本周公关大事件 | 1.8—1.14
我们为您精选了
1月8日到1月14日
国内最受关注的五条公关资讯
| 前途难料？聚焦东海撞船事件
1月7日中午11:57，“新华社中国网事”新浪微博账号发出消息，巴拿马籍油船“桑吉”轮与香港籍散货船“长峰水晶”轮在长江口以东约160海里处发生碰撞。撞船处距上海仅300公里。
处于全面燃爆状态中的“桑吉”轮
截止1月11日的最新官方消息，多艘救助船已于10日抵近“桑吉”轮喷洒泡沫灭火，交通运输部也在继续组织不间断搜寻。韩国、日本和美国均派出力量进行协助。根据更多来自民间的信息，从撞船事件后发生的第一时间开始，政府各级迅速采取了措施，晚上事件发生到官方新闻发出，仅经历16小时。
我国海上力量已正在进行大火扑灭
此次事件影响巨大，与东海渔民利益及华东沿海地区人民生活有着密切关系，同时也受到世界各国的关注，多家境外媒体进行跟踪报道。对于中国政府来说，及时发布正确信息成为了首要的工作。在本次事件中，中国政府开展了值得认可的媒体关系活动。
外交部在1月7日、8日、9日、11日的例行记者会上都对有关东海撞船事件的问题进行了回答。在1月7日发布事件相关的具体信息后，交通运输部也连续三天就事件处理情况进行及时更新。外交部发言人在回应其他国家媒体的关切时充分体现出我国重视生命，负责任的大国形象。面对有关赔偿和责任问题强调营救相关人员第一。而在对事件情况进行通报时不忘表达对于参与事件提供帮助的各国的感谢，同时，也对国际上污蔑中国本次事件处理的声音进行了有力反驳，维护了国家形象。
1月11日，交通运输部在其官网上的通报
从国内舆论角度来说，本次事件中，互联网上没有出现大面积谣言流传的现象，一方面是社会注意力聚焦于近日的娱乐明星出轨事件，更主要的是国家采取各种手段加强舆论管控的成果。
但是，我们仍然可以看到一些问题。事件发生后几天，相关政府部门没有及时对撞船可能产生的影响进行官方解释，而同时外媒对于本次事件的悲观预测进入国内后，导致一定程度上的社会恐慌心理。而且信息发布的渠道也存在问题，消息来源主要是交通运输部、外交部和新华社，而前两者显然缺乏在社交媒体上的传播。社交媒体作为舆论的主要发源地，其重要性却遭到了忽视。交通运输部所发布消息更加具体全面，却仅限于其官方网站，难以直接将消息传递到公众手中。新华社在微信公众号上没有采用惯常的“刚刚”句式进行重大新闻发布，而微博上是在第二天的中午发布，似乎是想避免消息快速传播，态度值得思考。
知乎某网友对于事件的梳理
虽然近日社会热点频频，但我们的确不应该忽视东海撞船事件的重要性，按照目前专家的解读，此事件对于整个东海生态环境、捕鱼业和沿海人民的生活的影响尚存考证，作为普通人，我们只能等待进一步从前方传回的具体消息。但是作为公众，我们应该发挥力量，我们相信公众与政府的更多良性沟通与互动也将促进事件整体的解决，为尚在等待救援的人和我们的东海提供一些力量。
| 忽视国情民心 万豪四面楚歌
在国际市场中，跨国公司的海外经营一直是一个重点问题，一旦跨国企业触碰到了民族、领土等国家层面的红线，那么对于其企业本身经营以及形象的打击将会是巨大的。而万豪近期在中国的境遇可以说是比较典型的例子了。
1月9日，新浪微博网友发文指责万豪中国在致会员的信中将台湾、香港、澳门以及西藏列为“国家”，这一讯息迅速被网友发现并扩散，引发了众多质疑。时间过去不久，万豪通过其官微万豪礼赏发布了道歉声明，然而，这份声明不仅言辞简单，而且仅仅是通过单个官微的一则微博道歉。涉及国家领土主权的原则问题，万豪轻描淡写的回应态度却不足以彰显其“深深的歉意”，更是遭到了网友的质疑乃至抵触。
网络上引发对万豪谴责的微博截图
被称作“不痛不痒”的万豪首次致歉
与此同时，舆论继续发酵，有关万豪无视中国国家主权与领土完整的声音也在网上广泛传播。1月10日，上海黄浦发布微博称官方已经约谈万豪相关负责人，并要求其撤下所有涉及侵害国家领土主权的内容，而且万豪的官方网站与APP也面临全面检查与整改。万豪方面也在当日连续发布两条道歉声明，声称已经对APP进行了自检与升级。民众看到了官方的明确态度，而对万豪的态度却依旧没有改善。于是民众在对官方点赞的同时，对于万豪的谴责仍在继续。
万豪的相关网页已经无法登陆
更加令人无法容忍的是，1月11日，紫光阁爆料万豪在微博向国人道歉的另一面，却在推特上为藏独推特点赞。这一新闻再度点燃了舆情，即使是万豪礼赏第四次在微博上道歉也难以平息公众的愤怒。可是对于万豪来说，问题已经不仅在于舆论的冲击上了，11日下午，万豪的负责人再度被约谈，其网站与APP也被责令关闭一周。当天晚上，上海旅游局也找上了门来强调遵守中国法律，尊重中国人民感情的重要性。
在此期间网上也随处可见相关官微的视频或微博表达对于中国国家领土主权的捍卫之心。12日凌晨，万豪第五次道歉，发布了集团总裁兼首席执行官的道歉信，将“点赞”行为称作是个别员工过失。这一理由依旧无法获得公众的认可。可以看到，这段时间内，无论是在与政府官方的关系上，还是在网络舆情方面，万豪都遭到了重创，似乎陷入了四面楚歌的境地。
社会舆论上万豪的窘境
政府部门对于万豪的声讨
但是在这几天万豪的应对中，不难发现，万豪始终缺少诚恳的态度来回应相关事件。起初在面对关于将港澳台藏列为国家的质疑时，其工作人员的回应就避重就轻，闭口不谈西藏问题，而后将港澳台方面的问题归结为“国际惯例”，丝毫没有承认错误的态度，这一言论也遭到了各大媒体的广泛笔伐；而在万豪的五次道歉中，仅有最后一次是以道歉信的正式形式发布，前四次都仅仅是一篇微博，多则刚过千字，少则仅几句简单而谈。而且道歉的平台仅限于线上，线下的万豪丝毫没有动静，诚意可以说是明显不足，这令公众对于万豪深感失望与不满。
即使是这次道歉信，也因打印体、甩锅员工
等问题被认为是诚意不足
此次事件已经触碰到了国家领土主权的红线，演变成十分严重的形象危机，但万豪方面的重视程度明显不足，分公司与总公司的交流也严重缺失，其道歉的“轻松”态度以及步调的极度不一致让万豪的声誉迅速下滑，以至于陷入四面楚歌的境地。与此同时，无论是会员信中对港澳台藏称为国家还是推特上为藏独点赞的行为，万豪的解释都倾向于是员工的个别错误行为，并不想将错误放到整个企业来说。
这一措施明显是欠妥的，在已经犯下了国家红线级的错误之后，责任人一定是并且始终会是企业本身，员工的个人行为已经无法成为企业的挡箭牌。对于责任主体的认识不清以及对于问题严重性的认识不足使得万豪依旧采取避重就轻的回应方式，那么也将不可避免将自己推向舆论的深渊。
| 一代女神蓝洁瑛的性侵之殇
1月10日上午，有网友在微博爆出了蓝洁瑛2013年接受采访的视频，视频中她亲自讲述了自己早年不幸被两位香港娱乐圈大哥性侵的往事，其中一位是已故的香港演员邓光荣，另一位是曾志伟。其实几年前，该视频就曾被香港媒体爆出过，但是当时视频中提到的名字都被消音处理，引发人们对于实施性侵者的种种猜测，并且有传闻称蓝洁瑛正是因为性侵一事，才变得模样邋遢、举止怪异。而近日这一视频的完整版被爆出，最终向大众公布了实施性侵的香港演员的姓名，结束了网友的猜测。
蓝洁瑛自爆被性侵的完整版视频被放出
此视频被爆出后，迅速掀起了舆论热潮。众多网友表示对曾志伟的看法发生了改变，“没想到曾志伟是这样的人”。曾经好人缘高人气的娱乐圈大佬却加上了性侵的标签。
网友在视频下对曾志伟的评论
当天下午，曾志伟立即在微博发表声明，称被剪辑的视频是被剪辑后的不实视频，要求发布者删除，并表示对于此次造谣事件，自己已委托录师事务所取证处理，将坚决依法追责。然而对于蓝洁瑛却只字未提。
曾志伟发表声明称视频为剪辑而成 属不实消息
但是声明发表后，舆论却并没有被平息，反而越演越热。广大网友仍然表示不相信曾志伟，站队蓝洁瑛，并几乎一边倒地指责曾志伟。
网友表示不相信曾志伟
其实，去年好莱坞就一直笼罩在性侵的乌云之下。众多女性终于不再沉默，选择勇敢地站出来指控性侵恶行。近年来，社会女权主义日渐崛起，女性敢于发声，话语权不断上升，女性不仅在现实生活中，在网络舆论上也愈加发挥着自己的主体作用。而此次爆出的蓝洁瑛自己讲述遭遇性侵一事，也正好契合了这种社会的舆论背景。在这种趋势下，蓝洁瑛就已经站在道德高地上，拥有舆论优势了。且不管事件的真相如何，尊重他人尊重女性，都应该是在各行各业遵循的最基本的道德准则。
| 紫光阁变饭店？政府再树亲民形象
1月7日晚，“紫光阁地沟油”登上微博热搜，一瞬间吸引了众多关注。
微博热搜截图
对于使用地沟油的指认，当日晚上23点30分，中共中央国家机关工作委员会《紫光阁》以幽默的语气对此作出回应：这种“负面舆情”该怎么面对？根本叫不醒装睡的人，“只能躲在紫光阁饭店瑟瑟发抖”。
《紫光阁》幽默回应“地沟油”事件
究其原因，不难发现，从1月4日至5日，《紫光阁》杂志社官微连发三条微博，批评嘻哈歌手PGone歌曲涉嫌教唆青少年吸毒与侮辱妇女，认为“作为公众人物，在舆论场应该给青少年以正确的价值观引导，传播社会正能量”。《紫光阁》这一行为引起了其粉丝的不满，在看到微博以后，PGone的粉丝策划了一场“刷热点”事件，于是7日，“紫光阁地沟油”出现在微博热搜榜的“实时榜”上。
《紫光阁》批评PGone歌词不当
紫光阁成饭店？全国各地的政府组织及网民皆发文调侃PGone粉丝。随后，共青团、新华社等中央组织官微纷纷转发《紫光阁》回应微博，在帮忙澄清真相的同时借机为自己“刷了波存在”。共青团中央发文：“听说下一个曝光目标是卖青团的小作坊？害怕.jpg”。以其机灵抖段子的调侃获得了众多网友的好评与转粉。
各地共青团调侃微博
网友调侃微博
在众多网民揶揄、嘲讽事件的主导者PGone粉丝的同时，《紫光阁》对舆论幽默的回应是值得赞扬的。此次事件中，《紫光阁》不仅直接回应舆情，而且通过之后对其他政府机构的调侃树立了自身亲民、有趣不古板的形象。从《紫光阁》官方微博发布的微博中可以看出，一个多小时内便有了1.5万的转发量，在转发和评论中，更多的是网友对于“紫光阁地沟油”的调侃，一定程度上营造出政府亲民化接地气的形象，也收获了公众的好感度。该事件与其说是“危机”，不如说是一次进行自我包装宣传的契机。而不仅《紫光阁》抓住了这一良好时机，共青团、新华社等组织更是搭上了此班“顺风车”，在此次事件中政府部门可谓是收获良多。
| 拦高铁一再发生 规则“破窗效应”？
近日，一个“女子阻拦高铁发车”的视频广泛流传，视频中一名带着孩子的女性旅客以等老公为名，不顾工作人员劝解，用身体强行扒阻车门关闭，造成列车晚点发车。随后，该女子被证实为安徽省合肥市永红路小学教导处副主任罗某。
女子阻拦高铁发车视频截图
9日，该名女子在接受采访时称，“只要我老公10秒内能下来，就没事了，我当时是不是只能让我老公下来？我这样做有错吗？”而铁路方面当时现场处置时最终妥协，允许其丈夫上车。
9日下午，庐阳区教体局对罗某做出停职检查的决定。10日，合肥铁路公安官方微博出示了对罗某的处理：罗某的行为涉嫌“非法拦截列车、阻断铁路运输”，公安机关责令其认错改正，并处以2000元罚款。
合肥铁路公安官方微博发出通报
然而，不少网友对于此次公关机关的处理表示质疑，“花2000块钱就能拦高铁？”“违法成本太低了吧？”。更为讽刺的是，安徽铁路公安处理女子拦高铁事件的结果刚刚公布一天，在陕西就出现了“效仿”者。11日，陕西宝鸡南站一女子因与丈夫在高铁发生矛盾，拦在车厢门口不让高铁关门发车。后来在乘警要求下女子才下车与丈夫解决问题，列车才得以正常发出。
在舆论的高度关注之下，“拦高铁”事件俨然成了一堂规则意识公开课。当事件涉及到公共利益时，就成了公共事件，我们不能把私人领域中的“通融一下”“讲人情”运用到公共领域，不能把私人利益置于公共秩序之上。规则的权威性恰恰在于其平等性、稳定性，如果规则能够被随意改变，时时“行个方便”，将会失去其权威和生命力，不再令人信服和敬畏。
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