本周公关大事件 | 10.29—11.05

我们为您精选了

10月29日至11月5日

国内最受关注的五条公关资讯

| 番茄炒蛋，矛盾引发传播的无限扩大

 11月2日晚至11月3日，很多人的朋友圈都被一盘“番茄炒蛋”刷屏，这是一支招商银行的H5广告宣传片。它讲述了一个初到美国的留学生因困惑于“番茄炒蛋到底先放番茄还是先放蛋”，相隔12个小时的时差求助于父母的故事。

图为H5广告部分截图

尤其是最后点题的文案“想留你在身边，更想你拥有全世界；你的世界，大于全世界”更是催人泪下。暖心的故事内容引发了观看者强烈的情感共鸣，特别是在异乡漂泊的留学生群体。即使相隔千里，父母都无时无刻地关心着自己。而招行想借此广告宣传的产品正是留学生信用卡。

该视频一经发布，由于其催泪的广告内容立马在社交媒体上获得了高额的关注度和转发量，微信指数当天暴增68倍，达到2445万。不少人感动留言，顺利成为近日大家讨论的热点，也让招行的关注度和品牌曝光度进一步提升。

招商银行官方公众号“招行微刊”

节选的网友评论

随之而来的是对其背后三观的质疑，部分人认为该广告只是在“故作温情”、视频男主巨婴越洋向妈妈撒娇、家庭教育失败出国留学无法自理等等的吐槽纷至沓来。也有人批评其广告的品牌关联度并不高，直到最后招商银行的信用卡出现，才让人恍然大悟“这竟然是招行的广告？！”，而视频里唯一露出的品牌产品竟是微信，着实让人哭笑不得。

腾讯上刊登的对该视频的吐槽新闻

但从网易腾讯等门户网站，知乎虎嗅36kr等专业平台，再到微信微博等社交媒体及热门自媒体，“番茄炒蛋”的视频被不同角度不同主体议论多次，不断被推上舆论的风口，传播效果涟漪般的持续外扩。姑且不议视频所传达出的价值观是否合理，能引发规模如此庞大的议论声讨，招商银行已经达到了它最初想要的营销效果。

| 快手公关困局？不存在的

快手的消息经常出现在人们眼前，不过往往不太正面，可这次，事情有所不同。

约半个月前，快手上逐渐流出部分当红韩星的短视频。10月31日，韩国男星权志龙的短视频突然流出，让不少人大吃一惊。

在此之前，当红女星IU的账号被网友发现

一时舆论震惊，粉丝们显然受到不小的刺激。

粉丝的过激言论

根据钛媒体的报道，快手在韩国的APP名称为KWAI，由海外独立团队运营。KWAI的模式更加类似于国内正火热的抖音等短视频APP，且更加注重娱乐氛围。坦白说，韩国明星使用的KWAI，基本与快手无关。但不可否认的，在众多媒体和用户自发的传播中，因为公众对于快手的刻板印象，才会产生这种强烈的反应。

长期以来，快手部分用户原创内容所反映的价值观受到主流舆论的猛烈抨击，其品牌逐渐与低俗内容挂钩，而快手官方虽然不断回应质疑，但是并没有从根本上解决问题。

快手的知乎运营

此次韩星使用快手的事件成为热点，在很大程度上也由于快手长期以来的负面形象与韩星偶像身份形成的强烈反差。我们看到，在长期舆论一边倒的情况下，韩星进入快手的热点并不能发挥其改善品牌形象的公关目标，作为重要公众的韩星粉丝们感到震惊，开始忙于撇清自家偶像与快手的关系。而快手的坚定反对者仍然认为这只是快手又一次失败的努力。

而更令快手意想不到的是，紧接着，网友发现快手上大量未成年孕妇的短视频，舆论注意力迅速转移至此，这一事件也掀起了新一轮的批判，可以说几乎完全抹去了韩星入驻快手所带来的积极的形象改善。

微博网友曝光快手未成年孕妇

我们可以看到，快手为了改善、塑造自身品牌形象付出了大量的努力。快手不但赞助了《吐槽大会》、《奔跑吧》和《中国新声音》等综艺，在电视上投放大量广告，也在在北京等一线城市的CBD区域投放了不少线下形象广告，而韩星使用快手的事件也可以算作其中之一。

令人惋惜的是，这些广告投放并没有能发挥更大的作用，人们能记住快手，但提起快手脑海中出现的词仍然是猎奇与低俗。快手的问题，并不是公关的问题，而是内容的问题。只要部分用户生产的低俗猎奇内容能轻易地出现在首页，批判的源头就不会消失，负面消息将是无穷的。当前快手更需要关注的，不是如何传播，而是如何改进产品。

| 新歌封面涉嫌抄袭，薛之谦的套路还能用多久

在九月，经历过李雨桐“骗钱骗感情”事件之后，薛之谦广为人知的深情人设彻底崩塌。车祸，出轨，流产等真实性仍旧存疑事实的相继曝光，也使其形象大大受损。

沉寂41天之后，薛之谦在10月31日携新歌《别》再次回归，部分人认为，无论从歌词还是封面来看，都像是对李雨桐事件以及网络暴力无声的控诉，以及难言的反抗。

歌词部分节选

但有趣的是，歌曲封面一曝光便有网友立即指出，疑似抄袭塞尔维亚摄影师Jovana Rikalo旨在反对对女性的暴力和性侵害的作品《黑色的梦》。

薛之谦新歌封面与Jovana作品对比

此事经设计圈人士爆料，娱乐大V扩散，立刻在网上掀起风潮，粉丝与吃瓜群众们闻风而动，一时间，薛之谦再度被推上风口浪尖。社交媒体上对这一尚无定论的“抄袭”普遍持负面评价（当然其个人的粉丝除外），延伸到他的新歌，音乐水准也备受指责。

 网友对于抄袭和新歌的负面评论

薛之谦新歌不仅没能给自己成功洗白，还又陷入“抄袭”怪圈，负面评价不断涌现。虽然其中不乏有部分网友跟风差评，但究其原因，前期李雨桐的危机并没有有效地处理，回应滞后且无力，各种谣言猜测风生水起，薛之谦不断塑造加强的深情幽默不造作的形象一度崩塌，公众逐渐对其失去信任。

而在一段时间的无作为沉寂之后，用发行新歌的方式再次回到公众视野，想把以往的丑闻翻篇重新开始，但公众是不会遗忘的，隐藏的公信危机浮出水面，导致了舆论的爆发与传播，薛之谦的形象继续恶化，与其预设的“洗白”效果适得其反。

| “戒网瘾学校”波澜再起，传统书院自毁招牌？

近日，豫章书院虐待学生的新闻在网络上迅速发酵。10月26日，知乎大V网帖《中国到底还有多少杨永信》被大量转载，指出了书院里存在体罚，限制人身自由等现象，将豫章书院与“戒网瘾”产业推向公众视野。

在知乎文章发表后，发帖人声称自己接到了学院校长与律师的私信，并且这篇文章及回复已被知乎限流且无法浏览回复。这虽然在初期一定程度上遏制了不利言论的发酵，却也为日后舆论的爆炸埋下了伏笔。

知乎帖主和校长吴军豹的私信对话

两天后，曾就读于豫章书院的女孩在微博发文回忆自己被送入豫章书院后的遭遇，随后接受视频专访。提到的如“戒尺”“龙鞭”等惩戒措施激起大量讨论。随后更多书院的前校友站出来指责豫章书院，微博上的舆论愈演愈烈。

接受视频专访的女孩所发微博

30日，南昌市政府部门通过官微发表了《关于豫章书院相关问题处理情况》，公布了调查情况：体罚，“戒尺”“龙鞭”等问题属实，已责成教育部门依法对豫章书院进行处罚并进行追责。这篇官方回复缓解舆论的效果似乎不佳，网友对官方的处理态度十分不满，并且认为政府的敷衍态度“完全在预料之中”。

之后的几天，知乎帖主接受视频专访，学生家长在微博中站出来指责书院，媒体也加入声讨队伍。再加上书院对于采访的回避和对舆论的冷处理使豫章书院承受的舆论压力越来越大。

凤凰网转发自澎湃新闻的文章

矛头直指豫章书院

11月3日下午15时许，豫章书院执行山长吴军豹建立媒体微信群，发布豫章书院申请停办的消息。

豫章书院称，因“戒尺”等古代教育方法不能容于现行教育制度，另外，学生对象特殊，停止“戒尺”后会置老师于危险，豫章书院修身学校已于今日主动申请停办，待政府部门批准后，进行在校生逐步分流。同日晚，中央电视台新闻频道CCTV13报道了豫章书院的相关新闻。

央视的相关报道

综合来看，在舆论发酵的过程之中，书院一方始终没有官方且有效的回复，一直处于被动的境地，被舆论牵着走。在一定程度上就明显表示出他们的“心虚”，等同于间接承认了体罚等事情确实存在。而前期的粗暴删帖也没有进一步遏制住舆论的发酵，反而一步步地自毁“传统书院”这个金字招牌。如果在事件刚被爆出时，就立刻拿出诚恳的态度和切实可行的改进措施，豫章书院也不至于会沦落到现在自我解散的后果。

| 美团回应外卖负面新闻 公众似乎并不买账

10月21日，美团外卖一送餐员送餐途中打开用户的外卖偷吃几口后又吐回，这一行为被电梯监控拍下后，被网友上传到网上。经过媒体报道后，美团外卖又一次被推上舆论的风口浪尖。网友纷纷评论谴责送餐员素质不高、职业操守缺失以及美团用人管理不到位。有网友评论：“生活不易并不能成为没素质的借口。”

该事件被曝光的截图

送餐员偷吃视频画面截图

10月26日下午，美团对外公布了此事的调查结果，回应称：经调查，偷吃餐食系外卖员当天丢失第二辆助动车后不理智行为，目前涉事配送员已经找到，按照美团外卖规章制度予以辞退。同时美团外卖相关负责人已向用户致歉。

10月28日，针对该事件，上海市食药监局紧急约谈美团点评总部负责人，要求严格落实食品安全主体责任，加强配送管理，防范类似事件再次发生。

上海市药监局约谈美团负责人报道截图

10月28日当晚，美团外卖在微博上发文回应称：“严格落实 举一反三 吸取教训”。但部分用户似乎对此并不买账，称每次都是辞退了事，根本杜绝不了这种现象。似乎美团这样的措施并不能平息公众质疑。

美团外卖微博回应的

“严格落实 举一反三 吸取教训”

网友的讨论还在继续。多数网友提议，在外卖盒之外贴上封条或裹上保鲜膜。“把饭菜贴上密封码，只有顾客才能打开。”，美团外卖也在回应中对此作出响应：“加速推进餐盒、餐袋封条的工作推进，年底前至少在30个城市落地。”

图为网友提议

美团对于此类事件每次都做出几乎相同的回应，那就是辞退。这样的回应似乎很无力，在网友看来并没有发挥实质性作用。作为外卖行业的巨头之一，美团也的确应该制定更加完善的处理体制，遵守并严格执行行业规范。事关食品安全和配送卫生，平台方面更要时时警醒。而对于相关服务的承诺是否能尽快落实到实处，也是美团能否赢得公众好感度和品牌公信度的关键。

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