千万不要去银行上班!
如有来世,千万别去银行,看看银行人的时间都花在哪里了?
别人眼中银行人的工作时间
银行人实际的工作时间
提前2小时到网点接钞、开晨会
晚走2小时留在网点轧账、送库、开会
有时还得培训、考技能、考证
虽然我们上班早,可我们下班晚呀...
别人眼中柜员办一笔业务的时间
10分钟? 20分钟? 30分钟? ......
总之就是很久
实际上柜员办一笔业务的时间花在哪?
别问我为什么要办这么久的业务,请先搞清你要办什么业务,看看身份证带了没,填清楚单子,想想自己卡的密码记清了没?
如果都没问题了,那我应该能办的很快,除非.......我的机器坏了,我的笔可能也不见了,喂,主管,你在哪呢主管,快来给我授权啊,啊先生终于办完了,来个保险吗?先生...
别人眼中大堂经理的时间都花在哪?
实际的时间都花在哪?
没错大堂经理看着闲,似乎实习生也能胜任,但我们得指导填单,指导用取款机,指导用自助终端机,有时得看情况推销个黄金、基金、保险、信用卡、手机银行,必要时还得上前劝个架,处理一下邻里矛盾。
一般来说,别对大堂经理打响指,也别叫我们服务员,毕竟银行还不提供点菜服务.....
别人眼中客户经理的时间都花在哪?
实际的时间都花在哪?
尽管银行人都忙得跟狗一样
客户希望银行的营业时间
什么?你们中午怎么才开一个窗口?
你们下班怎么这么早?
你们晚上为什么不开门?
你们周末怎么才开一天?
你们为什么不是365天营业?
银行人
卒
附——银行办业务为什么那么慢?
经常看到媒体报道,痛批银行业务效率缓慢,也不止一次被客户吐槽,「你们办业务怎么这么慢?」「你们怎么不多开几个窗口」「你们中午还吃饭啊?」......
很多情况,也不是柜员想快就快得起来的,比如以下场景重现:
【1】
老奶奶:我要取钱
桂圆:请问是您的卡吗?(虽然看了眼信息,觉得应该是本人,但还是得问)
老奶奶:什么?我...听...不...清...
桂圆:请!问!是!您!的!卡!吗!
老奶奶:哦,是我的
桂圆:取多少?(虽然知道她大概要取多少,但还是得问)
老奶奶:什么?我...听...不...清...
....
好不容易确认了要取多少,老奶奶架起老花眼镜,以树懒的速度输密码.....
在经历了超时、输错一次之后总算取出钱了。继续以树懒的速度点钱,100...200..
桂圆:卒
【2】
年轻学生:我的卡不见了
桂圆:那挂失吧,你有4、5张卡啊,补哪张?
年轻学生:都补吧,钱包掉了
桂圆:...(一脸懵逼)
年轻学生:哦,我有两张卡密码也不太记得了。
桂圆:...(一脸懵逼)
年轻学生:哦,这张卡...那张卡...什么时候开的也不记得了。
在办完4.5笔双挂,经历N次授权,一个个核实完信息后...
桂圆:卒
【3】
客户A:网银办好了,你帮我激活一下吧
客户B:卡开好了,你帮我开下支付宝
客户C:哦,单子填错了啊?那你帮我改改
客户D:你帮我...
桂圆:卒
【4】
中年妇女A:这里20万,帮我存存单,分四笔存,每笔五万。
桂圆手脚麻利点完20万,存完四张存单,顺利打印完成、找主管盖章后交给客服后,突然冒出了另一位中年妇女...
中年妇女B:我是她妹妹,我也要办相同业务。
桂圆:....(一脸懵逼)
中年妇女C:我也是她妹妹,一起办了吧。
桂圆:卒
【5】
客户A:我要取3万
桂圆:密码不对啊
客户A:怎么可能,我打电话问问
(打电话3分钟...)
桂圆:还是不对,输错3次密码已经锁了,算了帮您重置
(密码挂失10分钟过去)
桂圆:怎么这回密码就对了,哎呀白授权了....
(历经艰辛10分钟重来一次)
客户A:还是帮我改回原来的密码吧
桂圆:卒
【6】
还有一些特别爱聊天的人。
客户A:什么是融资融券啊?什么是分级基金啊?什么是...
客户B:我去年哦,炒股亏了10几万哦,心疼的嘞。
客户C:我女儿也是银行的,你们工资多少啊?你结婚了吗?生小孩了吗?
桂圆:卒
【7】
有人问,这种效率低下的情况,你们银行能不能改善?那么,情况会是这样的:
桂圆:2万元以下存取款请去ATM机办理。
客户A:不行!我是金卡客户!你必须帮我办!不办?投诉!
桂圆:转账业务可以去自助终端操作
客户B:哎呀,我不会呀,还是你帮我办了吧。不办?大闹!
桂圆:这个定期可以存卡上,直接去机器办理就可以
客户C:哦呦,我不放心的,还是你帮我办。不办?唠叨死你!
桂圆:卒
【8】
中午柜台轮换吃饭,桂圆小妹刚把窗口停了下来,后面的大妈马上冲上来说:“轮到我了,凭什么停下了?”桂圆解释中午轮岗吃饭,大妈说:“你敢停试试,吃饭也要把我的业务做完。”小妹心软就把大妈的业务做完了,刚要暂停,后面一群客户马上冲上来说:“凭什么你给她办就不给我们办,不许停!”桂圆小妹只好加快速度,奋勇拼搏,凭借出色的业务能力把所有的客户都办理完毕,最终幸福的吃上了晚饭。
桂圆:卒
银行人啊,太不容易了!
如果你身边有在银行工作的,记得对他/她好一点!