“享骑出行”共享电动车频出问题，10分钟骑车路竟然收费77元！

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今年3月1日起，上海电动车的临时牌照失效，非标电动车都禁止上路。于是不少市民爱上了方便环保的共享电动车——“享骑出行”。可是，最近杉杉收到不少市民的反映，表示共享电动车的使用体验相当糟糕。

用户遇问题，客服成摆设

近日，董小姐在长宁路江苏路附近扫码解锁了一辆共享电动车，她像往常一样骑行10分钟到达单位所在的安化路定西路。

到达目的地后，她在APP上按下“上锁”按钮，可系统始终在读条。这样的情况持续了几分钟，董小姐便拨打客服电话咨询，可电话始终占线。在APP上将情况反映给在线客服后，着急上班的董小姐就离开了现场。而随后这样多次的上锁举动均告失败。

第二天一早，董小姐再次打开享骑APP后，却发现系统跳出了“归还成功”的提示，但用车时间却显示为25小时54分钟，需收费77元。这让董小姐哭笑不得：“这车靠的是电瓶，真让我骑25小时也骑不到啊。”

董小姐再次给在线客服留言，致电客服也始终占线。几日过去了，自己的留言如同石沉大海，始终没有收到回复，77元的扣费问题也一直未得到解决。于是，董小姐便向市消保委投诉自己的遭遇。

享骑方面回应，根据系统设置，用户还车必须人车坐标一致，经过调取系统记录显示，董小姐停车后，后台系统并未收到其锁车的请求，因此一直处于计费状态，直到次日上午董小姐再次回到停车点后，后台才确认董小姐的还车操作。

享骑方面退还董小姐75元车费（2元是骑行所需费用），再另行补偿20元直接充入账户。 

多位市民遇到电动车无法上锁

市民张先生也遇到了同样的困惑。

张先生在骑行5分钟后忽然想起有事要办，就点击App上的“车辆锁定”按钮将车临时停在了公司门口，事后再用。没想到15分钟后，他从公司出来，车已经不见了。

按规则，享骑单车是按租赁时间来计费的，时间从借出算起，必须要将车归还到指定还车点，才算结束。也就是说，丢了车的张先生还不了车，计费就永远不会停下。于是张先生马上想办法联系享骑单车，但无论通过在线客服、app留言、短信回复，对方没有任何人工应答。

因为无法归还共享电动车，张先生眼睁睁看着自己的租车费用一路飙升，一周下来已经达到近500元。虽然app显示车辆早就没电了，但计费却不曾停止。

杉杉发现，无法上锁的情况真不在少数。

徐先生在家门口想租一辆享骑，扫一扫后发现是故障车，不料故障车无法归还，4个多小时后app里余额清零，被扣了250多块。

共享电动车屡被吐槽

杉杉询问了不少在中山公园商圈工作的白领，他们都纷纷对共享电动车吐槽起来。

孙先生：我通过手机app查看附近的共享电动车，走到定位地点后却发现电动车显示电量不足，无法骑行。有时候APP上明明显示周围有车，但是找来找去就是找不到，也挺尴尬的。

赵小姐：前一天还用得好好的，第二天我要用车，一看押金没有了。好多人跟我一样的。我打了大概十几个电话，客服一直找不到人，就是平时不出问题，找客服也要找一个多小时。

阿小Julie：好不容易找到一辆电量73%的车子，摆好架势准备回家，发现车子是坏的，只能再推回去，扣了我两块钱，到现在也没有客服帮我处理。

云淡风轻best：享骑电动车押金退不了，客服电话永远打不通。

杉杉觉得，这么多市民都在使用共享电动车时遇到了问题，看来“享骑出行”APP在管理和服务上需要多加改进，不能因为自身管理问题给消费者造成经济上的损失，带来不必要的麻烦。

你使用过“享骑出行”吗？

欢迎留言说一说你的体验感受

综合整理 | 新民晚报、看看新闻Knews

编辑 | 黄吉

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