刚刚，京东回怼苏宁孙为民：请收起您的玻璃心！究竟发生了什么事？

苏宁与京东互掐，消费者是根本落脚点

天天快递把苏宁和京东都推上了风口浪尖。

今日午间，苏宁副总裁孙为民微博发布长文，回应京东关停天天快递事件。孙为民称，京东强行切断与天天快递的信息接口，原因是苏宁投资了天天快递。京东与苏宁是直接竞争关系，与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系，京东不与天天快递合作，在意料之中。但理是这个理，事可不是这个事。

上周，京东发布与天天快递暂停合作的通知后，天天快递表示强烈谴责京东扰乱市场秩序的行为，并对此事保留进一步追究的权利，认为“京东单方面通知商户停用天天快递，此前未与天天快递就停用一事进行任何有效沟通，也未给商户选择的余地。对于京东在此事件中给出的荒谬理由，深表遗憾。 ”

理由是否荒谬？不少圈内人猜测，京东此举主要针对天天快递背后的苏宁。作为天天快递的“新东家”，苏宁今天也发声了。

今日上午，苏宁云商集团的副董事长孙为民在媒体上发布了一篇名为《京东，可以做错，不可作恶！》的文章，言辞激烈，为天天打抱不平——“京东诬陷天天快递‘是全网服务最差的’黑锅，我们不能背。”他认定，京东暂停与天天快递的合作，就是因为“京东与苏宁是竞争关系，与苏宁投资的天天快递有间接竞争关系。”

针对这份言辞，“京东发言人”官方微博隔空喊话——《京东物流发言人致苏宁孙副董事长：请收起您的玻璃心！》

这份声明反驳，“一个连大股东苏宁自己都不太放心的快递公司，想必孙副董事长肯定没有机会体验过它的服务。因此将京东的举动简单的归因为“竞争”导致，幻想被伤害的感觉，自然就成为了最好的选择。不过，我们还是想给副董事长先生提个醒：请您有空多看看网友对天天快递服务质量的评论，这有助于收起您的玻璃心。”

京东认为，暂停与天天合作的原因“很简单”——因为每天我们的客服和商家都能收到大量消费者的投诉，反馈天天快递时效和服务质量问题。从国家邮政局公布的2016年快递满意度排行榜来看：天天在十大快递公司中排名倒数第二，在京东平台所有合作的第三方快递企业中排名最低。这件事的选择权其实并不在京东，而是在消费者心中。

“我们真诚的希望天天快递在切实改进服务质量，并获取消费者的优质口碑之后，重新回来。今后，我们将定期根据快递公司服务质量，去芜存菁，不断提升平台服务质量，我们相信，良性竞争将促进整个物流生态体系更加健康、可持续的发展，只有这样，消费者才将是最大的受益者。”

除了天天快递，百世等多家快递也可能面临着封杀。

从业者爆料，除了天天快递外，京东平台再次发布关于推荐快递的通知，称“我们建议您使用综合服务较好的京东物流、顺丰、中通、韵达、申通。”

百世等多家快递也遭“封杀”？

看到以上这份京东平台发布的《重要通知》，有从业者惊慌了——京东这是要“封杀”京东物流、顺丰、中通、韵达、申通之外的所有快递？也有从业者爆料，百世快递和天天一样，被京东“末位淘汰”了，这是真的吗？

据网上爆料——根据平台综合得分，百世和天天快递确实因为排名在倒数两位，被淘汰出局。通知中给出的6家快递并不是唯一指定的，平台卖家仍然可以选择6家之外的比如圆通等快递企业。

今日下午，京东官方针对“暂停与百世快递的合作”，作出回应——

因天天快递服务质量被京东第三方平台暂停服务之后，我们收到了很多平台用户、网友和商家的反馈，对我们提升平台体验的举措表示支持。同时，不少商家和用户也通过邮件、客服投诉和电话等不同方式表达了对其他一些快递公司服务的反馈，经过认真的调查和了解，以及结合我们平台的综合评分，我们也将对用户反馈意见较为集中的百世快递进行暂停合作，同时衷心的希望他们提升服务质量，重新回到合作中来。

目前，整个中国的社会化物流服务水平已经较之前有了很大的提升，但必须看到处于不同发展阶段、采用不同管理模式的快递企业在服务水准上依旧还存在着参差不齐的现象。京东第三方平台选择快递服务合作伙伴的唯一标准就是用户满意度，我们引入淘汰机制，也是希望作为平台方可以通过市场的机制进行优胜劣汰，这也是对其他用心服务商家和用户的快递合作伙伴最大的公平。目前包括顺丰和三通一达在内的众多社会化快递企业与京东平台的合作均在积极的提高服务水平，我们将始终以开放共赢的心态，敞开大门，与优质快递企业携手，共同为平台商家、消费者创造优异的购物体验。

今后，我们将定期根据快递公司服务质量，去芜存菁，不断提升平台服务质量，我们相信，良性竞争将促进整个物流生态体系更加健康、可持续的发展，只有这样，消费者才将是最大的受益者。感谢大家的关注。

而对于被“封杀”一事，百世快递相关负责人则表示，“没有收到通知，暂不发表评论。”