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呼和浩特公交“3346”优质服务工作法入选第一届内蒙古自治区职工技术创新成果
三 稳稳起步：注意观察、轻踩油门、缓抬离合稳驾驶：精力集中、控制油门、安全距离、缓踩刹车稳进站：提前减速，缓慢进站、平稳避让、规范靠站三 勤勤检查：安全部件勤检查（轮胎、刹车、灯光）、油液气电勤检查（润滑油、防冻液、气泵、电源）勤动手：车况保养勤动手、车容整洁勤动手勤总结：驾驶经验勤总结、车辆维修勤总结、车厢服务勤总结四 心热心帮助乘客。对老、弱、病、残、孕重点乘客提供特别帮助，上车安排好座位，下车提供便利。耐心解答乘客问询。对乘客所问的有关乘车换乘，乘车卡办理及有关公交规章制度要耐心解答，不厌其烦。细心做好服务工作。工作中观察要细致，嘴勤一点、手勤一点，微笑服务，精益求精。真心解决乘客困难。遇到乘客有困难，及时伸出援助之手，真心实意帮助乘客解决困难。六 要工作语气要轻柔着装仪表要大方乘客上车要迎客耐心解答要微笑不急不躁要静心服务宣传要到位
作者：呼和浩特市公共交通总公司第四公共汽车公司刘海燕创新工作室