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【学习】《安全驾驶口诀“十二要十二不”》
主持人：不知您算过没有，公交驾驶员每天在运行中要停站多少次，这些看似简单重复的操作，其实需要驾驶员把工作做得更精准、更精细，不都说“简单的事情重复做、认真做就是不简单”吗，今天就让我们去看看青岛公交112路线驾驶员唐永炜的“一站式”车厢服务工作法。
大家好，我叫唐永炜，是李沧巴士第七分公司112路线驾驶员。每一站，既是起点又是终点，站站都相似，趟趟人不同，面对乘客，一个微笑、一声问候、一声提醒、一个搀扶就是我的服务名片 ，确保“来有迎声去有送语，一站之内有好感”；遇到特需乘客，千万不能心急，优质的服务更能保障我们安全行车，帮老人提菜篮子、找座位、扶一把、搀一下，这些都是我们应该做的，所以“特殊乘客特殊照顾，一站之内安排好”；每次出站前再看一看，让每一位跑来的乘客及时坐上车；遇到乘客站在车下询问，等一等，做到耐心解释，避免乘客坐错车；遇到孩子跑来乘车，叮嘱他们站稳扶好保证安全再开车，做到“跑来乘客耐心等待，一站之内我等您”；做好防疫工作，督导乘客正确规范佩戴口罩及出示健康码、一码通，随车准备备用口罩，送给有需要的乘客，为乘客安全出行营造安全、舒心的乘车环境。抓牢疫情防控，“戴好口罩提醒亮码，一站之内督促好”。遇到乘客求助、问路，要耐心解答，把最温柔的一面展现给乘客。“乘客询问热心解答，一站之内解决好”；乘客间有矛盾，要主动介入调解，尽心化解纠纷，防止事态升级，“乘客纠纷主动调解，一站之内协调好。”一站之内，我们要做很多工作，服务提升一小步，美好出行一大步，让我们一起加油！