如何在公交车辆运行中做好服务之遇有特殊乘客乘车在日常中公交车辆客运的服务对象是人，驾驶员每天要面对各种需求的人。作为服务行业对于服务十分看重。驾驶员需要在日常中线路上需要注意乘客心理和需求，服务工作围绕乘客进行，讲究服务艺术和说话技巧，对个性差别的乘客进行有针对性的服务，对于提高服务质量、最大限度地满足乘客出行需要。因此，总结了关于服务特殊乘客的五个小点，1. 根据实际情况贴心询问是否需要帮助若肉眼可见行动不便无须询问，熄火随声携带钥匙，上前细心提供帮助。2. 适当延缓开关门的时间，不要催促其上下车。保证特殊乘客的上下车及乘车安全。
3. 使用报站器 进行宣传动员和辅助，帮助特殊乘客寻找座位，并代其表达感谢。4. 遇到神志不清的老年乘客，应当妥善安排作为让其坐好，委托周边乘客照看，停站时在车辆停稳后关注其动向，将其带至终点站，告知调度及车队长，共同从老人身上查找信息，帮助寻找家人来接，如无法寻得信息可报警交付警方处理。5. 遇迷路儿童时，要将其安排在靠近自己的座位上就坐，并不时给与安慰。将其带到终点站，交予调度，并共同与其交谈寻找家长信息，通知家人来接，如无任何信息可报警交付警方处理。（上南公交 姚天磊）