关于酒店，所有人都担心的问题终于出现了...

有关注新闻的朋友们这几天应该都留意到，关于酒店卫生问题的新闻特别多。虽然酒店卫生是一个老生常谈的问题，但这几天集中出现的原因是知名过气网红花总发的这个视频...

视频里一共出现了十四家酒店，从喜来登、艾美这种中高端品牌，到文华东方、安曼、宝格丽这种顶级品牌，在未按照卫生标准打扫客房这一点上惊人地一致。原本以为只有可能出现在低端酒店的卫生问题，在高端甚至顶级酒店同样存在，在看完视频之后我自己也震惊不已。

如果按照马斯洛需求金字塔的方式来放置对于酒店的需求，那么最底层的一定是干净卫生，这是任何级别酒店都应该做到的最最最基本的要求。对于中高端酒店，我们都在关注它的设计如何，餐饮出品，会员待遇等等方面，对卫生问题不会做太多关心，并不是因为它不重要，而是因为我们都觉得中高端酒店本不应该存在这方面的问题，但这个视频毁掉了对于中高端酒店最基本的信任。

或许有人会问，在酒店房间安装摄像头的行为合法吗？邓高静律师给出的答案是，消费者与其入住的酒店之间，形成旅店服务合同关系，酒店为消费者提供房间、卫生打扫等服务，消费者支付房费。在消费者入住期间，该房间是消费者合法占有的私人房间。消费者有权在自己合法占有的私人房间安装摄像头，监控自己合法占有的私人房间。

前几天接受广州电视台采访的时候记者问我，看了这个视频之后会考虑自带日用品去住酒店么？我的回答是不会。选择住这些中高端酒店本身就是为了减少麻烦，对于我这种力求轻装出门的人来说，酒店能提供的东西我一件都不会多带，而且很多问题都可以让酒店协助解决。

作为一个生活在现代社会中的人，你必须无条件相信陌生人。也许这次你可以选择自带洗漱用品，那么酒店的浴巾浴袍被子拖鞋你用吗？在外面吃饭的时候你自带食材调料吗？即便是你打算未来就生活在房车里了，车你也没法自己造吧？很多时候其实你并没有别的选择。

大家都倾向于选择承受能力范围内最好的酒店，无非就是因为高端品牌相对更可信一些，能减少出现问题的可能。但这个视频证明，事实并非我们想象的那样。花了更多的钱理应得到更好的服务，但现在连顶级酒店都变得不那么可信，这个简单直接的结论是否成立，需要打一个大大的问号。

然而更让我惊讶的是出现这个事件后各家酒店公关的应对措施。这十四家酒店绝大多数都发了不痛不痒的公开道歉信，但有两家的做法比较特别。

北京柏悦酒店的回应方式是直接把公关邮件原封不动复制出来，最后还要强调一下有事找公关。

之后酒店接受采访表示客人在自己房间内拍摄视频侵犯了客人自己的隐私，并对酒店造成了不良影响。

而更绝的是北京王府半岛酒店。酒店公关部负责人表示视频不一定是真的，且内容不合逻辑。

但其实我觉得北京半岛酒店房间内微生物数量为 0 这件事更不合逻辑，否则北京半岛酒店其实更适合用来搞科研和做手术。

更有甚者，还有酒店将花总的个人信息公布出来，让其他酒店留意这个客人。花总已经找律师搜集信息追溯泄露个人信息的源头。泄露客人隐私是服务业大忌，这件事情性质更严重。

那么解决酒店客房清理的问题就没有好方法了么？其实有的酒店已经想到了。

给保洁员配备记录仪也许不是最好的解决方案，但至少目前我也想不出别的更好的办法来能让所有人都放心了。对于体量不大的顶级酒店，这个方式实现起来更容易。

不知道你们对酒店卫生问题有什么看法呢？留言聊聊吧。

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