觉得太厉害了。还有第五个是叶陈宁老师教我们做的ROI和影响力模型，也是我最近很需要。”

基于本次合作的圆满成功，相信未来MDC和中国美院还将在智能设计、社交传播、内容创新等多个领域共同探索未来设计的模样。