电娱时代：杭城惊现“孙连成”式服务窗口

自从电视剧《人民的名义》播出“孙连成”式窗口之后很多城市的服务窗口都进行了整改只要领导高度重视，一般， 这事就成了！然而，如果单纯从物理学上去理解“高度”二字！就会出现以下这种荒唐的事。

位于杭州龙翔服饰城后的菩提寺路公交站离地1米7的服务窗口，贴有“咨询”“兑零”等标识。足以让大部人从高度去重视它！估计这个窗口想在高度上与国际接轨，但接轨也得考虑到实际国情啊！按中国人的平均身高，男性1米7，垫着脚勉强露个头，女性1米59，跳起来都看不到窗内情况。这样的窗口简直让男的看了沉默，女的看了流泪，姚明看了忍不住转发：我能！

记者在现场观察了半小时，共有3位乘客到窗口咨询，而他们与服务人员交流的前提是——必须先踩到一张摆放在窗口下方的长凳上。那么问题来了，这样的情况如何解决？公交公司回应，站房系临时租用，消除尴尬可能要等到2020年新龙翔桥公交中心站建成。那这3年市民都要爬上爬下换零钱么？公交公司又回应，在乘车高峰期，安排工作人员主动走出站房为乘客提供咨询服务...

杭州作为一座优秀的旅游城市，公共设施与国际接轨本无可厚非，可是不考虑实际国情和大多数乘客的实际身高，开设这样一个“高高在上”的服务窗口让人不禁唏嘘。“1米7”的窗口，让大多数群众只能上下攀爬长凳才能够到窗口，这种不从实际出发的服务态度究竟抬高了谁的地位？又放低了谁呢？表面是把群众摆成了低姿态，同时会大大影响窗口单位在百姓心目中的位置。

服务理念僵化固守，服务群众的最后一公里何时能打通？这个1米7的公交站服务窗口着实让人大跌眼镜，不从实际出发，“孙连成”式的服务态度让谁能接受得了？眼睛长在头顶上，这是服务行业、服务窗口最最忌讳的，直接影响服务群众的质量。以往说“脸难看，事儿难办”，现在连“脸”都看不到了，这种高高在上的姿态其实影响的是服务窗口在群众中的口碑，是政府在百姓心目中的形象。不为老百姓着想还想让大家“高看一眼”？要真想让百姓高看一眼，提高窗口高度是不行的，还要真真切切从实际出发，从老百姓的需求出发，才能打通服务群众的最后一公里。

出现问题不可怕，可怕的是推诿塞责找借口。当记者质疑窗的高度之后，如果能够认识到自身问题积极协调解决还能扳回一城，起码让大家看到知错就改的决心。可是以临时站点是租的为借口一竿子支到2020年去了。实际工作中都会遇到问题和困难，可为啥有的干部是人民的公仆有的却是官老爷？区别就在于是不是想替群众解决困难，更好地服务群众。

有网友发出感慨：“这样的服务窗口，和《人民的名义》中让群众弯腰办事的信访窗口如出一辙！”影视作品一般源于现在，其实，现实中奇葩的窗口并不少见。在云南昭通就出现了一只离地近3米高的意见箱！100%的满意度就是这样来的？不是太高就是太低！合肥市公安局也出现低位办事窗口，老百姓必须蹲着。

何必每次都要被舆论逼到无路可退了，才想起整改？政府形象若每每要在娱乐化的舆论风暴过后再修复，必然疮痍满目。

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