兰州财经大学发霉包子事件舆情分析

11月18日，一条关于兰州财经大学发霉包子的舆情事件不断升温，引发了众多网民的广泛关注，而事件中当事人兰州财经大学及其食堂民族餐厅被网友推上舆论的风口浪尖。

舆情概况

当日10：38，新浪微博网友@最高权力西塞罗 发布帖文并配图，称其在所在学校兰州财经大学食堂买包子后发现包子上的数处霉点，怀疑为不洁食品。对此，该网友敦请甘肃食品药品监督部门和相关领导予以处理并答复网友质疑。

当天15时许，属地派出所警察接餐厅报警，前往兰财大处置警情，让西塞罗同学和他一起去餐厅调查、核实情况。老板打开一屉包子称，不少包子都有黑点，这是发酵粉没有化开导致的，并非发霉。在相关人员的要求下，网友西塞罗删掉帖文并表示道歉。

随后，在当天17:51,，兰州财经大学的官微也随之发了微博，说经过调查，馒头上的黑点系“安旗酵母”未化开导致，不影响食用，学校欢迎广大师生的监督云云。40分钟后，甘肃省教育厅的官微转发该微博。

当日22点46分，西塞罗发表了一个1500字的道歉信，这封道歉信迅速被大量转发，评论直指校方还有甘肃省教育厅。该帖文随后被删除，但已被大量转发评论。

随后24小时内，该舆情迅速在网上发酵，更有权威专家发帖称，黑点不可能是酵母粉导致的，而更可能的是霉菌。

11月20日，兰州财经大学发表微博声明，称将把样品送检，结果出来之后公之于众。

11月21日11:25，兰州财经大学发表了《兰州财经大学关于和平校区学生食堂有关 “包子问题”调查情况的说明》 的文章，说明此次事件的情况。

舆情发酵

由于此起事件中涉及的三方分别为高校、高校餐厅及高校在校学生，起因为学生质疑食品卫生这个敏感话题并通过微博进行传播，迅速引起网民尤其是校内网的高度关注，引发舆情第一次升温。

舆情发生后，当事方之一兰州财经大学方通过找网友谈话、餐厅报警等方法试图平息舆情，网友西塞罗首度公开道歉，众网友从道歉的文字内容隐约感到其释放某种被迫道歉的信息，引发舆情二次升温。

值得一提的是，网友西塞罗的1500余字的道歉信是非常有水平的帖文，不但没有漏洞地满足了校方及餐厅（暗示）的要求，还通过灵活地网络语言传递着更深层次的含义（如以退为进、明赞暗贬、主动示弱等手法），这也让众网友在一遍遍解读道歉信的过程中产生了强烈的不满情绪，主动为其截图并转发。同时，西塞罗经营的微博帐号长期与众多有影响的大V互动，在帖文中非常注意巧妙推送AT了共41个微博帐号，这种手法在微博推送中是很少见到的。而正因为精心编撰帖文、巧妙推送微博，致使其转发数及阅读量在短时间内呈井喷状。

与网民西塞罗相比，兰州财大及甘肃教育两级官方微博的经营意识则显得幼稚许多，他们不但沿袭了网下的自我优势感觉，并在权威鉴定未出炉的情况下擅自给此事件定性，留下了一个重大的漏洞。同时错误地判断了西塞罗道歉的多层含义，天真地以为两级官微就能轻易将此舆情平息掉而产生麻痹思想，致使舆情一度失控并持续升温。

另一个值得关注的是，兰州警方显然吸取了一些过往的教训，在此次事件中，虽然因为接到报警前往核查情况，但无论是执法规范，还是调查取证均未有明显的疏漏，而且在这场以高校、餐厅和学生三者矛盾冲突中未主动扮演防火墙的角色，自始至终没有抢先表态、下结论，表现出一定的舆情工作基本素养，也侥幸逃过舆情发酵带来冲击波。

网民观点舆情走势分析

该起舆情事件的发生到发酵，虽然众多传统媒体并未统一推送和炒作，而是集中在微博上传播，但由于数十个大V的关注与转评，短时间内致使舆情数度升级并成为今日网络舆论的焦点之一（另外还有几大热点：某消防官微宣传邀请某公知拍摄微电影遭到正能量网友集中炮轰最后删帖道歉、加多宝及作业本被迫公开道歉）。

该起舆情中网民观点几乎呈一边倒态势，由于甘肃教育及兰州财大在处置舆情方面明显处于不利地位，加上兰州财大态度的软化以及其它几起热点舆情的冲击，预计其将在未来的24小时内将逐步降温平息。兰州财大最后一篇新闻通稿显示出较高的新媒体素养，明眼人一看便知道得到了高人指点，这篇通稿，不但纠偏了前两篇骄横自大的的姿态，还努力以线下实体处置为前提，巧妙地绕过网友质疑最为集中的难题（西塞罗自己删帖是出于被迫）进行相对客观中性的表态，为下一步应对和引导该舆情打下了基础。

综观该起舆情事件，既是对各级官方提供了一个很好的教材，同时也向广大网友展现出网友西塞罗的一些高超的舆情传播和推送技巧。姑且不谈此事最后如何处置，从双方在网络舆论的博弈过程中，我们不难发现，传统的舆论引导思维在遇到真正的网络高手后所带来的反差。

当我们还在津津乐道于此事中的精彩亮点时，请不要忘了，还有相当多的党政领导干部一直抱残守缺，以为守住传统媒体便能包打天下。这种理念，必将在以后的日子里让越来越多的领导体会到甘肃教育及兰州财大主管领导今日内心的凌乱和苦楚。

老手新号，请多关照！