【学习】公交驾驶员“3346”优质服务工作法

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“十四五”时期农村客运、城市交通发展工作绩效考核办法 | 交通运输部 财政部

【安全】疲劳驾驶有哪些危害？如何预防？

   三 稳   

稳起步：注意观察、轻踩油门、缓抬离合

稳驾驶：精力集中、控制油门、安全距离、缓踩刹车

稳进站：提前减速，缓慢进站、平稳避让、规范靠站

   三 勤   

勤检查：安全部件勤检查（轮胎、刹车、灯光）、油液气电勤检查（润滑油、防冻液、气泵、电源）

勤动手：车况保养勤动手、车容整洁勤动手

勤总结：驾驶经验勤总结、车辆维修勤总结、车厢服务勤总结

   四 心   

热心帮助乘客。对老、弱、病、残、孕重点乘客提供特别帮助，上车安排好座位，下车提供便利。

耐心解答乘客问询。对乘客所问的有关乘车换乘，乘车卡办理及有关公交规章制度要耐心解答，不厌其烦。

细心做好服务工作。工作中观察要细致，嘴勤一点、手勤一点，微笑服务，精益求精。

真心解决乘客困难。遇到乘客有困难，及时伸出援助之手，真心实意帮助乘客解决困难。

   六 要   

工作语气要轻柔

着装仪表要大方

乘客上车要迎客

耐心解答要微笑

不急不躁要静心

服务宣传要到位

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