上周公关大事件

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10月21日至28日

国内最受关注的四条公关资讯

| 麦当劳变身金拱门，一次成功的品牌公关

8月24日，麦当劳中国管理有限公司变更为“金拱门中国管理有限公司”。终于在10月25日，被某自媒体爆出后，引发广泛关注。当晚，麦当劳官方回应称只是更改了证照层面的名称，“麦当劳”仍是品牌大名。

麦当劳官方微博回复称“还是要认准麦当劳”

麦当劳改名金拱门，高大上外企变身本土乡企，这一事件经由社交平台上的不断传播，无数kol或转发或撰文，UGC段子层出不穷，俨然已演变成了一场病毒营销。在该事件盘踞头条多天的盛况背后，是麦当劳这个品牌再一次获得了极高的媒体曝光度和话题度。

网友恶搞的品牌名称

事实上，这次改名的本土化尝试和麦当劳中国的业务相关。今年7月底，麦当劳宣布与中信股份、中信资本以及凯雷投资集团的战略合作已经完成交割。新公司由中信股份和中信资本控股52%，凯雷和麦当劳分别持股28%和20%。也就是说，未来20年，麦当劳把其在中国的运营和管理权交给了中信。

麦当劳这次“带着乡土气息”的改名，成为公众调侃对象的同时，无形中拉近与公众的联系，更加深了其一直传达的平易近人，轻松快乐的品牌形象。只改了名字，却收到了堪比重金拍广告还好的传播效果。而在全球范围内有关麦当劳食品安全的负面信息不断爆出的时候，麦当劳依靠这次改名事件成功地转移了公众的注意力。可以说是一次比较成功的品牌传播了。

| 大麦网再引公愤，英雄联盟场外点燃舆情

2017年，英雄联盟世界总决赛第7届全球总决赛（简称S7）来到了中国。然而其票务上却上演着一幕又一幕闹剧。

2017年10月25日上午10点，S7北京总决赛的门票于大麦网开始售卖，但是，大麦网票务平台瞬间崩溃宕机，一票难求；而与此同时，在淘宝等电商网站上门票价格就已经被炒到了惊人的27倍！于是，大麦网与黄牛勾结的言论在社交平台上刮起了一阵舆论风暴。祸不单行，大麦网在遭受网民的怒斥时，又遭到了许多知名主播与职业战队的批评，舆情来势汹汹。

微博上用户认为大麦和黄牛勾结的言论

当天17:45，英雄联盟官方在微博发声，称将和大麦网一起抵制黄牛。而大麦网则在18:16发表了项目说明，表示歉意的同时声称在售票过程中出现了技术问题导致系统崩溃，号召大众抵制黄牛，并称会追究相关组织的法律责任。但看似网友依然不打算相信大麦的说辞，继续坚持大麦与黄牛勾结的看法。

10月26日19:45，在不利的舆论持续扩散之时，大麦网再度发出公告，继续为自己“喊冤”。声称大麦内部已确认无任何违规操作，二手票交易平台的销售行为，大麦网不知情也不认同。对相关混淆言论表示斥责，并附上了两封针对黄牛的律师函。大麦最后承诺，从黄牛渠道缴没的票务将在五日内收回至大麦平台，并在一周内进行第二轮销售。网友对第二轮售票表示出一定的期待，但依然存在冷嘲热讽及质疑的声音。

大麦官方发布的律师函

10月27日21:08，大麦网再度发文，打出了《系统崩溃我道歉，黄牛这个锅我不背》的标题，文中不仅再次声明自己绝无与黄牛勾结等违规操作，对于截止当晚的所有网上传言一一予以驳斥；还给出官方渠道，表示愿意接受各界监督并将持续追击黄牛。对大麦网的回应，一些网友表示看到了其决心。大麦网的整体品牌形象，虽有回暖，但因其在S7期间糟糕的表现似乎仍陷泥潭。

大麦官方微博上置顶的《黄牛这个锅我不背》

在S7正赛的三轮售票中，大麦网均出现了不同程度崩溃现象，这一次又一次地透支着其品牌形象与声誉，而办赛方与大麦网本身对于电竞爱好者的数目与其狂热程度估计不足，不使用实名制购票验票使黄牛猖獗，在票务问题初显之时处理力度不够，诚意不足，都为最后一轮售票舆论风暴压垮大麦埋下了伏笔。

电竞狂欢的背后，是一票难求的无奈，更是机制不完善，低估舆论的悲哀。

| 宜家“逼婚广告”再引争议

近日，在宜家最新的电视广告中，一句“再不带男朋友回来就别叫我妈”的广告词引起了广泛争议。

据了解，这则电视广告的初衷是鼓励人们轻松庆祝每一天，却没想到错误的传达出“对单身群体特别是中国剩女的歧视”的观点，这与宜家“为大众创造更加美好的日常生活”的核心理念大相径庭。宜家于24日下午发布声明对广告传递的错误观念道歉，并说明会迅速撤下这则广告。

宜家针对此广告发表的致歉声明

不止宜家，在此之前已有不少企业以“单身”“找不到对象”为吸引点策划广告。今年7月奥迪的二手车广告也备受舆论攻击。在广告中，一对新婚夫妇正在举行结婚仪式，婆婆突然出现喊停，当着众人的面对新娘子进行“原装”审查（捏鼻子、扯耳朵、撬开嘴巴等），动作可以说相当粗暴。最后，婆婆用手比了一个“OK”，旁边响起“重要决定必须谨慎，官方认证才放心”。把二手车与新娘联系在一起本身就很奇怪，而整则广告透露出对女性的歧视也十分明显。此广告一投放，大众哗然一片，争议声讨接连不断。

网友对奥迪二手车广告的不满

与社会热点问题相联系的品牌广告，传播出的不仅是其所推出的产品或服务，更暗含该品牌对社会话题的看法和立场。像宜家、奥迪等大型企业应当有一套完备的商业广告审查机制，在可能引起争议的广告投放前，就应该杜绝一切可能引发大众反感的因素。

| 趣店成功上市，失败公关

趣店（曾用名趣分期），在10月18日由创始人罗敏在纳斯达克敲响钟声后，当天市值最高达113亿美元。然而，这家成立时间仅三年半，拥有着互联网金融领域内最高市值的公司近来遭遇了一系列危机。

10月19日，一篇名为《揭开趣店上市的面具：一场出卖灵魂的收割游戏》的推送刷爆朋友圈，作者直指现金贷产品为高利贷。在校园贷风波后，相关话题很容易再度引起社会关注。

网易财经转载的

《揭开趣店上市的面具：一场出卖灵魂的收割游戏》

而对于趣店的质疑并不是一朝一夕的，趣店起家的校园业务在校园贷风波后也饱受道德质疑，而早前公开的招股书部分内容也受到媒体和业内人士责难。在上市前，趣店并没有平息这些舆论，也许是近在眼前的胜利太耀眼，趣店只在不断地传播着罗敏的创业神话，而罗敏也仿佛一个老年人开始悉数自己的历史。

10月18日，趣店正式登录美国纽交所

10月20日，趣店对此发布声明称，上市之际，部分微信公众号散布不实言论，对其声誉造成不良影响，目前已保全相关数据，将启动法律手段进行维权。而声明中我们可以发现，趣店并没有对于舆论关注的焦点进行解释，更多公众觉得自己受到愚弄。

10月22日，强调速度的罗敏亲自出马，接受了自媒体的采访，但“快”并没有带来好效果。这篇题为《罗敏回应一切》的文章被大量转发后，并没有带来其期待的正面反馈。其中部分言论明显与之前招股书不符，严重缺乏专业度，引发舆论进一步发酵。

随着质疑之声不减反增，10月23日上午，趣店同意让罗敏接受媒体采访。不过在几小时后，趣店方面却称：罗敏临时有事，所有既定媒体采访全部取消。此外，罗敏在静默期不会再发声。至此，趣店大概丢失了发声的机会，罗敏为人称道的演讲才能与煽动力也无用武之地。

趣店CEO罗敏

罗敏，这位年轻的亿万富豪，星际争霸的顶级玩家大概想不到，公关不像他玩的游戏一样只需要征服对手，攻城略地。当前，趣店市值受负面舆论影响，已持续跌至80亿美元。

游戏会结束，公关不能停止。

文案 | 常竣斐、林彦俐

史楠、刘晨辉、揭珊萌

整合与推送排版 | 丛瑜

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