不改变思维认知，读再多书都没用
前两天，我致电某儿童产品进行投诉，原因是订购二十天后仍未发货。但临近过年，无论如何也不能保证我在年前收到产品。我一气之下又投诉了当时跟我确认订单的客服。
这不是我第一次在投诉中，从投诉某件事情转移到投诉某个人了。这类投诉有着相同的缘由，就是哪怕责任是商家承担，对方也无法解决我的需求。于是情绪被激发而忘记本来拨打电话的目的（尽快收到产品），转而将矛头指向某个倒霉的员工（投诉员工）。也就是，用找替罪羊的方式，缓解我内心被拒绝的失控和失落。
在亲密关系中，也常遇到这种情况。人们对于某个观点进行争执，并不是源自观点本身，而是两个人在争夺谁才是这个家里更有权力、说话更有分量的人。
他们在意的不是观点，是好恶，是输赢。
尤瓦尔赫拉利在《钱是人类有史以来最强的信任》的文章中，写了人类历史商，绝大多数战争，都不是为了抢地盘和食物，而是为了一些虚构的故事。比如巴以冲突，大家都以为双方是在争地盘，其实双方都有完全不同的虚构故事，而且彼此不认同。
这是真实的人性，这也是引起我们认知障碍的因素之一。
决定我们能走得多远的，不在于我们是否拥有更高的学位、更多的知识、更多的财富，而在于我们是否拥有正确的思维认知。只有正确认知自我，克制天性中的疲懒、懦弱与恐惧，绕过人性的陷阱，才有可能获得更充足的上升空间。
雾满拦江在《我不过低配的人生》中，从认知、人性、情商和教养四个方面，讲了如何跨过思维障碍和思维禁锢，找到自己内心中的力量。
第一，阻碍我们前行的最大障碍，是内心深处的恐惧。
有人担忧自己不被重视，有人担忧没有足够的存在感，有人担忧胜任不了现在的工作，有人担忧自己形象太差，有人担忧被女神鄙视，有人担忧智力不够用有人担忧家人，有人担忧事业，有人担忧别人对自己的看法，有人因为担忧，不敢说出自己的看法……
除了担忧之外，恐惧还会化身为抱怨，甚至是愤怒。比如恐惧自己糟糕的困境或无望的未来，就放弃个人努力，并用借口和责怨先发制人，把问题归于世道黑暗，或责怨他人。消解了自我努力的价值。还有的时候，晦涩的人性为了保护自我不适感，还会把让人常生嫉妒之心。越是对自己能力缺乏信心的人，越是不愿意承认别人的能力。
能够辨识内心恐惧并战胜它的人，才会让心灵日益强大。
第二，穷人思维与富人思维。
吴晓波说过，再穷也要站在富人堆里。这里的「富人堆」指的就是富人思维。
穷人思维主要体现在，穷人家的孩子更易于急功近利，难有大胸怀与长远眼光。另外，穷人家的孩子，抗风险能力差，不敢轻言冒险，因为恐惧一旦失败就难以存活。更重要的是，穷人家的孩子，还有可能在自己的成长过程中，由于物质资源匮乏而形成自我设限的思维。这种思维让人产生恐惧，不敢相信他人会变得更好，也不敢相信自己会变得更好，以及不敢相信自己也会有超过预期的表现及能力。
习得性无助的心理，就是受自我设限思维禁锢的体现。在遇见一些内心强大的人之后，我意识到，自己的内心缺乏力量，很容易在现实遭受挫折时变得无助，从而失去改变的勇气，开始随波逐流。
罗斯福说过，人们恐惧的只是恐惧本身。困住我们的只是一种观念，而没有实际价值。
书中说，要摆脱无能为力的疲倦感，首先要检查自我的归因方式。也就是你要意识到，在努力和人生成就之间，有一个概率很大的因果关系。拼搏一番却一无所获的情形不是没有，但那或是还没到成就实现的爆发点。无论如何，你都要相信奋斗的价值，要相信生活会改变。没有什么固化的东西值得信守，拥抱一个变化的世界，才会豁然开朗。
遇到困境时，有的人越挫越勇，有的人一蹶不振，两者的差别在于对不确定性及确定性规律认知上。朝正确的方向努力能使自己变得优秀，这是确定性。努力但未必能成就事业，这是不确定性。那些遭遇逆境就瘫软如泥的人，是把这个确定性和不确定性给弄反了。他们不相信努力的价值，认为这个世界坏人得知，自己一事无成。通过这样的认知，把自己人生颓废的责任，全部推给了外界。
第三，去除自我化是一种温和的智慧。
张晓楠说过，某种事物或观点，它的存在本身一定是有意义的，我们要用接纳的心来看待不同于我们观点的人和事。但心智不成熟的人，往往把他人与自己相异的观点，看成是他人对自己的否定，还容易把对方的观点、人和事物看成是同体的，讨论问题时，极易转为人身攻击。
过度的情绪化、自我化与对抗化是心智不成熟的表现之一。
情绪化，指的是不成熟的成年人士，对外界的反应以情绪面居多。当他们遭遇否定时，立刻感到心理受挫，而不是将之感受为他人不同的观点。
自我化，指的是不成熟的成年人，不具备把事物、人物与观点区分开来的能力。这些人认为，人与事物、观点同体的，于是讨论问题时，极易转为人身攻击。
对抗化，是说自我不够强大，需要通过他人的关注来表现自我、刷存在感。
最后，有些东西，比知识更重要。
不知道你有没有受到「知识的诅咒」的影响，「知识的诅咒」是指学习了大量专业知识的成年人，仍无法理解他人的现象。他们没掌握一点知识，对不掌握这些知识的人，就失去理解。他们掌握的知识越多，不被他们理解的人也越多。
教育的目的，是培养饱满的人格，自由的精神。更重要的是，从以自我为中心到社会化的转变。
以自我为中心的人格，存在对抗社会化的本能，只有差异化的接触，才有可能改变。真正的成长都是逆人性的，一旦在这个过程中感受到了挫折，甚至感受到了伤害，这就意味着你向成熟迈进了一步。
这本书对我有启发的，还有人品大于能力的人际评价体系，智慧地认知人性，温和宽容地对待他人。我从这些文字里反思，那个动不动就容易被激怒的我，心里的世界到底是怎样的。新的一年，除了日复一日的精进，还要让自己内观自省。期望新的一年，能生长出更多逆人性前行的智慧，还有更多的勇气，更多的接纳。