本周公关大事件 | 2.27-3.5

Original 资讯组传说公关

2024-09-01

文案 | 刘睿琛魏苗淼许瀚丰周沛陈然

题图设计 | 房润琦

推送排版 | 胡佳睿

整合 | 陈珂鑫赵涓伊

我们为您精选了

2月2日到2月26日

国内最受关注的三条公关资讯

宋轶为“好嫁风”宣传道歉：

博热度仍需守立场

优衣库童装引争议：

冷处理借舆论打击畸形审美

党妹身陷“抄袭”风波——

部分粉丝群体对立引发次生危机

| 宋轶为“好嫁风”宣传道歉：博热度仍需守立场

近日，大火电视剧《赘婿》迎来大结局。尽管原著相关事件一度引发女性的反感和抵制，但剧方在及时做切割，改编修正原著价值的情况下交出了豆瓣评价6.7分的答卷，已属优秀。剧中女主苏檀儿饰演者宋轶也迎来新一波热度，宣布将在新剧《爱的理想生活》中出演女主角戴希希。

然而，3月1日，宋轶发文晒图“好嫁风”穿搭为新剧宣传，引发网友争议。部分网友认为该宣传文案“好嫁风”透露出一种“女性连穿衣打扮都是为了取悦他人”的错误价值导向，一时间批判声四起。但另一部分网友对此认为无可指摘，宋轶只是配合新剧宣传，不该遭到如此攻击。

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网友对于“好嫁风”的批判评论

对此，宋轶3月2日凌晨发文道歉置顶，表示对宣传内容没有考虑周全，本意围绕角色对结婚“痴狂”的特点进行宣传，无意冒犯女性群体，并将宣传海报中的好嫁风分别修改为“优雅风”、“温柔风”和“清新风”。“宋轶工作室”与“电视剧爱的理想生活”官方微博也同时道歉解释，修改了相关内容。

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宋轶与其团队，《爱的理想生活》剧方的道歉与对海报的修改

在宋轶发文道歉后，评论区总体呈支持态度，表示“心疼宋轶”，“没必要为剧方过失道歉”，认为批评“好嫁风”实在有些矫枉过正。而剧方评论区也相对稳定，表示没必要上纲上线，将继续支持《爱的理想生活》。

道歉后网友基本持支持态度

此次风波，舆论风向一度转向。网友们从一开始对宋轶和剧方大举攻伐，再到宋轶道歉后态度软化，表示支持，当事方的迅速回应功不可没：从事出到道歉与澄清发出仅隔一天，及时遏制了事态进一步恶化，将舆论恶潮扼杀在摇篮中；澄清诚恳真挚，不回避问题，稳定网友情绪；及时修改宣传物料，有发声更有行动，博得网友好感。

宣传如同走钢丝，必谨慎择词，常常警醒。尽管对“好嫁风”一词有众多理解，但在性别议题紧张的当代媒介大环境下，类似宣传口径必须审慎。一旦牵扯多方，引发相互攻讦的事态，想要弥补将分外困难。

将视野收窄，特殊到宋轶本身，有必要意识到自身话题性。宋轶近期关注度提高与《赘婿》不无联系，而该剧在初期曾陷入原著引发的性别对立风波；同时其新粉丝大多来自《赘婿》红利，换言之，《赘婿》粉、苏檀儿粉或者“独立女性”人设粉还尚未转化为宋轶粉。此时出现性别问题相关的危机事件，宋轶本身将会因为高敏感性将受到较大冲击。因此关于这次事件，处理不可以怠慢。

但关于宋轶为新剧宣传海报的价值导向进行道歉，其发声正当性与合理性仍有待商榷。宣传物料均来自剧方，演员配合宣传是本分，宋轶为剧方道歉，若处理不当，极有可能将自身与宣传失误的剧方进行捆绑，遭到攻击。

一般而言，在类似风波中，网友往往会将大部分注意力放在剧方。相比之下，演员应该做到的是对自身发言的把关，道歉内容也应当是自己与工作室对内容把关意识的缺失。如果剧方反应不及时，演员本身为避免更大风险，可以选择表明自身价值，与处理存在问题的剧方及时进行切割。

相比宋轶个人，宋轶工作室在公关团队的运作下选择了最为干净的处理方式。此前宋轶自我批评包揽责任的发言与其团队发言存在一定出入，或许是协调不及时，也有可能是在考虑后将价值肃正交给演员，更能与网友建立情感联系，博得最大程度的好感。

总而言之，“好嫁风”事件在多方协作努力下有惊无险度过，对其他类似舆论危机具有一定的参考意义。

| 优衣库童装引争议：冷处理借舆论打击畸形审美

近期，大量成年女性为塑造BM风(指Brandy Melville品牌衍生风格)，在优衣库门店试穿尺码为110/120厘米等小码童装，并将自己试穿的照片发布到小红书、微博、抖音等社交媒体上。

小红书上风靡一时的优衣库BM风童装穿搭帖

然而由于童装领口较小，消费者试穿时易将化妆品粘在衣物上并易导致衣物变形，此行为引起了部分选购优衣库童装客户的不满。3月2日，“优衣库禁止成年人试穿童装”的新闻更是迅速占据微博热搜前列，引起广泛关注。

随后，优衣库发布官方回应表示：品牌目前并未明言禁止成人穿童装，转而把焦点放在了保护试穿衣物上，建议消费者“选择适合尺码的服装进行试穿，同时在试穿时保持服装的卫生和完整性，共同爱护衣物。”

优衣库对于该事件的回应

与此同时，小红书作为此次童装穿搭事件的主要传播社区，也在事件发酵的几日之内在APP中做出了回应：在小红书搜索“优衣库童装”，就会出现“穿衣风格有喜好，穿衣搭配讲文明”的置顶文案，原本占据搜索榜前列的童装穿搭已被全部移除，取而代之的是官方发布的文明试衣以及用户发布的抵制童装的帖子。

目前小红书上搜索优衣库童装出现的内容

纵观此次事件，主要争议点在于网红的“BM”风穿搭中传递的审美观念，而与优衣库关系不大，但其服装质量以及品牌形象反而受到负面影响，因而优衣库在大众心中承担的危机责任并不大。细究下，反而是小红书更应当为传递畸形审美的不良社区生态而承担责任。

与其较轻的责任相匹配，优衣库发布了这条明显保持中立的声明。一方面，优衣库顺应主流舆论，通过强调“爱护衣物”“避免影响其他消费者的购买体验”的观点来维护品牌形象和大众的信赖。而另一方面，优衣库更是表明“并未规定成人不可以试穿童装”，对于青睐童装风格、追求时尚的部分消费群体也做到了足够尊重。

同时，笔者观察发现，优衣库并未在官网和官方微博等官方社交平台发布上述声明，新闻媒体中的报道也大多是对于上述声明的转述。这也从侧面说明：不同于多年前对于品牌形象造成直接而恶劣影响的“试衣间”事件，优衣库有意对此次事件进行冷处理，借舆论之力来倒逼畸形审美逐渐消失，有效地消除了对品牌造成的负面影响，更是基本遏制了日后再此因为相似问题引发危机的可能性。

作为主打舒适风的服装品牌，优衣库此次的公关虽然力度不大，但取得了较好的效果。日后优衣库也应不盲目跟风，保持品牌调性，为消费者提供良好消费体验。

| 党妹身陷“抄袭”风波——部分粉丝群体对立引发次生危机

近日，有韩国男子偶像团体Seventeen的粉丝发声：B站up主潘唐颖——“机智的党妹”（下文简称党妹）于2月25日投稿的K/DA《More》翻跳视频中，有部分镜头抄袭了Seventeen的作品《Fallin Flower》。Seventeen粉丝方制作了两个视频截图的对比图片，广泛转发。党妹粉丝对此表示不认同，于是双方展开了论战。

网传粉丝整理的mv疑似抄袭镜头对比

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来自网络，粉丝整理的疑似抄袭证据

Seventeen粉丝方表示对疑似抄袭的党妹及其粉丝的不满

而后，党妹发布了标题为《我抄袭？？？》的澄清视频。视频中首先否认了抄袭传闻，然后分别从作品本身的表现方式、个人创作思路、动机、作为内容生产者的价值观四方面进行了阐述，兼顾证据和情感诉求。

党妹澄清原视频

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党妹澄清视频截图

本次事件的核心争议点其实是“事实”。在版权问题受到越来越广泛关注的当下，“抄袭”或“没有抄袭”的事实将直接决定相关视频是否具有合法性，因此一个针对事实进行说明的回应在此时是必要且紧急的。

党妹的回应直面舆论焦点，在讲证据的同时又表达了自己身为自媒体内容生产者的价值观，借此机会进行了面对粉丝群体的自我情感袒露，加强了与粉丝的联系。但是由于没有权威性的第三方介入，本人的澄清视频对于反对者来说说服力相对不足。

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澄清发出后两方争论持续

仅从针对回应内容的角度来看，这不失为一次切实具体的回应。在本次“抄袭风波”中，党妹的回应保存且加固了拥护型利益关系人（粉丝）和休眠型利益关系人（有好感的路人）的支持。而对于敌对型和冷漠型利益关系人来说，他们的观点在短期内改变的可能性较小。

通过分析回应内容、观察粉丝和反对者双方的反馈，笔者认为，这次回应对反对者说服力不足的原因还在于，回应的整体措辞是面对粉丝及路人好感者的单向传播，将对其的质疑简单定义为“恶意中伤”，放弃以对话的态度面对质疑提出者进行沟通。这使回应在反对者的“对抗式解码”中进一步失去了说服力。

网络事件的价值在不同主体之间流转的过程中，同一个“总事件”指称下总是会有多个相关“子事件”存在，其客体和价值也就发生了转移和分化。观察舆情变化，随着观点的碰撞和群际冲突的发生，仅仅关注抄袭事实是否成立的人减少，更多人的关注点被吸引到围绕党妹本人的争议、粉丝群体之间的冲突、“B站饭圈化”、“up主偶像化”等话题上。

而此时的部分粉丝未能起到帮助扩散澄清的作用，反而以情绪化的表述、相互攻讦的言论引发了更广泛的群体对立，甚至诱发围绕up主本人口碑的次生危机。

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由“抄袭事件”引申至群体冲突

在积累流量与影响力的过程中，up主们必须应对粉丝及相关群体的复杂化与多元化，在遇到“破圈”事件时，面对更为广泛的受众，其沟通策略也需要进行调整。

与范围较广的品牌社群不同，在个人品牌与粉丝的关系当中，由于粉丝与个人品牌往往存在复杂的情感联系，粉丝与其他社群发生的冲突往往会直接影响到个人品牌（up主、博主、偶像等）的口碑和以个人为中心的舆论发展。

此次事件也为以党妹为代表的B站大up主们敲响一记警钟。从影响力的角度来看，粉丝在舆论场当中可以说是成为了up主们的“类‘内部公众’”，与内部公众有根本区别。以此次事件为例，从危机出现到正式回应的间隔中，应尽早与粉丝群体进行沟通，致力于防止与外部群体的矛盾激化。

在up主们声量增大、影响力提升的现状下，个人品牌运营时既要注重与粉丝的信息沟通、关系维护，也要在进行危机应对时加强对粉丝群体的正向引导。

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