海门：建立“热线+网格”群众诉求办理融合机制 发挥协同机制优势 提升基层治理效能

今年以来，海门区区域社会治理现代化指挥中心聚焦协同治理、主动治理、智慧治理、长效治理，积极探索“热线+网格”群众诉求办理融合机制，在服务基层、服务群众上创新举措，有效解决群众的急难愁盼，切实提升了群众的幸福感和满意度。

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聚焦机制创新，延伸治理触角

线上依托12345政务热线、网格微信服务群等平台，实时收集社情民意，线下充分发挥“精网微格”工作机制，进一步规范网格事件上报和巡查走访工作要求，加强网格员日常走访巡查，推动12345平台与网格平台双向联动，不断延伸基层治理“触角”，实现从“群众反映”到“主动发现”，有效提升社会治理效能。

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聚焦阵地建设，夯实基层基础

持续加强基层服务阵地建设，按照“九个有”标准打造网格服务驿站，明确网格服务驿站“5+7”功能定位，制定事项清单，提供诉求民意收集、矛盾纠纷化解等服务，及时为群众答疑解惑，畅通基层联系服务群众“最后一米”。共享12345知识库，网格员及时了解群众诉求热点，明确诉求难点，进一步提升网格员处置复杂矛盾的能力和水平。

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聚焦演练核查，增强处置能力

将12345平台中集中求助投诉类工单，联动指挥平台中预警信息，非警务类矛盾纠纷等与网格事件全量比对，倒逼事件报送质量，推动事件高效处置。制定《全区网格员线上调度演练方案》，明确联动演练工作要求和标准，帮助网格员全面熟练掌握“统一通讯”的操作流程和应答要求，有效提升网格员队伍应急能力水平。

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聚焦民生服务，拓展服务范围

探索“热线+国企”模式多场景运用，将12345热线平台受理的关于水电工程、车辆救援、锁具服务、家电维修、等民生诉求，统一交由地方国企承接，提升群众服务的便捷性和及时性。依托网格力量，积极向群众宣传推广“海门爱帮忙”联动12345政府热线小程序，一对一演示操作步骤，让群众熟练掌握“海门爱帮忙”微信小程序的功能和便民措施，以实际行动积极回应民生需求。

（来源：海门政法）