柯磊 | 小时候最怕的是鬼，长大后最怕的是人心
生而为人本身就不容易
为什么人还是不能理解人
在昨天之前我从来不知道谁是柯磊。
我去搜了一下，发现他不仅是一个配音员，还是浙江地区收听率第一的音乐电台动听968 早高峰《乐听乐动听》的主播，民生996节目主持人。我之前从没有听过他的节目，所以给我的印象就停留在表面：也许声音不错。直到昨天在企鹅FM听到他的一系列投诉电话录音，彻底终止了我对他的幻想。
“你刚才为什么挂我电话？”
“你觉得你有这个能力处理这个问题吗？”
“你员工都是那么无知啊”
“你不要显现你那么无知好不好”
“你是不是脑子有问题”
“你给我闭嘴，你喳喳喳你喳什么你”
“我是工行员工我可不会像你那么白痴的问题问出来”
“你有人格吗？你有什么人格”
……
录音的结尾，直接发大招恐吓：信不信我现在到你的工行网点来？你给我等着！
上述只是冰山一角，感兴趣的可以直接去听他那些所谓的“投诉电话”录音。
只听到这些话，开始我也许跟很多人一样，认为是客服在处理问题的时候跟他发生了什么口角上的不快，或者是没有好好处理他的问题。但是，整个录音听下来，全是他的咄咄逼人，甚至在言语上已经对人进行了攻击，让我很气愤，就像一个职业碰瓷的专业人士。
因为对于客服这样的“一线”人员来说，他们每天要接无数个电话，要帮人解决无数个问题，即使客户要求无理，他们也只能默默承受，被人这样侮辱，还传播到公众媒体的视野，对于他们来说，结果不是简单的受到扣工资的惩罚，有可能会失去工作。
我翻看了柯磊的企鹅FM,认证是：企鹅FM签约金牌主播。他不止有一个这样的录音，还有很多个类似的“投诉录音”，而问题都大同小异：声讨着客服，要求别人道歉，高高在上、盛气凌人，要求单位辞退员工。
我不想说作为基层客服有多累，因为没有亲身经历过的人是无法传达出他们的委屈。
但这个世界上，就有像柯磊这样的人存在，自以为站在了道德的制高点，去声讨别人的瑕疵，把它放大，再侃侃而谈自己的丰功伟绩，自以为站在了他所谓“民生”的角度。
找到了别人的伤口，然后疯狂的抓住它不放手，洋洋得意自己有多么成功，自认为自己言语善辩，能找到问题，用自认为雄辩的口才去乱说一通，对别人进行人身攻击后佯装自己的能耐。最可笑的是，身为被他辱骂过的人，还要为他的低素质买单。
发生这样的问题，已经不止一次了。
“他是快递员，他就必须准时把我的快递送到”
“他是服务员，他就必须为我服务”
“他是客服，他就必须为我解决问题"
太多太多……
生活中我们听过太多类似的话，把别人的工作认为是理所应当应该为你服务的特权。一句“顾客就是上帝”是他们无理取闹的后台。
可你有没有想过，顾客不是上帝，上帝很仁慈，他不会恶意中伤别人，不会语言攻击他人。
生而为人，本身就不容易，为什么人还是不能理解人。
小时候怕鬼，因为觉得鬼很可怕啊，他们神出鬼没，有长头发，面部狰狞。
长大了，最怕的就是人，是人心。
他们往往用姣好的皮囊装扮自己，道德绑架别人。而网络，是他们发泄的平台，言论自由的特权让他们为所欲为，甚至苛刻的言语导致别人死亡他们也觉得是应该的，他们应该去死，他们应该受到网络暴力……
没有人应该受到不平等的待遇，哪怕他是一个杀人放火的罪犯，也必须按照法律的制裁。
2016年6月，某行贵阳瑞金支行女工作人员在受理客户信用卡申请时，发现其资料造假，被客户暴打，鲜血直流。但事后，某行并未要求施暴者赔偿。并限制知情人传播该事件。
2017年12月8日，通山县城管徐局长太太将怀孕护士踢流产，局长说“你做服务行业的就要受得住气”。
事后，柯磊可以在网上发一篇不长不短的微博来道歉。但那被他投诉辱骂的人，谁去向他们道歉？他们为什么要道歉？就因为客户无理要求，被公然辱骂而道歉吗 ？还有那些因为柯磊胡搅蛮缠而被老板辞退的员工，他们应该找谁评理！
最后我想说：
对于企业来说，在创造价值的同时就有牺牲，而牺牲的往往是底层人员。他们只是用来赴汤蹈火的小兵，殊不知，一个企业的大楼，基础是他们。保护好护自己的员工，让员工有归属感，企业才能有大发展。
抛下工作的三六九等，生而为人都是平等的，没必要高高在上，也没有必要低入尘埃。