本周公关大事件 | 11.06 - 11.12

我们为您精选了

11月6日至12日

国内最受关注的四条公关资讯

| 水逆的携程，再爆亲子园丑闻

11月8日，微博传出数段携程亲子园老师虐待幼儿视频，视频中孩子被推倒在地、强喂芥末。随着舆论不断发酵，虐童事件背后信息不断曝光，被公众质问的已经不只是携程，还涉及到上海妇联、教育部门和现今整个幼儿教育体系

 携程亲子园虐童视频截图

事件发生后，携程立即在公众号“携程黑板报”发布声明，向家长致歉、对涉案人员作出处理、协助家长和警方追查；当天下午，携程CEO孙洁在“内部信”中向家长致歉，表示承担责任，并且会追查到底

 携程CEO孙洁写给员工的内部信

然而，9日传出的携程公关总监的言论，引起了网友强烈不满：

携程公关总监的朋友圈

这位公关总监的发言语气傲慢、居高临下，不仅没有提起携程应承担的责任和补救措施，反而把矛头指向网友和舆论，情绪化的言论激起了公众的不满和愤怒，而陆续被爆出携程迫使孩子家长封口，封锁消息等新闻，也使得携程陷入新一轮舆论漩涡。

应对此次“亲子园虐童”危机，携程第一时间做出回应、积极担责、寻求法律援助，都是值得肯定的。但在这种触及公众的关心点和敏感点的社会话题时，泛泛而谈的声明远不能使公众平息怒火，反而给公众留下了“逃避责任”“转移视线”的印象。其次，携程没能选择合适的渠道，既没有在微博发声、也没有选择主体公众号“携程”，只发布在一个分支账号，截至11日，三次声明的阅读量分别为5w+、10w+、6w+，传播范围显然没有达到需要的效果，也会给公众留下企图“小事化了”的不良印象。最后，携程公关总监在一个社会公众高度关心的舆论环境中，不仅没有带头做好企业与公众的良好沟通，反而以不负责任的语言挑起公众怒点，激化了与公众之间的矛盾。

携程捆绑销售的信任危机阴影尚未消除，又遭遇此次性质严重社会问题，不当的渠道选择和不合适的公关发言，导致携程原本就岌岌可危的品牌信任度又一次落至冰点。

| 软色情还是趣营销？低俗的绝味鸭脖

双十一将至，各个商家都开始了广告促销，然而本身产品口碑良好的绝味鸭脖却在这次促销中惹了“众怒”。

11月1日，网友发现在绝味天猫官方旗舰店的营销海报上，一个只穿着内裤，双脚套上锁链的女性赫然出现，配文竟是“鲜·嫩·多汁，想要吗？”。这样的广告引起了广大网民的不满，并被质疑过于低俗，是“赤裸裸的靠打擦边球博得关注”，网上更是一度出现了抵制绝味的言论。

引发第一轮舆情的绝味海报

绝味在发现这一情况后在几个小时内撤换了相关海报。第二天天猫客服解释称是由于新人运营，采用了本身没有通过的提案才导致了这种情况，并于当天夜晚在微博上发表并置顶了公开致歉信，再加上其原有的产品口碑，虽然对于客服的解释仍有质疑，但舆论总体上呈缓和的态势。

绝味在微博上发表的道歉信

然而就在11月3日，绝味再度在其微信公众号上发布了低俗文案《我不搞预售，我就是玉兽》，推送中不仅背景采用了被刻意打上马赛克的的男性雕像，还充斥着露骨的性暗示。绝味小编更是在评论区回复：“肮脏的眼里满是肮脏，纯净的的眼里满是纯净。”仅仅一天就打破了自己信中所述的“不玩猫腻不跟风”的宣言。更是将自己推向了众多网民的对立面。

在这样自相矛盾的过程中，又有更多网友发现绝味鸭脖素来有低俗营销的习惯，《尺度空前！全城女主播一起发福利》《今天开始|全城找鸭不犯法》等绝味的低俗广告被挖出，舆论重新升温，媒体关于绝味营销的批判也愈演愈烈。近日，微博上的道歉信不再置顶，而关于为何道歉后仍在微信上继续推送不雅广告，公关负责人表示暂不清楚此事，应该与广告部门编辑人员有关，并表示之后会与广告部门联系弄清事情原因。态度的微妙转变以及回应中的含糊其辞，使民众的失望，媒体的口诛笔伐愈发难以遏制。

人民网中关于绝味鸭脖的相关新闻

本身已经靠产品质量获得一定市场的绝味，低估了自己在发展的过程中所要担负的社会责任，在营销中玩过了火。“营销不是填鸭式的灌输，要会和粉丝套近乎，90后愿意为这种方式埋单。”以这种理念运营的“老司机”绝味，却没有正确权衡市场中的规则与利益。在回应过程中的出尔反尔，回怼网民，让歉意全然成为空话；而简单地删除近期的相关广告也并不能隐藏曾经的低俗。面对舆情过于简单粗暴与游戏般的态度让绝味正面临着企业形象的一场危机

| 推特治国，特朗普的公关传播之术

特朗普从总统竞选到如今，一直充分利用社交媒体，被中国网民称为“推特治国”。果然，在本次的访华之旅中，特朗普团队继续利用社交媒体，使访问达成良好的传播效果。

特朗普推特封面改为

两国领导人夫妇与京剧演员的合影

在出发前往北京前，特朗普连发两条推特表达自己的期待。11月8日下午，特朗普抵达北京后，两国元首夫妇进行了一系列活动。值得一提的是，特朗普将推特封面换成了演出后与京剧演员们的合影。而在特朗普向习近平展示其孙女的中文朗诵视频后，传统媒体和社交媒体开始广泛传播，视频被官媒放出，第一家庭的“小公主”在视频中令人惊叹的表现迅速抓住了中国广大民众的眼球，一时人们的关注点向特朗普访华迅速聚焦。

特朗普外孙女阿拉贝拉演唱中文歌（视频截图）

而在9日的会谈之后，特朗普也发出多条推特表示对于习近平的感谢和对于会谈成果的满意，并表示自己希望建立更强大兼顾的中美关系的决心。10日上午，特朗普离开北京，再次发出推特表示访问的成功。

特朗普在推特中表达建立两国更好关系的期待

本次特朗普访华，给美国民众释放了与中国友好合作的信息，可能推动起接下来的有关亚洲政策的实施，另一方面也给中国人民留下了良好的总统形象。而相比之前传统的政治公关活动，特朗普的确表现出其“推特治国”的才能，通过在社交网络上传播其孙女的视频，迅速在中国社会圈粉，向公众建立了热衷于中国文化，渴望了解中国的第一家庭形象。

微信指数反映出

访问期间特朗普被网友广泛关注

特朗普通过在社交网络上的传播成功地塑造了自身友善并喜爱中国文化的形象，这也值得我国政府及官方组织的学习，不但进入社交媒体，更要善于把握社会心理，善用社交媒体塑造自身形象，争取更多人的认同与理解，以较低的付出实现更好的公关效果。

| 双十一大战再起，京东涉嫌不正当竞争

11月7日下午，认证消息为“杨洋官方资讯平台”的微博发布一条声明，称京东在未经杨洋合法授权的情况下使用含有杨洋肖像的图片，在其京东商城网站以及手机app上，为双十一促销进行宣传

京东使用含有杨洋肖像的宣传画面

对此，该声明称，杨洋未曾与京东任何品牌进行合作，也未曾向京东公司进行任何杨洋的肖像授权。且杨洋所代言的苏宁与京东存在竞争关系，京东擅用杨洋肖像进行商业宣传的行为，不仅侵犯了杨洋的合法权益，也对杨洋与合作品牌的关系造成了不利的影响，严重损害了杨洋的形象与信誉。声明要求京东即时删除侵权图片，并且在官方微博，手机app首页，官网首页发声明澄清事实，并向杨洋致歉。

杨洋经济公司发表的声明

同日，杨洋所代言的小狗电器也发声明澄清:杨洋系小狗电器的品牌代言人，小狗电器获授权在互联网等媒体使用杨洋先生为小狗电器所拍摄的广告及资料。而今年小狗电器使用杨洋先生肖像参与京东促销活动的宣传材料，相关图片中对杨洋形象指向不明显，从而导致大家误解。并表示将会积极沟通，马上调整宣传图片设计，消除困扰

小狗电器发声

随后，京东商城坦言是对商家素材的审核中不够严谨，并向杨洋致歉。

京东发文致歉

然而在双十一来临之际，京东宣传时突出使用杨洋的形象，故意弱化其本身所代言的品牌，杨洋所代言的苏宁易购发声，认为该不正当行为涉嫌故意混淆公众认知，扰乱市场正常经营秩序，对此表示了其强烈谴责。

苏宁回应京东侵权 

其实，电商大战早不鲜见。双十一之际，各大电商网站之间更是硝烟弥漫，互相竞争之间的小动作，各种暗战甚嚣尘上，然而在这混乱的情况下，京东等大型电商平台更应该坚守公平竞争的市场原则维护市场经营秩序，以树立起良好的企业形象，赢得更多消费者对品牌本身的好感与信任。

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