“无印良品”屡被曝“致癌门”，“无印良品”如何避免成为“无良印品”？
Hello，大家好~欢迎收听本期的传说公关。我是本期小编侯佳淼，今天我们要和大家聊一聊最近发生的无印良品屡次被曝致癌门一事。无印良品作为一个著名的日本杂货品牌，在进入大陆后，就凭借着产品的纯朴、简洁、环保、多样等优点赢得了众多消费者。
但就在最近一个星期内，无印良品的两款产品接连被曝出含有致癌物：2月15日，香港消费者委员会发布检测报告称，其于2018年8月至10月从香港多地购买的58款饼干类食品中，部分检测品中发现了具有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺，其中无印良品的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干环氧丙醇和丙烯酰胺含量最高;
2月22日，日本无印良品运营公司又宣布，因位于富山县黑部市的工厂生产的瓶装水被检测出疑似致癌物溴酸，并且溴酸含量远超日本《食品卫生法》规定的标准值，将召回包括“碳酸水”在内的约58万8000瓶瓶装饮用水。
食品安全问题一直以来都是一个敏感的话题，在无印良品饼干被曝含有致癌物后，许多无印良品的忠实消费者亦表示寒心。虽然无印良品在第一时间做出了回应，但收效甚微。回应首先称已将问题产品撤柜，其次表示检测出的有害成分非食品添加剂，是天然植物在加工中本身产生的，最后指出中国大陆、中国香港、日本等地区都没有相关法律法规，国际上亦未制定对应的限量标准。回应发出后，众多消费者表示回应毫无诚意，并钻法律法规的漏洞，妄图逃避承担责任。许多消费者亦调侃“无印良品”不如改名为“无良印品”。
在这样一个突发事件常态化的时代，如何处理好这些突发事件，避免突发事件转变为危机，从而对组织造成这样或那样的伤害，已然成为各种组织必备的基本能力。在危机传播管理中，其核心问题是事实的传播与信任的构架——即在事实层面还原真相，在价值层面重建信任，而不是处理事件本身。
就拿本次事件来看，小编认为，无印良品首先应在第一时间承认香港消费者委员会的检测事件，并交由第三方实验室检测并在第一时间公布检测结果。若检测结果与香港消费者委员会一致，及时向消费者解释出现这些物质的原因，并且表达诚挚的歉意；其次，向消费者说明这些物质对人体是否会造成危害。无印良品应该意识到，消费者之所以恐慌的一个重要原因是致癌物对身体是否有害。
其实，在事件发生后，不乏冷静的消费者指出在这些产品所含的致癌物剂量远远不足以对人体造成伤害。但无印良品是如何回应的呢——致癌物质在饼干类食品加工过程中都会产生，且致癌物的含量国际上并没有规定对应的限量标准。
这样的回应，不仅没有在第一时间解决消费者关注的安全问题，反而给自己扣上“逃避责任”的标签。最后，无印良品应积极公布后续的处理结果，以表示对食品安全问题的关注，对消费者健康的关心。如此，或许能有效的化解这次危机，也进而树立无印良品负责人的品牌形象。
在接连被曝“致癌门”的处境下，无印良品该如何回应？欢迎大家在留言区与我们互动，交流看法~
好啦，本期的传说公关就到这里啦！祝大家在新的学期学习进步，我们下期再见~
【往期热文推荐】
文案 | 白洋 刘家江
推送排版 | 周雪
录音 | 侯佳淼
文中图片皆为网络资源，仅供学术研究之用。
若有版权问题，请与我们联系，联系邮箱：
cuc_pr@163.com。