【格格网事】调纠纷、做台账、当好小喇叭，她7年精心耕耘网格这亩田
我叫冯晨晨，是湖北省宜昌市西陵区学院街道翁家堰社区的一名普通网格员，入职至今，已有7个年头了。在这7年间，我坚持不懈、全力以赴，管理着自己的一亩田。这一亩田，地处城市中央，高楼耸立，人口密集，大型单位屹立，餐饮单位云集，住宅办公楼如雨后春笋，街边小吃摊贩人来人往；这一亩田，人员复杂，单位众多，只要各项任务一来，总能和我沾上边；这一亩田，看似棘手，但实则我已游刃有余。
我是一亩田上的调解员，化解每一起纠纷
因为商业和住宅毗邻，商住矛盾便不可避免。在这7年间，各种各样的矛盾层出不穷，比如居民拨打市长热线投诉某大型商场鼓风机扰民问题，因为商场紧邻6号楼，所以楼顶上只要有稍微大点的声响便会影响周边居民的休息，居民要求关停鼓风机。但商场也需要正常运营，这种一刀切的方法似乎不合适。经过多次反映和协调，商场更换了新鼓风机，加装了隔音罩，很好的解决了这个困扰已久的问题，从此，再无类似投诉。再比如，投诉超市半夜下货扰民问题，楼下夜市摊位油烟污染问题等，矛盾突出，居民情绪大，这些都需要我去做好疏通工作，避免矛盾升级。
商住矛盾另一方面也影响了居民和物业间的关系，因为商业价值和配套的服务没有达到对等，导致居民以敌对的态度对待物业，从而造成一种恶性循环，矛盾日益增大，双方越来越难以正常沟通。业主认为物业公司只收物业费不干实事，物业则认为业主胡搅蛮缠，自己并没有收取足额费用以至于难以提供更好的服务，于是，社区网格员作为第三方，便成了双方进行有效沟通的桥梁。
我是这一亩田上的普查员，做好每一本台账
因为网格内单位众多，且大多是餐饮单位，所以各项中心任务常常让我应接不暇，比如经济普查、食药督查、消防检查、安全生产排查等。
本次经济普查，我负责的网格内需要登记的单位58家，个体167家。在地毯式的搜查中，我需要找到每一家单位并正确录入，保证单位不漏采，数据不漏报，在自己的这一亩田上，为国家统计局提供最真实、最全面的信息。
民以食为天，食品安全不是小事。在这个餐饮单位云集的网格内，我需要在日常巡查中及时发现、解决问题，比如查看各种证照是否齐全且在有效期内，是否挂牌上墙，环境卫生是否合格等等，在自己的认知范围内保证眼皮下的食品安全。
我是这一亩田上的信息员，当好政府和群众间的小喇叭
“11.29”对我来说是个特殊的日子，对某住宅6号楼1单元的居民来说更是个难以忘却的日子，那天，火灾无情，一场浓烟将整栋楼的居民困在家中，惊慌失措。
火灾发生后第一时间，我和同事们挨个给154户居民打电话，告知他们火灾情况，让他们做好安全防护措施，用湿毛巾捂住口鼻并堵塞门缝，保持联系，随时准备好撤离。
这时，微信群里也炸开了锅，他们慌乱一团，为了安抚居民们的紧张情绪，我马上在群里实时通报外面的情况：火势已控制、消防员已上楼、请快速告知门牌号以便营救等最新火灾情况。经过信息共享，居民的情绪逐渐稳定下来了。随后，我配合消防员有条不紊地帮助群众们一一撤离。救援结束后，我和同事们再次拨通了154户居民的电话，确认他们是否安全。直到当晚21点左右，在联系到最后一位居民并确认安全后，我们才敢放心下来。
“火灾无情，人有情”，这是居民对我们社区工作人员的评价，让我们心里异常的温暖。
火扑灭了，可问题也接踵而至。火灾烧毁了一切，没电、没气、没电梯，居民们基本生活如何保障？一时间乱了套，各种牢骚、埋怨、投诉蜂拥而至，随后，我马上将上级部门正在协调处理的工作动态发到业主群里，让大家及时知晓，政府在行动。
在强弱电施工期间，我每天将完成进度情况向居民汇报，让居民安心，避免因信息沟通不畅产生疑惑，减少再次投诉的可能。
火灾发生后的这60多天里，政府各部门都在竭尽全力抓紧时间恢复居民的正常生活。由区政府副区长胡明牵头成立了某商业中心“11.29”火灾善后处置工作组，先后召开数十次火灾善后处理推进会，我参与了每一个环节，及时、如实向居民通报每一次的工作进展，扮演着信息员小喇叭的角色，让居民了解政府在做什么，让政府知道居民想要什么。
我是这一亩田上的讲解员，搭起中外交流的桥梁
我负责的网格内有两名韩国籍住户，他们开了一家韩国餐厅。作为英语专业毕业的我，在和对方沟通登记信息时，还是遇到了语言不通的大问题。我说着英语，对方说着韩语，无法正常交流，后来借助微信的翻译功能尝试解决，但还是没能让对方了解我入户登记的目的。在询问证件号等隐私问题时，引起了对方警觉，让场面一度尴尬。
后来，在对方朋友的解释帮助下，事情才得以圆满解决，对方终于明白了这是社区网格员的一次正常入户，目的在于采集居民信息，了解居住状态，以便更好的为居民提供各项社区服务。
这是一次特别的入户过程，也是对我个人能力的一次提升。网格员的基本职责就是信息采集工作，不仅要登记本地常住人口，还要时时更新外地流动人口信息，特别是涉外信息要全掌握，信息全摸清，工作好推进。
网格员的工作看似琐碎细小，但每一项都是关系民生的大事，容不得马虎、敷衍。在这片由自己负责的网格田上，我会继续努力扮演好调解员、普查员、信息员和讲解员等角色，服务好居民和单位，为宜昌的发展贡献出自己微薄的力量。
来源：宜昌网格
（文字有部分改动）
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