本周公关大事件 | 11.13—11.19

我们为您精选了

11月13日至19日

国内最受关注的四条公关资讯

| 千夫所指的刘鑫，洪水猛兽的舆论

近日，随着江歌母亲与刘鑫在今年8月份首度见面的视频曝光，江歌遇害案再度引发社会关注。

2016年11月2日，中国留学生江歌在日本被闺蜜刘鑫的前男友陈世峰杀害。事前，刘鑫与陈世峰吵架分手后，因不胜陈世峰跟踪、威胁等骚扰，搬去与好友江歌同住。案发当晚，江歌在车站等待刘鑫两小时后两人一同回家，在家门口与尾随而来的陈世峰起争执，刘鑫先行进门，江歌在门外被陈世峰砍刺十数刀，抢救无效身亡。

事发后江母公开表示希望询问刘鑫案情相关信息，然而刘鑫对江母避而不见；在江母曝光刘鑫及其家人信息后，刘鑫以“停止协助”威胁江母、刘母在电话中称江歌命短，这些言论让刘鑫及其家人屡遭舆论谴责。

 图为《局面》中刘鑫与江母见面

在事件不断发酵中，舆论导向也几经变化：

2016.11.2 案发后，公众关注点：留学生群体、留学是否值得等，与往常的留学生遇害案相似，甚至有部分言论攻击江歌及江歌为代表的留日学生：

2017.11.9-11.13《局面》公布了江歌母亲与刘鑫对话的系列视频，江歌案再次引起关注，此后，刘鑫的所作所为成为了新的舆论焦点，“江歌遇害案”变为“江歌刘鑫案”；

2017.11.12 咪蒙《法律可以制裁凶手，但谁来制裁人性》等大量类似的批判刘鑫的文章报道出现；另一方面，随之出现许多反对过度指责刘鑫，反对舆论暴力、媒介审判的文章；

2017.11.14 刘鑫辟谣“江歌尸骨未寒，刘鑫却高高兴兴参加聚会”中的照片是江歌生前一同参加的聚会，有人反省舆论与真相，但仍有人认为“刘鑫你有什么资格辟谣”“这种辟谣无关紧要”；

2017.11.15 人民网《江歌被害案，请等等真相 别轻言舆论审判》为代表，呼吁理性和真相，不要急于表态，也不要轻言媒体审判。

 图为刘鑫微博辟谣

江歌案再次回到公众的视野之中，从由咪蒙带头引发的，对于刘鑫个人声势巨大的舆论暴力和媒体审判；到逐渐有人开辟新的议题领域，探讨理性对待江歌案中刘鑫的作用与影响，舆论渐渐平息。可以看到，在新媒体环境下，这一公众性事件历经了“网络自净化”的过程。

但在这次大范围大规模的“基于道义”的社会舆论，以及对刘鑫个人的声讨背后，是公众对于“社会公共伦理缺失和核心价值观偏移”的焦虑。在物质主义甚嚣尘上的现代中国社会，始终没有普适且得到大范围认同的价值观对公众以及社会进行道德约束，在这样的情形下，公众中任何单一的个体都可能会做出异于主流价值观的选择，社会的风险成本也因此上升。

所以之于此次舆论，每个指责刘鑫的悲愤的网友，内心也都无外乎同时在诘问自己：我是否也会遇见像刘鑫一样室友？我在那样的情境下是否也会做出和刘鑫一样的选择？

| 暴走大事件停播，如何才能不翻车

11月10日，《暴走大事件》第五季第36期发布。在短短几小时后，网友们发现各大播放器上已经找不到这一期的踪影。当天，《暴走大事件》被全网停播。

《暴走大事件》第五季第36期中对近期被曝出的“豫章书院”事件进行了评价，揭开真相，其中出现了“反抗啊”等一些偏激、容易带动大众情绪的话语。大部分网友认为，正是这个原因导致了《暴走大事件》全五季被全网停播。

《暴走大事件》第36期

王尼玛说出“反抗啊”等话语

而对于网友的这种推测，暴走团队的王尼玛11月10日在微博上表示下周就要恢复正常，以后每停更一次就送手机。

王尼玛微博解释停更原因

但有些网友还是表示：“我们想要的不是手机，是每周的暴走大事件。”

网友表示想要每周的暴走大事件

11月15日，《暴走大事件》还是没有迎来重新上线，王尼玛又发微博称，由于部分内容存在不足需要整改，节目将继续停更，不过相信很快就会重新上线。

王尼玛微博表示节目需要停更整改 

很快会重新上线

11月17日即本周五，《暴走大事件》依然没有如愿复播。

这似乎已经证实了网友的推测，绝大多数网友已经认定《暴走大事件》停播是因为某些话语过于偏激触到了红线。很多人表示：“加油！相信你！”“支持你！支持大事件！”

网友表示支持《暴走大事件》

但也有相对理智的网友认为，太多网友的一些偏激话语可能会导致这件事的性质改变，这样下去《暴走大事件》可能再也回不来了。

理智网友表示网友不应过于偏激

其实从今年暑假开始，就出现过一股热门综艺节目停播潮。八月九月《金星秀》《极限挑战》《见字如面》相继停播，引发了业界内外的哗然。尤其是《见字如面》，作为一档被人民日报等官媒多次点赞的文化类节目，即使题材、类型与政策要求高度契合，也无过度娱乐之嫌，但这并不意味着毫无风险，新的一季就因“涉嫌历史敏感人物”被停播。

《暴走大事件》或许可以回来，但如果复播，过于偏激和煽动的话语在今后也不应再出现了，而且对于一些敏感事件的报道评价也应更加谨慎和客观。此次停播事件也警示了其他综艺节目：谨慎客观报道事件，遵守相关政策的标准和尺度，小心不要在逆行的传送带上翻了车，这才是节目的生存之道。

| 航空事故频发，化危机为转机

近期，航空事故频发。

11月10日13时许，厦门航班一航班（MF8253航班）在经停时，一名女乘务员从配餐车与飞机舱门的连接处意外跌落造成骨折。而此次事件厦航也在一天内迅速做出回应，表示已立即送此乘务员进行手术，且手术成功，不会影响该员工未来的工作和生活。并且对事件发生的具体原因积极介入调查。

厦航回应表示该乘务员情况稳定

11月13日晚，南方航空一架从南京飞往桂林的航班（CZ6406航班）在飞行过程中，发现货舱火警灯亮，为确保飞行安全，机组立即决定就近备降，飞机于21分钟后安全降落长沙机场。仅1名旅客在撤离过程中脚踝受轻微伤。飞机经机务部门检查后初步认定为是航空器警告系统故障导致的虚假火警。南航随即另调派飞机执行该航班。

事发后两小时内南航便在官微上发布详细的情况说明并一直跟进后续。

南航迅速做出回应并跟进后续事项

其迅速的回应一定程度上缓解了公众的恐慌，并间接传递出自己安全、负责任的品牌形象。而效果似乎也不错，网友纷纷为其反应速度点赞。

网友为南航的反应速度点赞

可以说厦航和南航对于此次危机的管控都非常有效。以其及时、清晰的回应第一时间阻止了舆论的恶化和二次传播。在正面回应舆论的同时，把控了整个舆情的走向，官方回应前后几乎都没有任何负面小道消息流出，使自己成为唯一且权威的信息发布主体。而除官方回应外，更有政府部门如警察局等协助辟谣，令其更具信服力。使本有可能造成品牌巨大危机的航空安全事故，转变为树立良好品牌形象的契机。

| 蓝翔陷快递风波，形象或再遭打击

在中国，蓝翔技校凭着其广告的轰炸以及网络上的调侃成为最有名的技校之一，近几年亦不时有新闻爆出，但令人担忧的是，负面新闻占大多数，对蓝翔的质疑也一直没有停息。

11月13日，一则“山东蓝翔技校泼水拒快递”的视频在网上热传，快递员还爆料称，校方要求对每个快件加收1元“抽成”，否则不让送到学校，并禁止学生私自取件，视频中也附上了蓝翔门口的收费通知。这一新闻在双十一之后将蓝翔推向了风口浪尖，毕竟，双十一购物狂欢，几乎是全民参与；而快递，是所有人心中的牵挂。

这之后蓝翔的回应更是令人失望：面对网络上铺天盖地的质疑，14日，蓝翔方面在微博上仅仅发布了一篇冰冷的说明，复制粘贴了校园内的一则告示，没有做任何其余的备注或解释。无力的回应也直接导致了蓝翔微博下随处可见的负面评论。

蓝翔方面的微博回应

微博上对于蓝翔声明的质疑与反对

而在面对记者的提问时，蓝翔方面的回应也缺乏可信度：

在梨视频的采访中，蓝翔技校首先对代收费的说法予以否认。

但在舜网的采访中，蓝翔的相关负责人荣女士又这样说：代收点工作人员也要发工资，这是按照他们的成本核算出来的。

而招生办工作人员李先生接受记者电话采访时这样回复：视频中的学校工作人员是为打扫卫生，并非针对快递员进校，该视频有故意炒作嫌疑。而收费则是因收快递影响了正常教学秩序，带来了安全隐患；所以学校与各快递公司协商并达成协议，适当收取费用，并非向快递员个人收费。

针锋相对的是，天天快递片区负责人秦先生在接受采访时说，我们影响不了教学秩序，学校不让送其实“就是为了收钱”。视频中校内人员隔着校门泼水的粗鲁动作是为了清扫的说辞无法令人信服，将视频斥为炒作更是过于粗暴。

学校快递两方各执一词（来源梨视频）

纵观整件事情，蓝翔方面一直缺少一个官方的发声平台或渠道来澄清事实，表达态度。网络会是一个便捷高效的平台，可惜蓝翔却并未重视，一封简单的告示就敷衍了事，联系人为没有任何注解的孙老师，联系方式也只是一通基本占线的电话，此后也再无声明。被动等待记者提问，首先便失去了先机，荣女士，李先生等人回复中的前后混乱又进一步将学校推向危机的泥潭。令人哭笑不得的是，截止目前为止，传播度最广的回复居然是招生办的负责人做出的，蓝翔的对于公众关系的漠视可见一斑。

最后，在快递公司与蓝翔的纠纷迟迟没有尘埃落定之间，快递员们在北方的秋风中被拒之门外，甚至还要因学校的拦截被学生给予迟送差评，学校与快递公司的几多争执，最终化为了快递员的，一声叹息。

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