【今天我当班】“窗口”的温度

chuāng

窗

kǒu

口

解释

比喻反映或展示精神上、物质上各种现象或状况的地方，如对一个人而言，眼睛是心灵的“窗口”。也可代指某个单位和部门的亮点岗位或者接待来访者的岗位，如对政府机关而言，为百姓办事的办公大厅就是他们的“窗口”； 而对于人民检察院而言，控告申诉检察工作就是我们的“窗口”。

走近窗口里的温情

走近控告申诉人

 控告申诉检察工作

看似简单平凡

其实是看者容易做者难

它不仅是检察机关对外的“窗口”

也是联系人民群众的桥梁和纽带

是检察机关最接“地气”的岗位

杨永权

湖北恩施市人民检察院检察官

从检30年的他

在这个岗位上

用接访本上的每笔每划

用接访电话的每分每秒

 让温情在“窗口”传递

在这里，我看到形形色色的人走来

2018年，我共接待群众来电来访75人次，其中首次来电来访18人次，共办理案件8件9人。

前来咨询或提出诉求的，既有耄耋之年的老人迈着蹒跚的步履走来，又有气宇轩昂的律师朝气蓬勃地款款而来，还有中年妇女带着小孩含着眼泪央央走来，更有“老上访”急匆匆、吵吵嚷嚷的走来……

每次接访，那份群众对检察机关的信任和期待的感受就越深一分。

来访者撤回了对检察官的投诉

一起交通肇事案受害人的父亲向某某一行3人匆匆来到我院，称公诉检察官多取了一份证据对受害人不利，要投诉。

我做好记录，向他们耐心解释了检察官在提起公诉环节补充证据的合法性，并和向某某互留了号码。在送走他们之后，我立马与承办检察官沟通，核实到此次补充的证据是根据案件办理需要，完全符合法律规定。

“我今天是来撤回投诉的，法院已经判决了，检察官补充的证据没有问题！”两天后，来访者重新找到我。

“感谢您今天专程来告诉我们并撤回之前对检察官的投诉，就当是有则改之，无则加勉吧。”

让来访者感受到检察“窗口”的温度

作为一名从检30多年的老兵，面对带着不同诉求的来访者，要做到在政策和法律规定的范围内解答并满足他们的诉求，我也只能算个“新手”。

每次接访，我都打起十二分精神，全身心的投入并捧出自己的热心、拿出耐心，认真聆听来访者的倾诉，依法依规答复。让来访者感受到检察“窗口”接待有温度，说理有力度，处理有法度。

一年365天，

我接触最多的就是上访群众

这些群众当中

有人情绪激动，有人言辞激烈

有人牢骚满腹，有人声泪俱下

我听着他们的故事

做着自己力所能及的事情

因为我坚信

信访无小事，件件系民心

来源：恩施市人民检察院

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