公交企业怎样开展员工心理健康建设
公交企业员工心理健康建设浅析
公交企业作为城市公共交通服务窗口，员工的心理健康状况决定了企业良好形象的树立。健康的心理状态对于员工自身成长、公交企业服务质量提升、企业可持续发展以及城市公共交通安全均具有重要意义。下面通过案例介绍总结公交企业员工心理健康建设内容。
（1）济南公交
济南公交把员工的情绪管理作为工作出发点，以注重人文关怀、传播人文精神为核心，搭建包括理念基础、管理目标、信息和疏导渠道、组织保障、工作平台在内的工作架构，采取倾听、调查、辅导、沟通、学习、鼓励的方法步骤，形成情绪预警、沟通、疏导有机结合的管理体系。
一是持续开展“5.20全国公交驾驶员关爱日”活动，关心驾驶员的全方位发展，从公交驾驶员“调节力、发展力、向心力、凝聚力”四线发力，形成济南公交“家文化”品牌。二是推行员工情绪管理体系，以“部室包队、管理人员包线”形式，引进“人体生物钟”三节律观察和防控机制，引导职工以良好的精神状态投入到运营服务中。三是改善职工工作条件，为车队配建了食堂、澡堂和活动室，并配置空调、电视和取暖设备，让职工更好休息；建立健全帮困扶贫机制，对困难职工实行动态帮扶。四是组织开展劳动竞赛、职工“五小”竞赛等活动，汇聚全员创新动能，引导、鼓励职工立足本职、岗位创新，推动实现公交高质量发展。（2）广州巴士
EAP项目是广州巴士集团为职工提供的一项关爱福利，以专业指导、主题培训、心理关爱和心理咨询等“暖心服务”，帮助职工解决各种心理困扰，树立“阳光心态”。
2024年以来，巴士集团聚焦“关注职工心理、关心职工健康、关爱职工生活、帮助职工成长”四个维度，采用线上线下双结合的方式，以点带面、多渠道建设、品牌化经营、心贴心服务，通过打造信息化健康管理系统，投放健康一体机，建设职工书屋，推动党群服务站、智慧站务房、工会爱心驿站、职工心晴驿站“四站合一”建设，创建职工文体协会，开展丰富多样的文化活动等一系列务实举措，构建起具有广州公交特色的EAP职工心理关爱管理体系和服务模式，为职工谋幸福、为管理赋安全、为发展聚合力。（3）郑州公交
郑州公交集团职工心理健康服务工作中心自成立以来，逐步搭建和完善了职工心理健康三级服务体系，建立了由20名心理专员、110名心理辅导员、985名心理关爱员组成的职工心理健康服务团队，在基层单位建成心理服务站15个，持续开展职工心理测评、驾驶员温心课堂线上培训、520驾驶员关爱日驾驶员心理健康知识讲座等线上线下宣教活动，覆盖职工15000余人，同时针对心理服务工作团队不同层级开展了心理专员、心理关爱员线上线下心理服务专题技能培训8次，培养了一批“会宣传、会识别、会疏导、会报告”的四会人才，切实发挥了心理服务团队及时了解基层职工心理状况，服务职工援助需求，帮助广大职工筑牢心理防线的良好作用。
通过案例分析，公交企业应主要在以下几个方面加强员工心理健康建设：
（1）心理健康测评：利用专业心理测评工具，定期对员工进行心理状态、行为习惯、人格特点及职业倾向等方面的测评，并建立个人心理档案，评估心理健康状况，制定心理预警及干预方案。（2）心理健康知识培训：邀请专业心理培训师定期对员工开展心理健康基础知识培训及情绪管理技巧培训，让员工更好地理解和调节自己的心理状态，促进员工自我提升。（3）提供心理咨询服务：建设功能齐全的心理咨询室，聘请专业心理咨询师为员工提供心理问题辅导与咨询服务，并在分公司、车队等不同层级发展业余心理专员，及时了解员工心理状况并提供初步解决措施。（4）组织团队活动：积极开展团队建设活动，增进员工间的了解及凝聚力，并组建羽毛球、书法等方面的员工兴趣小组，定期召开友谊赛，以营造和谐的工作环境，提升员工工作幸福感。参考文献：
1. 微信公众号：广州公交集团——《520公交驾驶员关爱日丨用关爱聚力，共促品质公交》
2. 微信公众号：郑州市公共交通集团有限公司工会——《从“心”出发 向“新”而行——郑州公交集团工会组织召开职工心理健康服务工作经验交流座谈会》
来源：济南市城市交通研究中心
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