我是银行人，我为银行柜员发声！

行业投顾 2022-09-25

如果你去过银行网点，一定接触过银行柜员，他们着装整齐，服务规范，看着他们光鲜的外表，你能看到他们背后的不容易吗？

本文来源：金融随笔

面对柜员热情温暖的服务，如果你突然意识到，这是隔着厚厚、高高的防弹玻璃的交流，难免心中有一些不舒服，为什么要把这些活波可爱年轻人封闭在里面？但你明白，那里面是现金重地，为了安全，无奈。

但也有很多人，十分羡慕他们，认为他们的工作稳定，收入丰厚，工作环境舒适优雅，冬暖夏凉。

其实，那是你对银行人不了解，只有银行人才真正知道，柜员的辛苦和压力，除此之外，还有几乎没有隐私和秘密的无奈。

工作空间封闭

在银行的营业网点，柜台内办理现金收付业务的区域，叫做现金区，里面的柜员为现金柜员。为了资金安全，现金区是被严格封闭起来的，柜台上是厚重的防弹玻璃，网点内的进出口是专用的安防门。这些柜员，从早晨上班进入网点，到晚上下班离开网点，每天10个多小时，吃喝拉撒全在里面，当然有吃饭的休息区，有卫生间，但除了小小的卫生间外，监控无处不在。

工作强度巨大

银行“铁账、铁款”的“铁传统”一直延续至今，任何一个人办理每一笔业务，不允许出现一分钱差错，这也是银行的最基本要求。基于这样的要求，柜员办理，必须精力高度集中，键盘上不能输错小数点，点钱不能遗漏一分钱硬币，不管残破币多么脏和烂。更何况，每天要办理上百笔业务，既有存取款类简单业务，也有冻结挂失等复杂业务。而这只是柜面的压力，这些柜员同样承担着营销任务指标，比如最近的ETC。走不出去，又何以营销呢？那只能是每天的下班后和偶尔的休息日。

监控无处不在

网点内无处不在的监控摄像头，也让柜员像戴上了“紧箍咒”，老柜员早已适应和习惯了，新柜员总是在精神上感觉有来自头顶的压力。银行出于安全防范的需要，也有着监督检查的目的，每个柜员一抬头都能看见对着自己的摄像头。现在的监控不仅仅是储存影像，留作备查，也是上级领导和各级主管部门，远程查看实时检查的工具。柜员的操作是否规范，服务是否到位，动作是否标准，声音是否清晰，都“历历在目”。

很多大学毕业生，抱着对银行的美好憧憬和羡慕，经过考试进入了银行工作。

进入银行后，多数人仍然抱着对银行明天的憧憬，吃苦耐劳，坚韧不拔地工作在柜台内。但也有一些人经不住“考验”，不久后就递交了辞职书，带着遗憾而去。

在银行工作没有那么苦，但也绝对不简单。所以，希望你到银行网点来办业务时，带着你的钱，也带着你的理解和包容，谢谢。

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