无人配送，最后百米战“疫”
作者 | 宁泽西
报道 | 新芽NewSeed
ID：pelink
过去20年，酒店被互联网OTA们用“鼠标+水泥”的方式走到了线上，实现了网上订房；移动互联网的浪潮之下，酒店实现了通过手机App、微信订房；如今，随着物联网、AI时代的到来，酒店行业也在探索智能化的解决方式，而无人配送无疑是顺势而为。
”正值“战疫”时期，以往低调的「无人车」被推上一线，在疫情最危险的地方代替人工解决疫情中面临的种种问题，有的负责配送食品/快递/药物，有的在户外或医院里不间断对路面消毒，还有的可以时刻测量周围人的体温，监测疑似感染者……
星速购便是其中一个。
星速购成立于2019年，专注于酒店机器人配送新零售，通过在酒店大堂放置无人零售货架，结合机器人配送，实现酒店内的“最后一公里”新零售。简单来说，“它是面向五星级酒店的用机器人实现配送的无人超市,” 创始人姚锦程告诉新芽Newseed。
春节期间，星速购酒店客房配送机器人不仅没有停下脚步，反而成为了厦门寂静之中的忙碌者。每天为各家酒店的来厦旅客免费赠送口罩，数量已经超过1000个。能够自动送货，同时隔离外界污染的机器人成为了特殊时期效果极佳的劳动者。
创始人姚锦程告诉新芽Newseed,星速购机器人去年10月份开始在厦门试点，已与30家酒店签约。
新芽创业报道
姚锦程
星速购创始人
技术流投资人跨界创业，
瞄准服务机器人
除了星速购的创始人，姚锦程还有一个身份是英诺天使基金的合伙人，一直关注机器人、无人驾驶等早期项目，机器人特别是服务型机器人是他过去三年看中的赛道。
多年的科技投资经验，让姚锦程相信，“最后一百米配送”有一个新的场景：酒店。于是2019年，他主导创立了星速购。
选择酒店作为无人配送的场景，原因在于在酒店的场景中，随着技术的发展，智能酒店将得到更广泛的普及。而酒店行业人工成本比较贵，工作日常化，可被机器人替代，姚锦程告诉新芽Newseed。
在酒店的室内配送中，机器人可在其中扮演的角色：
首先，垃圾分类正逐步普及，上海已经实施相关管理政策，酒店客房内不再主动提供六小件，需要客人自备，或者由客房服务人员送到房间内，这就对酒店的人力有了更多的要求；
第二，尽管现在“最后一公里”外卖很普及，但是酒店内客户叫的外卖不能送到房间，需要客人去大堂拿；
第三，客人在客房内的消费都是通过mini吧来消费，但对于用户，品类偏少，且价格高，对于酒店，能耗和货损都很大，客人的体验还不如家里。
姚锦程希望做的，是通过机器人从酒店大堂到客房这段100多米的距离内，来替代客房服务人员、外卖小哥，实现商品可以从大堂到客房，所以“星速购构建的是基于酒店的机器人配送的新零售“。
具体做法上，首先在酒店大堂提前放置一个前置仓，里面有200多个品类的商品，包含住店客人需要的食品饮料、旅行用品、本地特色礼品等。客人可以通过微信扫码进入微信商城，或者微信小程序实现在线的下订单和支付。
姚锦程分析，机器人经历了新奇有趣的展示型功能阶段，如今已经到了服务型的功能性机器人出场的时期。现在通用型真正智能的机器人还不存在，但在某个特定场景里发挥机器人的精准度、可靠性、不知疲倦的优势，去提升人的效率的工作，是很有可能的。
“机器人+无人零售超市”
换道新零售实现无人配送商业落地
过去20年，酒店被互联网OTA们用“鼠标+水泥”的方式走到了线上，实现了网上订房；移动互联网的浪潮之下，酒店实现了通过手机App、微信订房；如今，随着物联网、AI时代的到来，酒店行业也在探索智能化的解决方式，而无人配送无疑是顺势而为。
最初时，姚锦程尝试直接卖机器人给酒店，作为配送功能使用。但他发现，酒店方对于花10多万买一个机器人购买意愿很低。
最终，姚锦程决定，把机器人免费给酒店用，商业模式上则通过大堂内放置无人超市，把超市内货物的销售收入跟酒店分成。
具体到上下电梯的解决方案，星速购研发了一个电梯控制的机顶盒，通过物联网的4G卡跟网络链接。举个例子，如果908房间的客人在客房内下了订单，这个房间的信号会同时传给机器人和机控系统。机器人接到订单，配完货会根据之前绘制的室内地图，导航到电梯口，到了电梯口会把“908”的信息会发送到机顶盒，机顶盒实施干式控制，模拟人手指按键，实现机器人的上下电梯。
机器人到达客房门口，会联系到酒店的客房系统，拨打客房内的分机号码，通知客人订单已到达。
姚锦程向新芽Newseed透露，目前单店测算比较理想，转化率在3%左右的话，10月到12月已经能实现单店的盈利。
目前，星速购合作的对象主要是五星级和商务四星级酒店，每家酒店投放一台机器人。
无人配送隔断传染源，
2020将实现落地规模化元年
2019年10月份，星速购在厦门磐基希尔顿酒店试运营自己的无人配送机器人，3个月后，正准备趁着春节，跟全国范围内的酒店开展合作。然而，2020年1月份开始，疫情逐步蔓延。姚锦程判断会对来旅游的客人造成影响，跑了几家药店，买了几千个口罩，放在无人零售货柜里面，做成免费的公益行为，住店客人每人每天可以领一份口罩。
没想到大年三十后，领口罩的客人变得特别多。整个过程由于是机器人配送，实现了“无接触”，被一些客户拍成了抖音，被媒体看到，媒体建议可以帮助医院做防疫的功能。
目前，星速购联合其他科技公司，已经向杭州萧山医院和厦门第一医院杏林分院捐赠了两台医务机器人，其中一台用来查房，另外一台可以送药和送物；同时他们也向武汉人民医院捐赠了同样的两台机器人。
以送药机器人为例，平时放在护士办公区充电，护士需要送药的时候，直接在机器人上输入房间号，抽屉打开，放药进去，抽屉缩进去，自动导航到房间，到门口直接扬声器提醒物品到了，里面的陪护人员就会过来，自动弹开，就可以拿走。
谈到疫情对公司的影响，姚锦程认为，疫情对公司的冲击不小。原本在去年12月，星速购刚开了一个发布会，会上有大概40多家酒店申请加入机器人无人超市的网络，于是整个12月到1月团队都在紧张部署。然而受疫情影响，很多合作的酒店从大年二十八开始就接到退房，初五就开始歇业，甚至一些酒店到现在还没有恢复营业。
有危就有机，一个比较好的势头是，无人配送“低成本”“无接触”的特性，让疫情期间的酒店开始意识到机器人服务生的好处。同时，也提升了客人在酒店内的消费。”春节前是我们催着酒店安装，现在是酒店催着我们安装。”姚锦程向新芽Newseed透露。
“长期来看，疫情让酒店看到了无人配送带来的帮助和营业亮点的提升，应该是有利的。这次疫情，是发掘了“非接触式”功能而催生的机会。“姚锦程表示。
据IFR（International Federation of Robotics的简称，国际机器人联合会）2019年世界机器人报告显示，服务机器人在2019年销售额增长了32％，达到92亿美元，2018年销量增长了61％，达到271000多台，远高于2017年的168000台，增幅超过100000台。
服务机器人种类多，应用领域广，这导致服务类机器人在所有机器人销售份额中所占的比重，正在不断上升，目前已经接近整个市场的三分之一。在服务机器人领域，物流系统服务机器人销售量增幅最明显，2018年出售了近111000个，比2017年的69000个多出60％，其他如检查和维护机器人、医疗机器人也都有相当亮眼的成绩。
对于整个行业，姚锦程认为“物流机器人在室内的封闭场景的落地，会在2020实现落地规模化的元年。比如写字楼、医院、酒店。”
接下来，姚锦程透露，星速购在2020年将加快构建全国的服务商网络，给全国的酒店提供全套的机器人软硬件设备，去发展地方的服务商给酒店提供系统的维护、酒店拓展、商品配送等服务。同时还将向欧美、东南亚等酒店周围配套不够齐全、人力成本偏高的城市拓展，把标准化的模式输出到海外的国家。
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