关于公交企业全员绩效考核办法的研究
【学习】“特需乘客”车厢服务四步法
公交车安全进出站技巧1、公交车进站前50米左右开始减速并鸣笛一声示意进站前鸣笛可以提醒待车乘客车辆即将进站做好上车准备，避免有分心或在站点周边待车的乘客错过本车次；同时，进站前鸣笛一声也能够提示在站台边沿待车的乘客适当后退，以免公交车的右后视镜在进站时擦碰到乘客而发生站点事故。
2、公交车进入站点后避免鸣笛这时车辆与站点待车乘客距离很近，突然鸣笛则声音相对较大，极有可能惊吓到待车乘车，此时如有提示乘客的需求，使用车载喊话器语言提示为宜。
3、对于距离路口或斑马线较近的站点要特别注意距离路口或斑马线较近的站点刚起步即需要停车的概率较高，易因车辆急走急停发生车内摔伤事故，我们应尽量待乘客全部坐好再起步并且速度要慢，乘客较多时提醒乘客坐好扶好再起步。
4、公交车从站点起步先低速行驶20至30米再提速 车辆刚从站点起步时是乘客换座率较高的节点之一，因此应先低速行驶20至30米，同时高频率通过内后视镜观察有无乘客特别是老年乘客起身换座，确认车内乘客进入稳定状态后再提速，尽量避免有乘客在提速时突然换座而摔倒。
5、公交车站点起步不忘“三顾”右侧后视镜车辆出站时除通过左侧后视镜观察后方来车外，还要对右后视镜进行快速的2至3次观察，避免观察不到追车乘客而发生意外事故。（投稿人：张朝方 菏泽公共交通集团）