​​【学习】公交适老化服务的“五慢六必”操作公约

点击蓝字，一键关注 

走进《公共交通资讯》，及时掌握公交领域的行业政策、管理理论、科技信息、专家观点和先进经验... ...

792路作为浦东公交首批“敬老爱老”线路之一，因途经东方医院、仁济医院东院等诸多医院，平日里坐车的老年乘客占了相当大的比例。为了更好地服务老年乘客，线路推出了“五慢六必”操作公约，让十米车厢，一路温情满满。

五慢：

起步要慢，严禁老年乘客未坐稳、站稳起步；

停车要慢，严禁驾驶中急刹、急停；

开门要慢，严禁车辆未停稳开门；

关门要慢，严禁乘客未上下好车关门；

转弯要慢，严禁快速转弯，防止老年乘客摔倒。

六必：

务必缓速平稳进站，确保老年乘客安全上车；

务必靠边规范停车，方便老年乘客老人“一步上车”和“一步下车”；

务必静态开关车门，待老人完全下车离开车身，方可关闭车门；

务必热情对待工作，解答老年乘客问询，做到语气和蔼，不厌其烦；

务必温馨用语提醒，提醒老年乘客不随意换座位、注意车内台阶等安全乘车事项，不做“哑巴”服务；

务必应急处置妥当，遇老年乘客有困难，及时伸出援手，做到有求必应，特别是遇老年乘客突发疾病，应第一时间报警求助，必要时驾驶公交车辆送医救治，同时安排好其余乘客转乘。

---

更多阅读：