2018年创立的正中脊，希望能做的是为少年护航、正国人脊梁的事情。在这个基础上，正中脊形成了独有的一套多维的诊疗和评估体系，并在线下医疗服务之外，开拓了许多围绕家庭周边的线上脊柱产品。
来源：诊锁界
作者/口述：正中脊创始人 侯炜琳
编辑：南翼
封面来源：pexels
现在孩子的成长发育会面临各种各样的问题，视力、口腔、肥胖和心理等等。据央视统计报道，脊柱侧弯已成为近视、肥胖之后，儿童青少年健康的第三大隐患。正中脊是一家从事脊柱侧弯领域的专科医疗连锁机构，品牌名之所以叫正中脊，是希望能够做一件为少年护航、正国人脊梁的事情，在这个愿景基础上，正中脊创新了诊疗理念，通过中西融汇、医体结合的方式，形成独有的一套多维的诊疗和评估体系，自2018年上海成立以来，目前已在上海、杭州、深圳、合肥、宁波、南京、徐州等地布局15家专科医疗机构。青少年脊柱侧弯现状与挑战
脊柱侧弯是一个容易忽视但又关乎孩子整个成长周期的疾病，从外表上看，我们只会觉得孩子的体态不太好，高低肩不对称显得不好看，但通过X光片检查，发现孩子的脊柱已经发生了明显的扭曲，这对孩子的影响是非常大，不仅影响外观、体态，甚至会影响到孩子的心理和生理功能。公立医院对45度以上的严重侧弯的方案是要提供手术干预，我们则更希望通过非手术的方式帮助孩子物理性康复。 这是国际上关于脊柱侧弯的人群和发病率的数据对比。我在国外也走访了一些机构，英国有一家专门做脊柱侧弯诊疗的机构，叫“脊柱侧弯SOS”，侧面也可以说明英国对这个问题的关注程度非常高。在英国一个孩子的治疗费用在3000~5000英镑；在美国治疗费用可以达到5000美金；而在印度一个孩子的治疗费用也要在5000~7000美金左右。当前我们国家也越来越重视，2021年国家将脊柱筛查纳入到中小学生入学体检中，很多政协委员也接连提案重视孩子的脊柱侧弯问题。从2020年深圳推动筛查，到河北、海口，再到今年南京推动32万中小学生的侧弯筛查，整个脊柱健康市场这几年也处在政策推动、关注更多的一个趋势。
但越是在这样的环境里，我觉得更加要回归到初心，思考做这个事情的目的是什么，是因为市场推动？还是真的有这么多患者有治疗需求？所以今年我们的主题是“守创”，要守住自己的初心，同时也要守住我们的产品和服务体系。
连锁品牌名叫正中脊的原因，也是希望能够做一件为少年护航、正国人脊梁的事情。在这个基础上，正中脊创新了诊疗理念，通过中西融汇、一体结合的方式，形成一套独有的多维诊疗和评估体系。除了线下医疗服务之外，也开拓了更多线上康复产品和围绕家庭周边的脊柱产品。
公司从2018年开始创立，用了两年时间来完成从0到1的过程，又用了四年时间做1~10的布局，目前在全国辐射了15家连锁门诊。在产品和培训上，除了围绕脊柱侧弯的培训之外，也会延展到足踝、心理、内分泌等多个领域。
从内部架构来看，目前正中脊形成了“医疗连锁化、运营标准化、产品专业化、诊疗智能化”的“四化”体系，从评估到干预、到综合治疗、到远程服务、到长周期，从始至终给我们客户带去的都是综合性、连贯性的治疗。
评估在数据收集上会更加严谨一些，除了基本信息之外，要评估体态、骨盆、下肢力学，还要评估他的脊柱柔韧性以及本体感疼痛，包括影像医学。
针对脊柱侧弯的分级干预，我们严谨遵循国际上的诊疗方法，从初级如何预防，到中级如何通过背架治疗、康复治疗，到后期如果孩子要手术的话，应该做哪些准备，术后如何做康复也遵循国际方法。在此基础上正中脊创新了自己一套诊疗体系，从医生评估到个性化知觉定制，从大脑本体感到康复训练矫正、到足踝评估，侧弯整个过程中更加细分，并逐步分级。比如轻度10度以内侧弯该如何干预、20度~30度中度侧弯如何干预、以及术前和术后流程完整的康复体系。
在客户管理和运营上，正中脊希望做有温度的医疗，希望患者到诊所的时候，能感受到医生对他的热情和关注。所以我们的小患者每次过生日，都是相关的医生和康复治疗师团队陪着他一起过，留下了非常多的美好瞬间。很多孩子从诊疗第一天开始基本上都会跟随2~3年的时间，更长的甚至有跟到五年时间的，所以彼此之间既是客户，也是亲人和朋友。
有时候在下班时间和深夜，有患者不舒服，医生也会回到诊所去做紧急处理。同时针对青少年学业紧张的情况，诊所为青少年人群打造了一套营地式康复训练模式，在比如暑期的时间里孩子可以通过课程方式密集性训练和系统性治疗。
在疫情期间正中脊开通了线上问诊，研制了线上智能化干预体系，通过线上评估，在给出具体的诊疗方案后，从初始脊柱的弯曲情况到干预一段时间后远程智能康复改善，从V3指征到训练次数等数据都会沉淀下来，我们能看到整个线上康复效果和过程。到目前已有1万多人次患者选择通过线上进行干预。
医教研结合，多重内部培训体系
正中脊的培训分几个方面，首先是对内的培训。每一个入职员工都要重新培训技术理论知识，理论知识可以通过线上方式进行培训和线上考核，而涉及到中级程度，就要进行线下实操、考核，到高级就会进入到另外一个阶段。
除了技能培训之外，还更加看重整个团队的服务理念培训。除了医助要跟患者链接之外，医生也要链接到患者，要用自己的热情去打动客户。因为我自己也是资深的颈椎病患者，十几年时间，国内外大大小小各种诊疗机构也好、工作室也好、三甲医院也好，全部体验了一遍，所以我自己也很有感受，医生虽然技术能力很强，但从我求医者角度出发，我希望来到这个医疗机构里，医生对我是热情的，是了解我的，如果医生和患者的感情没有链接，不太理解尊重患者的诉求，会影响患者后续的选择。从这一点出发，在员工培训上，会特别看重团队医务人员的服务理念和沟通技能。在文化和价值观层面，员工每年都会进行一定体育技能特训，因为我们希望员工首先自己要身体健康，同时在对待患者时用阳光、积极、乐观的心态和患者进行交流。因为你是什么样的状态，其实客户能感受的到，你的热情他能感受到，你的冷漠他也能近距离感受到。医疗产品延伸与脊柱健康公益
在产品端延展出了很多品类，从矫正鞋垫、矫正支具到围绕生活端颈椎的护理枕和腰部护理产品，包括孩子专用的课桌椅，我们和上市公司乐高集团形成合作，在共同开发。创新销售模式上也打造了自己的集选好物平台，通过新媒体去帮我们的客户患者筛选一些更好的围绕脊柱的产品。 到目前为止，诊疗年龄已经从青少年3~18岁一直过渡到20~60岁全生命周期的诊疗人群。目前诊疗服务除了脊柱侧弯之外，也开始延展到孩子的体态异常，包括成人侧弯、成人脊柱亚健康疼痛、侧弯术后干预和其他类型。
医疗机构除了线下诊疗服务外，公益活动也是不可或缺的。通过走进学校进行筛查、联合三甲医院等方式，目前已筛查了20多万人次，筛完之后，如果孩子有需要，就会近距离来到我们诊所采用多维度的诊疗方式。这个过程中诊疗数据和路径都是清晰可循的，可以随时调取自己的诊疗数据和恢复情况。 正中脊仍然在保持初心的基础上，不断拓新产品。医疗服务是我们的基础盘，也是我们夯实医疗技术链接患者的基础。在此之外，我们会更多结合数字化，通过数据的方式来跟我们的患者更多的链接。同时在产品端、供应链端，也会多维度进行市场推广。在创业模式上，正中脊也做了“一体两翼”的创新。我们一直是一个比较开放的心态，希望这个社会上有更多志同道合的人士对脊柱专科行业认可、对这个体系认可，觉得这是一件有价值、有意义的事。也欢迎更多的人才加入到正中脊的团队，联合创业，共同去做这么一件事情，因为我们除了青少年脊柱侧弯之外，在成人侧弯上也取得非常大的进展和临床数据。抗弯之路、其修远兮。我连着走了两次戈壁，也体验了戈壁路上的艰难和不易，创业要有这样的精神，理想、行动、坚持、超越，即使在这样的大环境中可能会面临很多困难，还有很多未知，我觉得还是要保持初心，为自己的理想、为自己的梦想去拼一把，谢谢大家！❖ 慎重声明：本文内容仅供学习交流，观点仅代表作者本人立场，版权归原作者所有，本文图中图片基于CC0协议，已获取授权，如有疑问请联系编辑。
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