"AD钙奶”标语引争议，面对广告中的擦边球，企业该如何回应？

Hello~大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编刘家江。广告可以说是无处不在，它对于企业来说是一架通向消费者的至关重要的桥梁，稍有不慎就会对企业造成不可估量的打击。今天呀，我们就来和大家聊一聊娃哈哈AD钙奶标语引争议的那些事儿。

大多数人的记忆里都会有这样一幅画面：穿着开裆裤还在牙牙学语的自己路过超市小卖部时总会拉扯大人的衣角缠着他们给自己买AD钙奶。的确，娃哈哈旗下的AD钙奶陪伴了大多数人走过少不更事的童年。

近期，娃哈哈推出AD钙奶新包装，主打怀旧主题，将微博上网友留言点赞率高的一些留言印刷在包装上，欲与大家一起分享有关AD钙奶的美好回忆，网友激情高涨，参与率极高。

这本应该是件好事儿，但却因为其中一条瓶身留言引发了不少争议。留言内容为：“高中的时候，班里不知道是谁说‘喝AD钙奶可以从A到D’,然后就掀起了一阵风，班里的女生都开始喝AD钙奶。”广告语被指有宣传丰胸功能之嫌，尤其是AD钙奶受众主要是小孩，许多家长表示接受不了，这样的标语会带坏小孩子，孩子问起是什么意思时也无从解释，就此，杭州市市场监管局表示将对此事介入调查。

娃哈哈方面及时给出了回应，官博表示：引起歧义的所有留言已经停止印刷，在此向所有喜欢娃哈哈的广大消费者道歉，因为我们的疏忽给大家造成了困扰。我们承诺，在今后将严格把控审核…….事后，记者走访了几家超市，工作人员也表示引发争议的包装标语没有进货渠道了，娃哈哈的确及时的停止了相关印刷。

这件事产生的风波就这样过去了。许多网友留言到：“产品创意很有情怀，会一如既往的支持AD钙的”“这个锅不该是AD钙的，是我们疏忽了”甚至有网友表示这样的语言本来就没什么问题，大家平时生活里经常这样调侃，是政府小题大做了。

相比哇哈哈依旧受到广大网友支持，椰树牌椰汁就没那么幸运了。同样因为丰胸广告引发大量争议，椰树牌椰汁却遭到了大片网友的讨伐“多少年的老牌子，何必要这样……”“怀疑是老板喝大了自己写的文案”“以后看到椰汁就作呕”之类的声音无休无止。相关负责人回应也只是“白嫩丰满只是我们的广告词”，并试图通过解释为自己开脱，回应并未有任何道歉改进之意。

同样的问题网友却是截然相反的态度，两家企业处理危机的方法值得我们深思。危机管理的核心问题是相互理解，这就意味着危机管理不是压制，征服的过程，而应该是一个对话、合作的过程。

娃哈哈从一开始就召集了大量网友参与标语制作，在互动中取得了消费者的信任，拉进了双方的距离，因此危机产生之后许多人并不认为这是娃哈哈单方面的问题，甚至在面对官方调查时与娃哈哈站在同一战线上成了利益共同体。

相反，椰树牌椰汁本身与消费者的沟通互动少，加之问题产生后试图开脱的说辞将广大公众推到了自己的对立面上去，自然而然不会得到大家的理解支持了。

同时，娃哈哈的成功也印证着危机公关不仅仅是危机发生后的善后，在危机产生之前的沟通交流也同要重要。

好啦，本期传说公关到这里就要和大家说再见啦，对于娃哈哈和椰树牌椰汁的广告标语你有什么独到的见解呢，欢迎大家在评论区各抒己见呀。祝大家周末愉快，我们下期再见。

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文案 | 白洋 周雪

推送排版 | 俞书漫

录音 | 刘家江

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