本周公关大事件 | 7.5-7.11

Original 资讯组传说公关

2024-09-01

文案 | 许瀚丰陈银儿马雪莲

题图设计 | 张海韵

推送排版 | 胡佳睿

整合 | 陈珂鑫赵涓伊

我们为您精选了

7月5日到7月11日

国内最受关注的三条公关资讯

滴滴因安全审查遭下架：

强公众性企业如何担负好社会责任

“党妹”旅顺跳舞：

公众人物劣质输出难扛危机

维他奶舆论风波不止，

危机之下员工成为替罪羊？

| 滴滴因安全审查遭下架：强公众性企业如何担负好社会责任

6月30日，滴滴赴美上市。三天后的7 月 2 日，国家网信办以维护国家安全、保障公共利益的原因表示：将启动对于“滴滴出行”的网络安全审查，停止新用户注册。

网信办7.2公告

自网信办发文起，网络上对于滴滴是否将用户信息打包给美国的讨论便甚嚣尘上，网友们也纷纷猜测起滴滴在上市期间几乎零宣传的原因。

7月3日，滴滴副总裁于个人微博发文辟谣，称“绝无可能把用户数据交给美国”，后又补充称道路数据也包括在内，滴滴官方也转发了这条微博。

滴滴副总裁微博截图

滴滴转发微博截图

7月4日，国家网信办就再发通报，称滴滴严重违法违规手机使用个人信息，根据规定通知应用商店下架“滴滴出行”App。

7.4网信办通报

在下架通报发布后一个小时内，滴滴迅速发文并对事件表态，表示坚决落实国家要求，认真整改，持续保护用户隐私和数据安全。

7.4滴滴微博回应

7月9日，“滴滴企业版”等25款（其中大部分与滴滴相关）App也遭网信办下架。

7.9网信办通报

7月10日凌晨，滴滴于官方微博再次作出回应，表示对主管部门要求诚恳接受，并将深入排查、认真整改。

7.10滴滴微博回应

先前各类事件的舆论场中极少会出现一面倒的现象。但此次事件中舆论却对滴滴开展了大规模声讨。在笔者看来，此次滴滴遭受如此重大危机的主要原因在于触及了国家信息安全的红线。

滴滴是一家公共性非常强的商业组织，不仅主业务聚焦于交通出行，其也一直致力于智慧城市建设等相关工作，几乎渗透进入公众底层生活需求。再加之以其目前的体量和覆盖率而言，滴滴不仅掌握了海量用户个人数据和出行数据，更是通过测绘而掌握了国家高精度的道路数据。一旦这些信息遭到泄露，对于所有用户乃至整个国家都会造成非常严重的后果。

公共性强意味着组织将会涉及广泛的利益群体，其受到的新闻媒体与公众监督的程度会高于私营组织。由于身份的特殊性，滴滴不可以像普通企业一样处理自身与外界的各项关系，这也是导致滴滴口碑崩塌的直接原因。

数字化时代，公众层面，个人对隐私权的意识越来越强；而国家层面，信息安全也逐渐上升为直接关系到国家整体利益的重要问题之一。从整体舆论反馈中来看，滴滴即使十分及时地给出了明确的表态，但仍无法完全打消公众对大数据安全的担忧，处于十分被动的状态。

另外，滴滴作为一家互联网平台公司，公众形象可谓一直饱受诟病。无论是前两年引发公众强烈质疑的多起刑事案件，还是数据、算法不透明、不公开，涉嫌垄断，都无疑为滴滴积累了很多的舆论负资产。拥有着庞大用户体量的滴滴应当更加深入思考这些负面舆论产生的原因，并去反思、化解，更好地承担起肩上的公众责任。毕竟，企业的社会价值往往决定民心和舆论所向。

但从另一个角度来看：如淘宝之于网购、美团/饿了吗之于外卖，滴滴在网约车出行领域也有着无可撼动的领导者地位，不仅体现在其近九成的市场占有率上，更体现在其通过培育消费者的网约车习惯而牢牢占领了消费者心智。因而虽然遭遇下架，但老用户仍能正常使用滴滴，司机的接单、收入等也都未受影响。甚至，有许多网友称“滴滴下架后都不知道该用什么软件打车了”。因而，在笔者看来，老用户短时间内或许仍无法完全从滴滴切换至其他平台，在短时间内，滴滴的用户粘性会帮助其在业务上不至于彻底断绝后路。

虽遭遇下架，但滴滴的故事至此显然远未结束，我们仍需耐心等待调查结果。也期待滴滴坚持回归科技向善的初衷，坚持经济效益和社会效益并重，为社会、为公众带来切实的利益。

| “党妹”旅顺跳舞：公众人物劣质输出难扛危机

7月3日，百万粉丝B站Up主“机智的党妹”与朋友身着日本的洛丽塔服饰，在旅顺博物馆门口跳日系宅舞被网友们指责亵渎历史，迅速登上热搜。

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“党妹”旅顺跳宅舞事件引爆热点

7月4日，该网红删除了舞蹈视频，并致歉称选景不当、忽略了旅顺这座城市的历史背景。

但是，网友对此并不买账，认为党妹的整个声明都在避重就轻。其内容将事情的性质变成“自己只是没想到旅顺这个地方不适合跳舞”，试图把重点转移到选景的失误、考虑欠妥上。这次道歉被看为态度轻薄，还存在删除评论的嫌疑。

事发后“党妹”的第一篇道歉文

随着粉丝控评无效、各大论坛对该网红进行各种黑历史的曝光剖析，党妹又再发表了第二篇道歉长文。与前一篇道歉文相似，文章涉嫌将重点转移至文化素养低、本意为好和视频制作能力等方面，一直规避触及民愤的根本问题。

虽然此次态度较前更加郑重恳切，但破绽百出——党妹无法进入大连外国语大学拍摄的说辞被大连外国语大学否认；网友又指出，党妹毕业于大连外国语大学，却声称对旅顺博物馆的文化艺术历史背景，实在令人无法相信。

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“党妹”第二篇道歉长文及公众反响

其实，“机智的党妹”出道后并非稳步平进，从美妆区到舞蹈区反复横跳的过程中挑起过数次风波。小号辱华嫌疑、莫名与网红撕扯、丑化合作伙伴、仿妆和mv抄袭事件等事件层出不穷，党妹持续的劣质输出加上本身素质存在较大的质疑，也是本次危机事件发酵和网友不认道歉行为的原因之一。

作为公众人物，用一些打擦边球的负面事件引起争议和对立或许能使其“快速出圈”，博得关注，但一旦触及威胁社会底线原则性，公众则会迅速对其丧失信任。

7月5日，旅顺口区政府工作人员表示，目前正在联系该网红进行调查，而此行为也被新华网、检察日报等官媒点名批评。

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有关部门人员调查，官媒批评“党妹”

同时，央视主持人王冰冰也将与党妹的合作视频删除，并将其取关。面对这些，网友们对党妹的愤怒抨击愈演愈烈，党妹甚至被爆出存在工作室跑路、丢弃粉丝信件礼物的嫌疑，令公众心寒。

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王冰冰取关“党妹”等后续事件

笔者认为，面对类似危机，公众人物首先需自身业务能力过硬、三观正确、举止得体。当其有任何的言行举止不当行为，营销号、媒介平台以流量为目的在短时间内将事件送上热搜。另外，倘若公众人物自身无法面对较大危机，则需要专业的公关团队来帮助其塑造和维护好个人形象。但作为受众期许值较高的、甚至可能没有团队的Up主，要在本就危如累卵的状况中解决此次危机，可谓是难上加难。

在B站逐渐商业化的路上，站内用户数量增加、群体也逐渐丰富。可以观察到的是，越来越多up主不再依靠某一分区的专业内容创作型视频吸粉、运营，而是时不时输出关于个人生活的内容，并因此吸粉，出现一定“偶像化”倾向。

依靠个人魅力进行内容创作并无大碍，但up主们需要意识到：妥善经营自己的形象是成为公众人物后的必修课。与娱乐圈偶像不同，up主大多由个人起家，并无专业公司为其打造形象、把握舆论。这是up主们的独特魅力，也是up主们需要格外关注的特质，只有严格按照高标准来经营自己的形象，才能实现长久运营。

| 维他奶舆论风波不止，危机之下员工成为替罪羊？

7月1号，一名香港警察在外执勤时，被一名歹徒毫无征兆的用刀刺进后背。该名行刺男子随后迫于其他警察的围堵，选择畏罪自杀。香港警方在经过事件调查后，将这起事件定为有目的、有计划的“孤狼式恐怖袭击”。

香港警方对此事件的说明

随后在网上有人爆出该行刺人员是维他奶香港采购部采购主任。在7月2号，维他奶集团针对此事件发布公告，警方已将此名男子定为恐怖分子，但在公告中称该名男子为“不幸逝世”，同时还提到“最深切的慰问”、“需要时提供协助”等字眼。

维他奶集团发布的第一封声明

很快，这份声明被中国大陆的网友发现，有关“维他奶滚出内地”的词条火速冲上热搜。维他奶的此次发言无疑是将自身与恐怖分子划归为同一阵营，大大影响了其在消费者心中的喜爱度。

随后，维他奶又在自己的官方微博上发了一份声明，称自身致力于支持中国内地和香港的稳定、繁荣和发展。对于这篇声明，笔者认为其言辞含糊，避重就轻，对于员工袭警事件没有给出明确的态度，对于上一篇逻辑混乱的声明也没有给出解释，公众对此完全不接受。

维他奶集团的第二封声明

与之同时，维他奶品牌国内代言人龚俊和任嘉伦宣布终止与维他奶的一切合作。在舆论发酵初始，两人团队均具有一定的危机意识，选择了与维他奶及时切割。网友对二人的解约行为纷纷表支持，在此事件中，二人在粉丝心中的形象以及路人心中的好感度均有所提升。

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