本周公关大事件 | 7.25—7.31

我们为您精选了

7月25日到7月31日

国内最受关注的三条公关资讯

郭京飞王珞丹坐雕塑、踩石碑：

合规但合“礼”吗？

“平安体”爆红网络：

多方主体的危机公关

无声胜有声，

解读天眼查被禁言后的斡旋

| 郭京飞王珞丹坐雕塑、踩石碑：合规但合“礼”吗？

近日，有网友爆料郭京飞和王珞丹在云南香格里拉独克宗古城景区进行录制时，坐在景区雕塑上，互动时还踩在了石碑上，引发网友争议，爆料微博评论区出现争论：部分网友认为该行为不文明，景区设施应该加以爱护，艺人尤其要以身作则；也有网友认为明星也是人，不必过度苛责。

在爆料发出当天，迪庆州文旅局工作人员回应称，雕塑并非文物，有人出现高反后，身体不适都会坐在雕塑上。文旅局回应一出，部分网友开始为明星打抱不平，认为明星做什么都会被放大，但也有网友认为这是二人低素质的体现。显然文旅局的回应有利于郭京飞和王珞丹方，但大部分网友似乎并不认为该回应能为二人“洗白”。

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在此事之前，王珞丹在微博发布过一则寻鸭启事，称同事的宠物鸭被一位女士抓走，此事引起争议，警方也作出相关回应。联系两次事件来看，对于王珞丹而言，存在的问题在于艺人利用了公众人物的身份之便却并未履行公众人物应有的带头职责，占用公共资源处理私事，却不爱护公共设施，做出不文明、引争议的行为，因而会引起公众反感。

危机公关5S原则包括承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。在本次事件中，郭京飞及王珞丹方并未遵循承担责任原则和真诚沟通原则。文旅局作为政府行政管理机关，属于事件中的第三方，第三方第一时间作出回应，澄清雕塑和石碑并非文物，及时将二人行为定位为非违规行为，避免事态恶化。

但郭京飞与王珞丹作为涉事方至今未作出任何回应，对事情带来的恶劣影响视而不见，既未承担不文明行为带来不良影响的责任，也未出面与公众真诚沟通，说明事实。逃避责任，真诚缺位，由此可以看出，两方危机意识及公关意识的匮乏，对待公众的真诚度不够。

笔者认为，文旅局的回应看似是“打脸声讨明星的键盘侠”，为二人消除了一定的负面影响，实则只能说明二人的行为并不违规，但是合规并不代表合礼。“坐雕塑，踩石碑”的动作在视频里清晰可见，即便对象并非文物，也属于景区公共设施，公然做出不文明的行为，的确应表态道歉，及时挽回在公众心中的形象。在本次事件中，二人的发声是不可缺位的，作为公众人物，面对证据确凿前提下的名誉受损事件不表明任何态度是极不可取的。

即便文旅局的回应属于二人的危机公关措施，但较好的回应顺序应为：艺人第一时间为自身的不文明行为表示歉意，然后再有文旅局“不是文物”的官方解释作为支撑。这样一来，既能说明二人并非违规破坏文物，也能传达出二人作为公众人物对自身行为影响的重视程度以及责任感。如果能以「小作文」的方式详细说明当时的情况，真诚道歉，更能获得公众的谅解，在文旅局回应后，还能收获一波公众好感度。

除此之外，有网友表示节目组也负有一定责任，录制过程中未提醒艺人注意举止规范。但笔者认为，本次事件属于艺人自身举止不当，且至今并未明晰相关节目组的身份，如果此时节目组出面道歉，反倒使事件热度重升，事态严重性升级，引起不必要的危机。

|“平安体”爆红网络：多方主体的危机公关

7月27日晚，某网友贴出的吉林省公安厅党委副书记、常务副厅长贺电所作《平安经》一书内容照片在网络平台上大肆传播，该书大都以“XXX平安”造句。且先后有“中国吉林网”“吉林应急管理”等多家吉林省当地官方微信公众号发表了“拜读《平安经》感言” 的文章，并隆重推荐了该书。据吉林日报，《平安经》公益朗诵活动研讨会曾在长春举行。

根据图书的封面，该书由人民出版社和群众出版社出版，定价高达299元。

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7月28日午间，人民出版社在微博发布声明，否认曾出版《平安经》。同日，群众出版社的责任编辑回应记者，“不要打听，不能告诉你们”。

7月29日，中央纪委国家监委官网发文评“‘平安经‘：如此平安太荒谬”。同日，“吉林发布”通报称，已成立调查组进行调查核实。

7月30日，事件已发酵超过48小时后，群众出版社在微博发布情况通报，承认出版《平安经》。在这期间，网友在微博上发布的大量相关微博被吉林网警投诉删帖，引起了广大网友的愤怒。7月31日午间，据“吉林发布”，吉林省委决定，免去贺电同志吉林省公安厅党委副书记、常务副厅长职务。

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此次事件有多方主体参与其中，包括多方媒体，两家出版社，以及政府方。

多方媒体的话语差别非常之大。相较于当地媒体的大肆赞扬，一些领导的大肆吹捧，网络上大众媒体则是“一边倒”的负面评价，中央纪委国家监委官网更是点名批评。与此同时，吉林网警在大范围投诉删帖。

吉林网警的大范围投诉删帖行为，虽然能够短时间内减缓事件发酵速度，但随着民众政治意识的逐渐觉醒，长此以往，可能会削弱相关部门，甚至于政府的公信力。

两大出版社的危机公关处理中，在时间维度上，人民出版社在“被误会”上的回应迅速且态度坚硬。而群众出版社的责任编辑在接受记者采访时态度不当，正面回应更是在事件发酵48小时之后才到来，早已超过危机公关的黄金时期。群众出版社作为始建于1956年，直属于公安部的国家级出版社，该事件除了暴露体制内出版社的问题，还展示了与其地位高度不符的公关能力。

政府公信力是公众普遍关注的热点。面对突发事件，政府是否能自纠自查，妥善解决，合理解释，是公众对政府信赖的基本依据。事件最终以贺电同志职务被撤结束，处理迅速，对于政府公信力的提高与重塑起到了积极作用。

| 无声胜有声，解读天眼查被禁言后的斡旋

7月28日，新浪微博平台官方账号“微博管理员”发布公告，列出专项整治账号名单。其中“违规采编转载新闻冒充媒体”一类中，天眼查赫然在列，受到禁言90天的处置。与名单之中其它被封账号相比，天眼查知名度较高，反差感强烈，引发了较多争议。

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新浪微博专项整治部分名单，天眼查赫然在列

天眼查是一款查询组织与组织负责人的工具，致力于收集、展现组织的多方数据。而天眼查社交账号内容则较为涉猎广泛，不仅有业务推广，更有对时事热点的报道。结合其自身“广泛收集数据”的定位，天眼查在诸多热点事件中释放出大量信息，成为舆论场中不可小觑的一股力量。

7月29日，天眼查认证官方账号在知乎问题“如何看待天眼查被新浪微博禁言90天？”下作答，仅用一张图片，表示“才发现这次居然是自己的房子塌了，眼泪流下来”。这样简洁而贴切的回应令网友们啼笑皆非，心领神会，不失为一次巧妙的应对。

天眼查在知乎的回答

在微博已被禁言的前提下，天眼查已失去很大一部分主动权，如何有效利用资源进行回应成为其重要命题。天眼查选择知乎作为阵地，采用轻幽默、“卖惨”的方式，作出了非常讨喜的回应。知乎同样是天眼查长期占守的阵地之一，在吃瓜前排长期扮演者利益梳理方的角色。

产品本身较好的内容能力，长期占据吃瓜前排的位置，精密严谨的链条分析，以及深谙社会热点事件背后的深层利益分析方法，这让天眼查总能第一时间给出普通人既没精力也缺乏途径了解的背景分析，把背后各种利益方扒得一清二楚，给人一种拨云见日的效果。

天眼查长期输出内容以培育潜在用户的同时对相应事件组织方确实产生了不利影响。活跃在知乎和微博、内容幽默有网感的，以“天眼妹”为IP形象的天眼查在自我公关方面效果极佳，但是这对于公关事件中当事方营销、炒作等行为有立竿见影的浇灭效果，当事方公关和舆论斡旋效果以及运作空间也大打折扣。

天眼查紧密结合自身特点，获得了网友的支持，将“导致别人房子塌了”与“被禁言”联系起来，使网友的思路自然而然地转向了责怪新浪微博。经历了前几次舆论事件后，新浪微博声誉明显下降，警惕“议题背后的动机”逐渐成为网友共识。天眼查的回应虽然表象温和，实则直指新浪微博痛处，再一次深化了新浪微博为了盈利而四处打压信息来源的负面形象。

肖战、仝卓事件中，天眼查在微博发布的内容受到诸多质疑，一度产生事实真实性的纠纷

再看新浪微博，置身于目前的舆论环境下，应当时刻关注自身负面信息。封锁信息作为往常的惯用手段已经不再适用，虽然在短时间内可以镇痛，但只会使自身形象在目前的危机中越陷越深。正确的做法应当是尽量避免与“资本驱动舆论”的事件挂钩，从实处做起，整治营销号、正确对待热搜，才能更为有效地扳回局面。

90天后天眼查微博账号将再度发声，彼时他们又会如何回归？新浪微博又是否能够真正整治乱象？大众媒介素养上升时期内，不论财力实力大小，每一个媒体都应谨慎前行。

文案 | 赵涓伊、赵钰涵、陈珂鑫

题图设计 | 陈思雯

推送排版 | 骆姝丹

整合 | 于立龙

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