【项目经理】8月5日—8日，济南，新时期物业项目全流程管控与项目筹备交付精细化管理！
内容：新时期物业项目全流程管控与物业项目筹备交付精细化管理特训营。
时间、地点：2021年8月5日—8日，济南市。
授课专家：
曹老师——实战型物业管理培训专家；
樊老师——实战培训与咨询专家。
随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。并且，物业企业要提高项目的管理水平，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。
为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，定于2021年8月5日-8日在济南市开展优秀物业经理人系列课程“新时期物业项目全流程管控与物业项目筹备交付精细化管理特训营”。
现将有关事项通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）
1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；
2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；
3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；
4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；
5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。
曹老师：
实战培训与咨询专家；
某省房地产业协会评审专家；
某省物业协会行业专家；
某知名物业服务企业董事长、总经理。
他从事物业管理行业20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，其课程内容注重实际应用，课程设置深浅相宜，授课风格幽默风趣，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，以往课程满意度达到95%以上。
樊老师：
实战培训与咨询专家；
房地产物业管理精英实战训练课程特约讲师；
物业项目经理能力提升课程特约讲师；
多家物业企业顾问。
她从事物业管理行业20余年，著名物业企业10年企业管理经验，从客服助理到物业企业副总、品质总监，一路走来积累了丰富的一线管理经验。
她是国内某著名房地产企业物业管理总监，主导多个物业公司体系建设，充分掌握物业管理服务全过程，丰富的实战经验。
她长期担任多家大型物业公司培训讲师、品质顾问。授课过程中注重理论与实际案例相结合，条理清晰、结构严谨、生动活泼、轻松愉悦，注重与学员的互动交流，有极强的感染力，以往课程满意度达到95%以上。
前言：
一、客户、流程、绩效，是企业管理中最重要的三件事；
二、什么是流程？什么是流程管理？
三、新时期物业管理行业的发展趋势与物业服务和管理的思考。
第一部分：物业服务和管理的内涵与本质
一、物业管理的3大基石和3个重要组成部分；
二、物业管理的8大基本原则；
三、物业管理的6大特点；
四、当前物业管理服务和管理工作存在的2个主要问题；
五、项目经理应具备的素质和能力。
第二部分：《民法典》与物业服务和管理
一、《民法典》关于物业服务合同的6个核心要点；
二、《民法典》关于物业费收费依据和业主缴费义务；
三、《民法典》涉及物业服务和管理的6个常见问题；
四、签订物业服务合同应注意的5个主要问题。
第三部分：前期介入与承接查验
一、物业公司前期介入应重点关注和解决的13个问题；
二、物业承接查验：
1、什么是承接查验？意义和依据？
2、承接查验的7大步骤和5个重要的时间节点；
3、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容。
第四部分：业主入住与装修管理
一、交房管理
1、物业公司交房准备的9项重点工作；
2、房产公司交房、业主入伙的一般流程；
3、物业公司交房管理工作的3个重点；
4、物业公司交房管理的4个核心技巧。
二、装修管理
1、业主违规装修的主要类型和表现形式；
2、装修管理的4个重点工作；
3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。
第五部分：安全管理与风险规避
一、消防安全管理
1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；
2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）；
3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？
4、如何对电动车进行有效的管理？
5、小区物业如何清理楼道杂物？
6、电缆井：一个容易被忽视的火灾发生地；
7、充电桩不是一个好东西；
8、易燃的外立面保温材料；
9、应对火灾：一定要有预案、有演练；
10、物业公司火灾报警的5个核心问题；
11、物业公司消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。
二、居住安全管理
1、物业公司安全防范工作的性质和重点；
2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点；
3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？
4、水景、游泳池；
5、污水管堵塞的责任划分和几个实用小技巧；
6、住改商管理的5个核心要点。
三、电梯安全管理
1、电梯安全管理存在的3个问题；
2、实施“五个一”工作方法，让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理。
四、风险管控
（一）常见突发事件总的处理原则；
（二）常见突发事件的处理方法：
1、违规搭建；
2、火灾；
3、天然气泄漏；
4、被盗、水浸；
5、电梯困人；
6、堵门。
五、物业公司如何正确履行劝阻、制止、报告职责？
第六部分：物业服务与品质管控
一、业主反感物业公司的8个主要特征；
二、业主需要我们提供什么样的服务？
1、信用管理的4项核心内容；
2、生活环境管理的10项基本要求；
3、保证生活秩序的4项工作内容；
4、确保小区安全的7项重点工作。
三、我们应该怎样为业主服务？
1、物业服务的4层含义和3个境界；
2、物业服务的4个必须和5项基本要求。
第七部分：物业费收费管理与项目经营管理
一、物业费收费管理：
1、物业费收费依据和业主缴费义务；
2、物业公司收费难的7个主要因素；
3、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分。
4、物业费诉讼时效的4个核心要点。
二、住宅专项维修基金使用的4个核心要点；
三、物业项目经营管理的10个管控要点。
第八部分：物业公司“守盘”的6个经典策略
一、问题的提出；
二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素；
三、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？
1、熟悉法规和程序；
2、把握好4个重要环节；
3、控制好3个时间节点。
四、物业公司“守盘”的6个经典策略。
第九部分：物业项目筹备
一、物业项目筹备的起点与时间数轴；
二、物业项目筹建的六大重点内容：
1、职能机构设置的三大误区；
2、物业费用核定需要注意的四个事项；
3、物业体系文件制定（内部、外部）；
4、招投标工作四大技巧；
5、物业合同签定；
6、入场文件。
第十部分 : 团队建设
一、机构设置、人员编制：
1、物业项目的机构设置及人员编制的依据；
依据：物业管理服务方案；
决策层：项目经理+项目副经理。
2、物业项目各部门主要职责；
3、人员定编的程序与人力成本的构。
二、招聘培训：
1、人员招聘与到位的期限；
2、新到岗人员入职培训的内容。
三、规范建设：
1、项目各项规章制度的编制；
2、品质管理文件主要包括哪些内容？
3、品质管理作业指导与支持性文件的补充编写？
第十一部分：前介工作
一、前期开办费、介入费如何核算？
二、前介方案及各大时间结点？
三、前介准备五要素；
四、前介执行七步骤；
五、营销案场管理服务：
1、营销案场物业前期筹备；
2、案场日常服务重点；
3、案场服务对后期项目服务的影响？
第十二部分：集中交付
1、交付准备工作十要点；
2、交付之道十项全能；
3、交付收尾七项工作；
4、交付满意度调查与交付率分析；
5、物业项目筹备与交付的相关制度、相关表格文件目录。
时间：2021年8月5日—8日；
地点：济南市（详见报到通知）。
《报到通知》将于开班前1周由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。
1、收费标准：2680元/人（含听课费、教材费、发票、茶点、场地费等）。培训班食宿自理，如需要会务组可代订房间。
折扣
人数
折 扣
人均培训费
1人
不好意思
2680元/人
2人
9.5折
2500元/人
3～4人
9折
2400元/人
5人以上
团购价
2100元/人