我所在的银行对如何管理90后一无所知！
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作者：甜橙，可爱又有才的前建行柜员
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我所在的银行对如何管理90后一无所知。
我就是这么想的。
“要想让员工对待顾客像家人一样好，你就必须对待员工像家人一样好。”
有一年，我忘了是哪一年，总之是我还在趴柜台的时候，我们营运主管问：“你们知道咱们行的这一套服务标准是跟谁学的吗？”
“……”
“是跟海底捞学的。”
这个说法我没考证过，但两者好像有很大区别：
海底捞说顾客是家人，海底捞的服务员们也认为顾客是家人。
银行说顾客是亲人，但柜员们认为顾客是傻逼。
“取大额不预约还投诉，傻逼么？”
“不给插队还投诉，傻逼么？”
“说假钱是ATM里取的，傻逼么？”
难道银行的顾客和海底捞的顾客是完全不同的两拨人？
难道银行的顾客真的是傻逼？
天下傻逼千千万，哪儿有光办业务不吃火锅的道理。
只不过海底捞对员工像对亲人，而银行对员工……
雇几个神秘人，办些匪夷所思的业务，找些匪夷所思的茬。
再雇一批人天天看监控，看谁办业务喝水了，谁跟旁边人说话了，谁纸篓外边有纸屑了。
遇到真正的傻逼把员工骂哭了再投诉一波，最后员工还得打电话道歉，有效投诉还要扣员工钱。
银行太会玩了。
“年轻人，要多讲奉献”
“献不了，告辞”
2014年入行的时候，一个前辈高兴地对我们几个新员工说：“你们来了，我们终于可以休假了。”
6个新员工，承包了营业部的4个高柜，两年。
没人告诉我们，在这之前，高低柜其实是轮岗的。
老员工不愿意坐高柜，这个眼花了，那个脖子疼了，只能干干低柜、加钞、大堂之类的活。
同一批入行分到其他网点的小伙伴都成了多面小能手了，我们几个还在天天点钱。
只要工作有人干，你的个人发展关银行P事。
换了我是领导，我也这么想。
或许很多70后和少数80后还抱有在一个单位干一辈子的想法，并且他们这会儿三四十岁，走不了就走不了了，所以你怎么欺负他们都不要紧。
但是你看，贵行的90后，走得了的早晚都要走。
“在银行，也有下班别走解决不了的事”
可能是我自己没用，在银行呆了四年也没当上管理岗，但是我真的发现，贵行解决问题的奥义就是六个字：
加班开会学习
分期任务完不成所以个金部每天下班学习。
小红短款了所以营业部每天下班学习。
为了提高网点凝聚力所以虽然没什么事，但款车来之前大家都别走了一起留下来学习。
你们继续，你们继续挑战我的想象力。
然而有一天我顿悟了。
难道把大家留下来学习的人，真的认为学习就能提高业绩、防止短款、增强凝聚力了吗？
根本不是。
是为了表达个态度。
我知道现状不好，我不知道具体该怎么做，但是我要把我的态度表达出来。
我是认真地，诚恳地想解决这个问题，解决办法就是带大家开会学习。
至于能不能解决，就不是我能控制的了。
想清这一节，我也感受到了领导的难处。只盼望等小伙伴们将来当了领导，记得自己是绝不屑于这样做的就好。
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