公交乘客为何下降？专家：关键要解决快和准的问题
【学习】公交车发生暴恐事件怎么办？这里有答案！
2022年5月27日，青岛城运控股公交集团举行《服务热线相似问题答复模板》服务文化手册发布仪式暨热线员心理辅导培训。青岛公交集团党委副书记、工会主席张莉围绕《服务热线相似问题答复模板》服务文化手册发布讲了三个方面的意见：一是为什么要制作此服务文件手册？这是集团公司按照“作风能力提升年”活动要求，各督导组走基层、到一线，收集到的民声民意。
二是要充分发挥服务文件手册的作用。进一步规范服务热线办理人员的答复口径、发挥首问责任制、减少工作程序、提高工作效率、强化业务技能，提高服务热线办理质量，提升乘客满意度。
三是要求各单位认真学习、练好内功、学以致用。后续，集团公司将采用网上答题的方式检验各单位的培训学习情况，聚焦管理品质提升，为实现“乘客满意、保障有力、国内一流”的企业愿景而努力奋斗。青岛城运控股公交集团服务热线相似问题答复模板相关阅读：
青岛公交《服务热线相似问题答复模板》（营运类26 题）
政策法规类（14题）
27、60 岁以上老年人乘车优惠政策。答：根据（鲁政字【2020】240 号）文件规定：我省及省外来鲁的60 周岁（含 60 周岁）以上老年人， 不分国籍、不分区域，一律享受免费乘坐城市公共交通工具优惠政策。老年人乘车时凭居民身份证、老年人电子优待证（2021年推行）、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照和各省（自治区、直辖市）颁发的老年人优待证中任何一种有效证件， 实现各市互认、省内通用。28、儿童及中、小学生优惠乘车政策。答：根据《青岛市公共汽车乘坐规定》第七条之规定：身高 1.2 米及以下的儿童应当在成年人监护下免费乘车；身高 1.2 米以上的儿童及中、小学生享受半价乘车。建议您为孩子办理一张优惠乘车卡，以便享受半价乘车，优惠乘车卡可以由学校、幼儿园统一办理，也可以持个人有效证件到指定地点自行办理， 具体办理流程可拨打 83089999 琴岛通热线电话详细咨询。您的建议我们会在合适的机会向相关部门反映。29、临时来青的外地残疾军人和因公致残的人民警察乘车优惠政策是什么。答：根据《关于青岛市残疾军人、因公致残的人民警察免费乘坐市内公共汽（电）车的通知》（青交综运【2013】13 号）文件规定：临时来青的外地残疾军人或伤残警察，本人凭《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》享受免费乘坐青岛市内公共汽（电）车。30、青岛本地残疾军人和因公致残的人民警察乘车优惠政策是什么。答 : 根据《关于青岛市残疾军人、因公致残的人民警察免费乘坐市内公共汽（电）车的通知》（青交综运【2013】13 号）文件规定：本市持有《中华人民共和国残疾军人证》的残疾军人或《中华人民共和国伤残人民警察证》的伤残警察到琴岛通公司办理专用卡，可享受免费乘坐安装琴岛通卡机具的青岛市内公共汽（电）车。31、持有免费乘车卡是否享受一小时换乘优惠政策？答：根据《关于做好中心城区公共交通一小时换乘优惠实施工作的通知》（青交综运【2016】9 号） 文件规定：持有琴岛通专用卡的60 周岁及以上老年卡、残疾人、残疾军人、因公致残人民警察、重点优抚对象等免费乘车群体按有关规定执行，不在本通知规定的换乘优惠范围之内。32、现役军人优惠乘车政策是如何规定的。答：根据《关于实施现役军人免费乘坐市内公共交通工具政策的通知》（青拥办【2017】42 号）文件规定：现役军人凭有效证件免费乘坐市内公共交通工具。有效证件包括：中国人民解放军军官证、文职干部证、士官证、义务兵证、学员证及中国人民武装警察部队警官证、文职干部证、士官证、义务兵证、学员证。33、消防救援人员优惠乘车政策是如何规定的。答：根据《关于实施国家综合性消防救援队伍人员免费乘坐市内公共交通工具政策的通知》（青交城交【2019】15 号）文件规定：对持有效证件的在职消防救援人员、残疾消防救援人员、退休消防救援人员、消防救援院校学员，乘坐市内公共交通工具时，享受与现役军人同等优待政策，即凭个人有效证件免费乘坐。34、“荣军卡”政策解读。答：根据《关于退役军人等办理“荣军卡”有关事宜的通知》（青政办字【2021】6 号）文件规定：具有青岛市户籍且在退役军人事务部门进行信息采集， 经审核确认的退役军人及烈士遗属、因公牺牲军人遗属和病故军人遗属；已移交我市安置的军队离退休干部和退休士官，以及驻青军队干休所服务保障的离退休干部，可办理荣军卡。荣军卡持有者本人可免费乘坐城市公共交通工具（包括公共汽电车和轨道交通工具）。35、献血荣誉卡优惠乘车政策是如何规定的答 : 根据《青岛市实施 < 中华人民共和国献血法> 若干规定》“三免政策”的通知（青卫办【2020】7 号） 文件规定：在本市获得国家无偿献血奉献奖、无偿捐献造血干细胞奖、无偿献血志愿服务终身荣誉奖的献血者本人，持二代身份证原件、复印件（身份证正反面复印在 A4 纸上），到市南区、市北区、李沧区、崂山区、城阳区琴岛通指定自营人工客服网点办卡，刷卡可免费乘坐城市公共汽车、城市轨道交通。36、如何享受到一小时换乘优惠。答：根据青岛市交通运输委员会、青岛市财政局、青岛市物价局联合下发的《关于实施中心城区公共交通一小时换乘优惠的通知》（青交综运〔2016〕9 号） 文件规定：公共交通换乘优惠是指市民持同一张琴岛通卡用于同一辆公共汽（电）车且刷卡间隔时间超过5 分钟、不足 1 小时的，公共汽（电）车以乘客刷卡扣费时间起算、乘坐轨道交通以出站闸机刷卡时间起算（以琴岛通卡、扫码记录为准），一小时内（含）换乘，可享受 1 次换乘优惠。37、携带宠物乘车问题。答：根据《青岛市公共汽车乘坐规定》第十四条第五款之规定：携带腥臭污秽物品、活禽畜等动物（导盲犬除外）的禁止乘坐公交车。38、天气炎热，6 月份是否能提前开启空调？答：根据青岛市交通运输委员会、青岛市财政局、青岛市物价局联合下发的《关于公交线路相关票价政策的通知》（青价格〔2018〕33 号）文件规定：夏季空调开启时间为每年的 7 月 1 日至 9 月 15 日。公交集团必须严格执行上级部门的规定，希望得到您的理解。39、3 月初天气转暖，能否提前关闭空调？答：根据青岛市交通运输委员会、青岛市财政局、青岛市物价局联合下发的《关于公交线路相关票价政策的通知》（青价格〔2018〕33 号）文件规定：冬季空调开启时间为每年 12 月 1 日至次年的 3 月 15日。公交集团必须严格执行上级部门的规定，希望得到您的理解。40、陪同残障人士出行的人员是否需要另外买票？答：根据《青岛市残疾人免费乘坐市内公共汽车（电）车管理办法》（青交综运【2012】19 号）文件第八条之规定：残疾人持专用卡刷卡乘车，专用卡仅限持卡人本人使用。同时，根据青岛市人民政府令第247 号《青岛市公共汽车乘坐规定》第十一条之规定：残疾人或者特需乘客必需的行动辅助专用物品不需要加购车票。因此，陪同残障人士出行的人员需要购买车票乘车。41、持外地退伍证乘坐青岛市内公交车是否享受优惠。答：根据《关于退役军人等办理“荣军卡”有关事宜的通知》（青政办字【2021】6 号）文件规定：具有青岛市户籍且在退役军人事务部门进行信息采集， 经审核确认的退役军人及烈士遗属、因公牺牲军人遗属和病故军人遗属；已移交我市安置的军队离退休干部和退休士官，以及驻青军队干休所服务保障的离退休干部，可办理荣军卡。荣军卡持有者本人可免费乘坐城市公共交通工具（包括公共汽电车和轨道交通工具）。目前未接到持退伍证免费乘车的相关政策，故外地来青的退伍军人，持退伍证无法享受免费乘坐公交车。
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