本周公关大事件 | 5.28 — 6.3

我们为您精选了

5月28日到6月3日

国内外最受关注的五条公关资讯

今天你pick王菊了吗：

你一票我一票的菊姐何去何从

腾讯头条冲突不断：

由互喷转向法庭的互联网大佬

摩根弗里曼性侵丑闻：

舆论的力量改变行业规则

小凤雅之死的真相：

请在舆论场上保持理智与独立

百度医疗广告死灰复燃：

企业与资本的底线何在

| 你的小眼睛，看没看老师？

—《创造101》“菊”势分析

相信这周你一定不会对“王菊”这个名字感到陌生。

网友为王菊制作的表情包

王菊是目前腾讯一款大热的女团综艺节目《创造101》的选手。这周开始王菊的搜索量、投票榜、话题度等呈直线上涨。其粉丝“陶渊明”在为王菊创造出数量可观、好玩有趣、甚至朗朗上口的UGC表情包、“菊言菊语”（为王菊打call的话语）等后，王菊无一例外地成为了这周霸占热搜和公众话题的神奇女子。

粉丝为王菊制作的表情包以及菊言菊语

2018年4月21日，《创造101》第一期发布。从第一场公演开始到现在，节目观众对于王菊的讨论已经演变成为了以年轻人为讨论主体、关于王菊的大众话题。有关王菊的报道与分析层出不穷，也同时成为了王菊影响力扩大到不同圈层的重要途径。笔者希望能从王菊进入大众视野的节点开始，在大家对王菊和《创造101》有一定了解的基础上，分析接下来王菊在传播层面对于《创造101》的价值和影响。

首先，以微信为例，向大家展示王菊的影响力。根据微信指数，在5月26日的第六期播出当天王菊的指数迅速上升，仅一天超过吴宣仪、孟美岐两名人气练习生。

王菊的微信指数于5月30日达到了其指数的巅峰

王菊的微信指数甚至超过《创造101》本身的指数，而相比两位节目中人气选手在微信指数中的平稳，我们可以认为王菊真正地打破了节目本身的观众边界，走向了更多年轻的公众。

王菊的爆红，引发了公众对于《创造101》这档节目价值与理念的关注。“逆风翻盘，向阳而生”，这是《创造101》的口号。节目中，积极向上，努力实现梦想的氛围被不断地烘托，在导师和练习生的表演中，渴望，坚定与勇敢都是常见的主题。

节目中人气选手Sunnee以帅气的外形获得很多关注

而这毕竟是一档选拔新生代偶像天团的选秀综艺，传统上，吴宣仪等练习生所代表的审美为大多数人所接受，即使是显得有些与众不同的Yamy和Sunnee，也基本没有超出观众的接受范围。毕竟李宇春获得超级女声的全国总冠军，已经是十三年前的事情了，说唱也已经变成了许多女生心中衡量一个人酷不酷的标准之一。

当Sunshine组合出现参赛练习生和观众眼前时，

其朴素的形象与其他参赛练习生产生了鲜明的对比

王菊在节目中的特殊与话题性，不仅让笔者想起在第一期Sunshine组合的出现。这一组合同样曾以颠覆大众心中的女团形象博得眼球，然而其在第一期中表现出来的实力差强人意，节目也被部分人指责为利用Sunshine的话题度提高自身的热度。也有很多人想问：“王菊只是下一个Sunshine吗？”。而令人惊叹的是，王菊在形象劣势下，以实力和态度立住了自己的地位。

目前看来，王菊确实带给节目正面的传播效果。从经历上来说，王菊不断实践着“逆风翻盘”。从形象上来说，在节目中展露的独特个人背景，积极、鲜明而现实的价值观以及平易近人的性格都获得了广泛的认可。可以认为，王菊与“逆风翻盘，向阳而生”的理念十分契合，甚至在某种程度上成为了节目理念的代言人。

节目过半，王菊成功地进入B班。在愈来愈激烈的比赛中，单靠“逆风翻盘”的故事和讨喜的性格并不能一直走到最后的位置，王菊必须展现出更多实力以使粉丝和观众信服，毕竟她同时面对着一些强悍又好看的对手。

作为大众话题的王菊会很快过去，王菊所面对的受众仍然是节目的观众们，在这档女性为主要受众的节目中，王菊作为一个25岁女孩以实力与自信走出一条属于自己的路，高情商地获得竞争对手的尊重，这也许是所有人都喜闻乐见的。

做女团的标准，真的被吃掉了吗？

市场愿意重新定义女团吗？

不过，王菊与《创造101》的高关联度反而让节目本身陷入了一种尴尬的境地，即节目所宣扬理念高于娱乐圈现实。随着节目发展，这一矛盾与王菊的个人命运捆绑在一起，节目必须在市场和节目理念中进行选择，即在保证节目商业利益的同时，使王菊的形象与发展保持以确保节目本身的理念不破灭。

在马东的大师课上，王菊向马东提出的问题令人印象深刻。马东保持了一贯的机智，回答说“只有做到了最大程度的不一样，你才做到最大程度的被需要”，同时也为节目捍卫了节目理念。

王菊的问题：

“为什么我自己认为的实力，

还不如一些长得好看的女生，就光凭好看，

就可以被观众喜爱，深深地记住？”

割眼袋的马东回避了王菊问题的关键，他心里也清楚，女团的标准的确让长得好看的人更有优势。这种优势是市场优势，资本永远更倾向于风险小的投资。

对于王菊而言，她的梦想仍然需要商业与资本的支撑，而获得这支撑尚需要在市场上验证价值，她的偶像之路还很长。对于《创造101》来说，王菊不仅是节目理念，也是那些因为王菊加入的观众，但他们也必须保证最后的十一人的商业价值与风险属性，这是更加现实的生存问题。

| 推文“批腾讯”：腾讯与今日头条的公关战又起

5月30日傍晚，今日头条在全网推送了一篇标题为《新华社：要多少文件腾讯才肯收手》的文章，不久便引发了腾讯与今日头条之间的又一次公关口水战。

今日头条全网推文

事情的起源是5月30日下午，新华网发布了一篇名为《多少道文件才能管住网游对少年儿童的戕害？》的评论文章。随着这篇文章在网络上的传播，今日头条在当天傍晚就推送了名为《新华社：要多少文件腾讯才肯收手》的文章。

新华社此文章截图

但是随后，今日头条却因为这篇文章被舆论质疑“刻意突出文章对腾讯的负面评价”。有分析指出，今日头条《新华社：要多少文件腾讯才肯收手》一文与新闻常识相悖，该文不是出自新华社之手，却被冠上了新华社的名头。

在新华网上，《多少道文件才能管住网游对少年儿童的戕害？》是一篇只有电头和责任编辑姓名的文章，并无作者署名。而在今日头条上，这篇文章没有作者、责任编辑、电头（针对电讯稿件发出单位、时间和地点的说明，多放在新闻稿件的开头。），这不符合常规新闻评论稿的逻辑，同时改了标题和出处，“新华网”被改成了“新华社”，标题也添加了本没有的“腾讯”二字，被部分舆论解读为今日头条投放的软文。

当天晚上八点，腾讯公关总监张军发表微博，对此事做出回应。他在微博中暗指今日头条此篇推文没有电头，不能算是新闻稿，并把这篇文章认为是今日头条“迫不及待”对腾讯的诋毁。

张军在微博回应今日头条推文一事 

对此，今日头条官方微信公众号在5月31日凌晨作出回应，对外发布《关于今日头条<网友对少年儿童的戕害>推送情况的说明》。在这篇说明中，今日头条将改标题、改来源并进行全网推送的责任全部归咎于更早推送这篇文章的百度新闻，而今日头条只是看到并复制了百度新闻的做法，跟推了与百度新闻一样的内容。同时认为，改来源虽然欠妥，但也符合新闻报道的方式。

与此同时，今日头条方面还意味深长地表示：“希望腾讯真正能一视同仁，互联网短视频整治期间，微信封杀短视频链接；互联网游戏整治期间，也请封杀游戏链接”。

今日头条公众号发布说明的部分截图 

今日头条与腾讯口水战的同时，网民的讨论也越来越热烈，舆论声势逐渐壮大。但值得一提的是，这一次，绝大多数网友都站在了腾讯这边，而支持今日头条的声音却是寥寥无几。

大部分网友表示今日头条这次的做法的确有些过分了，此次事件中的推文内容失实，煽动用户情绪，大有诋毁、抵制腾讯的意味，超出了商业竞争的底线。而今日头条利用推文带节奏诱导民意也是一件很危险的事。这些原因让大多数网友选择支持腾讯。

而少数网友依然认为今日头条推文抨击腾讯网友是合理的。腾讯作为垄断性企业，应该对自己旗下的网游进行监督和规范。

今日头条《关于今日头条<网友对少年儿童的戕害>推送情况的说明》下

站队腾讯与支持头条的两种声音争论不休

6月1日，腾讯官方发布微博称，将起诉“今日头条”的实际运营者北京字节跳动科技有限公司，索赔1元并要求其全量推送公开道歉。因其在自有新闻媒体平台等渠道传播贬损诋毁腾讯的文章、视频，严重侵害了腾讯公司的声誉，构成不正当竞争。同时腾讯将暂停与其的合作。

腾讯公司表示将起诉今日头条系

 不为钱只为名的腾讯这次显然获得了更多网友的支持。

网友表示支持腾讯

很快6月2日，今日头条也宣布针对“腾讯QQ空间拦截、屏蔽头条网页链接” 、“腾讯安全管家拦截，屏蔽头条网页链接”已起诉腾讯，要求公开道歉并赔偿9000万元。双方的博弈从互联网互喷走到法庭针锋相对。

腾讯和今日头条之间的战争，从五月初由抖音引起的互怼开始，一直延续到现在。此次事件可以说是今日头条主动挑起的，其中带有的诋毁腾讯、损害腾讯声誉的意图不难看出。而腾讯迅速而有力的回应和反击意味着这两家公司决定将这场不可避免公关战进行到底。

腾讯和今日头条系之间的关系已经降至低点，两家公司之间的公关大战，接下来会怎么演化，还未为可知。但有一点可以肯定，今年对于两家公司来说，都注定是不会平静的一年。一场持久的公关之战，将会呈现在公众面前。

| 风波不平：好莱坞巨星摩根·弗里曼陷性侵风波

去年10月，好莱坞著名制片人韦恩斯坦受控性侵，由此在好莱坞引发了一场不小的风波。近日，他来到纽约警察局自首，关于他的审判相信也会给公众一个满意的答案。但这次我们要将目光放到另一位被控性侵的好莱坞大佬——年初刚刚获得演员终身成就奖的摩根·弗里曼。

5月24日，CNN报道新闻：美国好莱坞知名影星摩根·弗里曼被8名女性指控性骚扰，还有8位女性表示目睹他性骚扰其他女性。这则新闻立刻引起轩然大波，而弗里曼本人也反应迅速，在新闻发出后没有多久便发出简短声明称自己不会刻意冒犯他人，对感觉不适的人表示道歉，但强调自己并非有意而为。

这则声明虽然反应迅速，但是其态度耐人寻味。先前多位女性的指控中并没有涉及到性交易的层面，大部分都是弗里曼在工作中对女性同事的不当言行，而弗里曼的这一次简短道歉并没有对这些疑点进行解释，有避重就轻的嫌疑。所以他仍然在舆论的中心被大多数人质疑和指责。

“inappropriate behavior（不当行为）”

关于弗里曼的指控起初便是关于其言行举止的指控，

而弗里曼对于性侵一词的多次敏感回应也证明了

他在媒体影响下的不安和其女性观念的落后

26日，弗里曼一方发布第二次道歉声明，将自己的行为归为努力使工作氛围变得轻松，而不是“可怕的性侵”，表达歉意的同时仍不忘将自己和“性交易”、“侵犯女性”划清界限。而对于在此之前其他女性员工陈述的具体的不当行为，他并没有做任何辩解。

在这次道歉之后，许多人意识到，可能在他的心中，类似“按摩女实习生肩膀”、“注视女同事的衣着”等行为并不能算得上是性侵，而这样的道歉似乎是以他现有的价值理念能给出的真诚回应（假如他从未真正进行过性侵）。无论怎样，弗里曼的名声似乎正像他信中所说的那样“八十年来的人生面临毁于一旦的危险”。

29日，弗里曼的律师要求CNN撤回相关报道并道歉，并给出16位受害人中2位的证言，声称CNN的报道系断章取义而成，具有很强的诱导、刺激嫌疑；而CNN方面也不甘示弱，称将对弗里曼方面的威胁做出“强有力回应”。截止6月1日，弗里曼方面还未对CNN做进一步回应。

CNN同时还撰文称，当前美国的娱乐行业存在严重问题，行业内的男性大佬可以肆无忌惮的（甚至在镜头前）做任何事，因为他们具有权力，丝毫不用畏惧行业内的规则。但是我们发现，弗里曼这次的风波导致他丢掉了VISA与TransLink（温哥华最大的公共交通公司）的广告代言，甚至还有可能丢掉终身成就奖。这可能成为又一次行业外舆论影响行业内规则的经典案例。

弗里曼这次遭遇性侵风波，与其平日里的言行习惯有着很大的关系，而他的回应也从侧面证明了这一点。他的思想观念似乎仍停留在上个时代，由此而引发危机也是在所难免。缺乏对具体例证的正确认识与正面解释使得他对自己的言行不断的开脱无法起到表示歉意的作用。毕竟，如果对自己所作所为的影响都不能完全认识，又怎么可能真的满怀歉意呢？

与此同时我们可以看到，公众对于性侵这类恶性案件近乎零容忍的态度对行业也产生了巨大的影响：更多在行业内无所畏惧的大佬在面对舆情时也不得不出面辩白乃至道歉，在这样一个信息时代，明星与群众的距离被无限拉近，迫使行业内人员也终究要顺应台下的群众的思想潮流，这也许便是舆论的力量。

| 小凤雅事件的舆情反转：不要盲目愤怒

五月末，网络空间又掀起了一场“全民讨伐”：诈捐、重男轻女、虐待女童…讨伐王凤雅家人的舆论声浪一波高过一波；而随着事件真相逐步浮出水面，公众却陷入了更大的愤怒中。

“有槽”发文《王凤雅小朋友之死》，现已删除

2017年11月9日，王凤雅被确诊为视网膜母细胞瘤，其母在网上发起3次筹款，目标金额为15万元；2018年3月，爱心人士爆料，王凤雅母亲在提款后并未将钱用于治疗；

4月9日，@作家陈岚在微博“实名报警”，称眼癌女童王凤雅疑被其父母虐待致死；5月4日，小凤雅离世；5月24日，公众号“有槽”发文《王凤雅小朋友之死》，言指其家属消极治疗、疑挪用15万善款给凤雅弟弟治疗唇裂，彻底引爆公众愤怒情绪。

在这场喧闹的声讨中，网友对王凤雅家属最激烈的质疑在于认为其募捐后消极治疗，疑似挪用善款给王凤雅弟弟治唇裂，重男轻女、涉嫌诈捐，一下子挑动了公众敏感的神经。

一时间，“3岁女童遭父母虐待致死”、“处心积虑利用女儿癌症募捐来救治儿子”等言论似乎已成事实。然而令网友声讨、自媒体发文抨击的所谓“证据”，仅为王凤雅母亲的一张朋友圈截图：

王凤雅母亲在朋友圈称带儿子到北京治疗

5月25日，水滴筹发布声明，凤雅家属通过水滴筹“实际筹得款项为35689元”，并非网传15万；王凤雅母亲表示，凤雅弟弟去年通过申请嫣然天使基金，进行了免费手术，并没有挪用女儿的善款。5月26日，观察者网发布微博“王凤雅母亲：说治愈率高是单眼的情况，凤雅是双眼”，大V、网友纷纷转发并致歉。

大V、网友纷纷转发并致歉

随着新京报、南方周末、澎湃新闻等主流媒体相继介入采访调查，事情发展脉络逐渐清晰，真相逐步被还原。公众也开始重新审视此次事件，从对家属的“穷追猛打”，到对真相的追问、对问题本质的反思。

网友在真相揭露后重新审视此次事件

在此次小凤雅事件中，公众从始至终存在着一种“受骗感”。以往“罗一笑事件”“同一天生日”等不规范的网络募捐、甚至诈捐行为，极大的消耗了社会同情心，捐助者和受捐者之间已经存在着一定的信任隔阂；此次小凤雅事件爆出的“诈捐”，再次成为了点燃公众情绪的导火索；

并且，在大众对于偏远农村抱有的“重男轻女”刻板印象的加成下，此次声讨比以往都更加尖锐和恶意。而随之而来的新闻反转，则让发觉再次受骗的公众陷入更大的愤怒中。

如今，在人人都是传播者的社交媒体时代，真相谣言混杂、舆论关注失焦的情况频繁发生，不少自媒体人、大V仅凭借三言两语就能脑补一篇新闻，舆论场域往往被社交媒体舆论先行占领；但最终使得舆论从混乱转向明朗的仍然是经过严肃调查、采访后的报道。

不论公众或媒体，都应当保持着独立判断、审慎态度，而不是在混乱的舆论场中盲目地愤怒或怜悯。

| 死灰复燃的百度广告，谁为消费者的权益买单

近日，百度在经历陆奇离职，竞价排名卷土重来等负面消息层出不穷之后，可谓深陷舆论的漩涡。

有网友爆料称，自己手机使用百度输入法输入“缺钱”、“没钱”、“借钱”等关键词的时候，能看到“最高可借10万”的广告，这一爆料很快引发热议。百度输入法回应称，经查明，该广告是手机厂商在输入法手机定制版上的自定义行为，已沟通该厂商下线广告。

百度输入法输入“缺钱”出现的“最高可借10万广告

百度回应称此事为手机厂商的自定义行为

虽然及时的回应以及查明责任归咎于手机厂商，并及时整改，但是已发生的事情不是这样就可以轻易带过的，早已臭名昭著的百度搜索广告似乎再次向大众席卷而来。

无独有偶，另一网友爆料称，百度无广告应用搜出推荐医院的链接。通过百度简单搜索APP搜索结果中第六页出现了医院推荐的信息。

对此，百度在官方微信号发文称：“我们也再次承诺，简单搜索 App 搜索结果页保证永无广告，即所有呈现的搜索结果都是自然搜索结果。”

无广告app出现医院推荐链接

这样的解释并不能让大众满意，百度广告，竞价排名再度出现在大家的眼前，并理所当然地引起了舆论的风波。

2016年的魏则西事件后，百度按照要求整改，在推广信息数量，商业推广标识等方面做出巨大调整，下线1.26亿条医疗信息，撤除了大量疾病搜索结果页面中的置顶的推广内容。

然而，这一经过整改的情况现如今有卷土重来之势，部分疾病的搜索结果中仍出现置顶推广内容。百度推广工作人员称，除了临床中不能被治愈的疾病不能被推广外，其他均可以。除此之外，他们还称，还可以“仿冒”公立医院链接，为民营医院引流。

这无疑引燃了群众对于百度为求商业利益而医疗消息竞争排名这一做法的不满与愤怒。魏则西事件带来的负面影响还未消弭，而健康又是人们最为重视的问题，一波未平一波又起，这一系列的连锁反应使得人们对于百度的好感度不断下降，百度的企业形象也受到了冲击。

网友对于竞争排名的愤怒以及对百度的不满

医疗服务并非商业属性，采用竞价排名这种商业手段很明显使得消费者权益没有办法得到很好的保障。在这个互联网发展迅速的时代，诚信莫过于一个企业的奠基石；树立正确的企业价值观，加强管理，传播正确而健康的信息，清晰行为的底线，对消费者负责，尊重并维护消费者权益，是一个企业应有的责任与担当，一味地追求商业利益，而忽略行业的底线，终会自食恶果。

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