民营城市公交企业面临的三大问题亟待引起有关部门关注
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保清洁 亮车厢 提品质 展形象
——上南公交扎实推进车辆清洁标准化建设
为进一步提升上南公交整体服务质量，持续推进车容车貌规范化、标准化，擦亮“品牌线路”名片，浦东上南公交组织开展了车辆清洁标准化专题培训。随着市民乘客对美好出行需求的不断提升，为营造温馨、干净、舒适的乘车环境，上南公交将车厢清洁列为攻克难题，以“树标准、明职责、强监管、严考核”为原则，制定车辆清洁竞赛活动方案，并以“清洁示范线”604路为标杆，形成可复制推广的清洁经验，全面提高车辆整洁度标准，持续提升公交服务品质，充分展示公司良好形象。
车辆清洁标准上南公交成立了车辆清洁工作领导小组和工作小组，通过开展专题培训、多层面现场检查以及年度积分排名，要求各营运分公司充分认识车辆清洁工作的重要性和必要性，明确责任主体，落实考核机制，扎实做好车容车貌清洁工作，促进公交品牌形象再深化、再提升。打造“清洁示范线”604路是上南公交五星级品牌线路之一，线路单向长10公里,目前线路配备10辆空调车，20名驾驶员，日均营运1347公里，日均班次136班。604路员工始终坚持尽心尽责的工作态度，车辆清洁做到赏心悦目。车辆清洁是每天的工作内容之一，杜绝卫生死角，整洁明亮的车厢，为乘客提供了整洁的乘车环境，充分体现文明乘车环境。604路以打造“清洁示范线”为目标，进一步增强一线人员责任意识，高标准保持营运车辆干净整洁，进一步改善乘车环境，着力打造市民满意公交。1、活动阶段第一阶段：动员宣传。时间1个月，开展车队、驾驶员及保洁公司进行专项清洁培训，根据车辆清洁检查要求，对车辆进行全面清洁。第二阶段：成果展示。时间1个月，制作车辆清洁宣传片进行推广，组织其他线路参考交流学习，共同提升车辆清洁工作。第三阶段：经验总结。时间1个月，月总结存在的问题及相关措施，提炼优质创建成果，并在公司逐步推广实施。2、清洁要求驾驶员作为车辆使用人，车辆内外清洁均由当班驾驶员负责：（1）车厢：车厢内部为驾驶员主要清洁项目，驾驶员必须提升车辆清洁意识，由被动转为主动。出场前必须对车厢内部（扶手、拉手、驾驶室、地板等）进行每日擦拭。（2）车身：停放公司内部停车场车辆，分班进场、夜间进场必须进入自动洗车机清洗，确保隔天出场车辆清洁；停放外场车辆，驾驶员有责任督促清洁工在早高峰前完成车身清洁。3、检查要求（1）上南公交相关职能部门自每月10号“清洁日”后开始，在日常检查车辆清洁工作的同时，加强对“清洁示范线”的检查；（2）根据《清洁检查方案》要求及标准，每月检查“清洁示范线”不少于2次，每月检查车辆数不得少于20辆次；（3）每月对检查出的问题于一周内将整改、考核的情况以书面的形式上报；（4）上南公交相关职能部门和营运分公司对车辆清洁服务工作做好指导、监督、考评工作，对于车辆清洁服务公司及服务人员考勤加强监管，做好台账记录；（5）车辆清洁服务公司每日对车辆清洁质量及人员考勤做好监管。