警惕！这些“消费陷阱”你中招了吗？教你维权
“3·15国际消费者维权日”来了
广州市市场监管局发布了
2020年消费维权典型案例
涵盖网贷培训陷阱、
老人保健品诈骗、未成年游戏充值
一起来看看！
01
网贷培训须谨慎，协议条款藏“陷阱”
2020年春节后，梁女士看到某健身学院发布的一则招聘健身教练的广告，其工作人员表示可以提供培训服务，但需要缴纳20800元的培训费用，还告知报名缴费后可以先试课，参加两周培训后如不满意可以退款。于是，梁女士与健身学院签订了高级健身教练培训协议，并通过网贷缴纳了学费。
试课后，梁女士觉得自己不适合从事健身教练工作，同时因网络贷款每月还款压力较大，便提出退学退款请求。健身学院的工作人员却以“签订的培训协议对退学退款有约定”为由，不同意退款。沟通无果，梁女士遂向广州12345投诉。
经海珠区市场监管局工作人员现场调解，该健身学院同意扣除梁女士两周培训的课时费和服装费2690元，剩余学费退回给梁女士。同时，该局工作人员对该健身学院的负责人宣讲了相关法律法规，要求其约束销售人员，不得以招聘为名行推销培训之实，不得向消费者口头承诺无法兑现的条件，不得引诱消费者通过网络贷款缴纳学费。
02
健康服务“套路”深，涉嫌欺诈骗老人
年逾八旬的林婆婆，从菜市场买菜回家途中，被销售员邀请到一家健康中心接受免费的健康咨询。该健康中心工作人员称，他们会根据不同体质和健康程度制定相关推拿按摩服务。
2020年7月17日，林婆婆开通了700元15次的“足腿经络”推拿服务；7月28日，又在工作人员的推销下，林婆婆开通了全身心治疗健康服务，分24次完成，收费高达153600元。
经两次全身推拿按摩后，被健康中心告知收取了5000多元的相关费用。林婆婆这才回过神来，与商家理论，要求退还余额。商家以林婆婆是本人签名等理由拒绝退还，林婆婆当即报警。
海珠区市场监管局工作人员接到派出所民警电话后，随即与民警一起了解情况。据涉事双方讲述，林婆婆认为这家健康中心的服务价格虚高，存在涉嫌欺诈消费者行为，她想要回全部金额；而商家认为，林婆婆已知悉套餐服务项目和对应收费标准，不同意退款。最终，经耐心调解，商家扣除2000元相应费用，余款退还给了林婆婆。
03
未成年人玩动漫，充值消费难退款
2020年2月，海珠区市场监管局接到多宗投诉反映新冠肺炎疫情学校停课期间，一些小孩在无家长看管的情况下，使用手机下载一款收费的动漫文创软件APP，或者打赏主播，由于小孩对金钱的意识模糊，且部分家长对支付密码等信息保管不严，导致小孩在该APP中充值大量的金钱。
一些家长发现问题后 ，申请退款但被商家以各种理由拒绝，认为商家存在诱导未成年人消费等违法行为，遂发起投诉。
海珠区市场监管局约谈相关企业，就投诉情况提出处理意见：针对未成年人注册使用该APP和充值作出适当限制，切实保障未成年人身心健康，理性消费并能让家长有效监管；要求企业畅通投诉途径，除电话和电子邮件外，在APP中可直接联系客服，以及延长客服服务时间；加快投诉处理速度，简化退款流程和手续，缩短退款时间。约谈后，企业及时作出整改，大部分投诉得到妥善处理。
为了让街坊远离消费陷阱
海珠区牢牢把握保护消费者
合法权益工作主线
从制度完善、案件查办、
机制建构、宣传引导方面靶向发力
全力建构“共建、共治、共享”的
放心消费环境创建工作格局
推进市域社会治理现代化
持续改善市场消费环境
完善制度，提高消费维权服务效能
建立完善“区消委会-属地市场监管所-消费维权服务站”三级联动制度，落实消费维权投诉值班备勤制度，专员专岗跟踪监控涉疫投诉举报工单接收处置、转派处置和统计报送等工作。
建立“分系统、专人跟”的投诉处置督办制度，按照投诉举报事项接收系统划分不同区域，专人认领、跟踪监控相关事项接收处置、转派处置等工作，对即将超期的事项及时催办，确保投诉举报及时办理，消费者诉求及时得到回应。
加强查办，增强消费侵权查处威慑力
强化“诉转案”机制，发现经营者存在食品安全和产品质量违法、虚假广告宣传、合同欺诈等各类侵害消费者权益违法行为的，属于市场监管职责范围的积极立案查办；
投诉调解过程中，经营者不主动配合、不承担应有责任义务，构成侵害消费者权益违法行为的，依据《消费者权益保护法》等法律法规严厉查处，形成震慑效应。2020年“诉转案”案件105宗，罚没金额逾120万元。
构建机制，强化消费维权体系建设
优化健全与人民法院、行业协会、人民调解组织之间的消费争议多元化解机制，提升消费投诉解决率和满意率；深入推进“消费维权服务站”建设，为消费者处理投诉开通快速便捷的“绿色通道”，缩短处理纠纷的时间；
加快ODR平台（在线纠纷多元化解平台）建设，打通政府监管和企业自管通道，强化社会共建共治，将消费纠纷化解在萌芽状态。
目前全区共有消费维权服务站95家，维权站处理投诉15249件，处理量占投诉举报总量的40.26%，成功调解超1万件；共有ODR企业7家，受理调解消费投诉679件。
社会共治，营造放心消费社会氛围
通过走访，积极发动辖区企业参与“放心消费共建”活动，签订“放心共建协议书”，自觉履行活动规范，遵循放心消费各项标准和要求，主动配合消委会调解，接受广大消费者监督。目前全区共有放心共建单位企业573家，居全市第一。
编辑 | 蔡芷涵