本周公关大事件 | 7.12-7.18
文案 | 刘睿琛 胡佳睿 王群浩 陈银儿
题图设计 | 房润琦
推送排版 | 许瀚丰
整合 | 陈珂鑫 赵涓伊
我们为您精选了
7月12日到7月18日
国内最受关注的三条公关资讯
#B站崩了#爆火：
商业冲浪与危机暗潮
刘浩存父母被爆拖延赔款：
青年艺人如何进行风险管控
乌兰图雅还是托娅，
躲的是“汉子”还是“黑子”？
| #B站崩了#爆火：商业冲浪与危机暗潮
7月13日23时左右，正是网友们夜晚专属的睡前刷手机时间。然而在当晚，一条热搜突然被顶到“爆”——“# B站崩了#”。
#B站崩了#登上热搜
当晚，B站、豆瓣、AcFun等多家网站同步崩溃，豆瓣与AcFun在短暂崩溃之后恢复正常，然而B站却长时间存在访问故障，直到14日凌晨，视频服务恢复的情况下，评论区、文字专栏等依然无法访问。
B站方面反应迅速，于次日发布道歉，称部分服务器机房发生故障，现在已经排查修复，恢复正常，态度十分诚恳。之后推出补偿措施，为所有用户赠送一天的“大会员”服务，赢得了一致好评，评论区以玩梗、夸赞为主。
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B站道歉与补偿
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评论区友好互动
然而赠送的一天“大会员”又出现了新的问题，有网友称，领取后发现自己的B站大会员自动续费被异常开启。B站方面收到消息后，第一时间对该Bug进行澄清与补偿，退还了这部分用户自动续费所产生的费用。
B站回应异常扣费
纵观本次事件，B站的崩溃应当被归入SCCT（情景危机沟通理论）中的受害者或者意外责任归因，负有较低责任，风险较小。同时影响并不恶劣，因此公关难度较低。
同时，B站方面的紧急公关迅速有效，具有诚意，加之其在主流用户心中的良好印象加分，成功转危为机，赠送的一天大会员也又提升了用户好感。在二次事故中，B站也没有因为影响范围小而装聋作哑，完全补偿了这部分用户的损失，将危机扼杀在摇篮中。
但本次事件也为B站敲响了警钟。同样是服务器崩溃的受害者豆瓣、AcFun，迅速恢复了正常；而B站却拖到次日才恢复正常服务。作为年轻人使用率最高的社交媒体之一，B站已经不再是曾经的小网站，从崩溃后立刻登上热榜便可见一斑。有必要对类似的事故做好备案，建立好备用服务网络，以应对将来可能出现的类似事故。
另一方面，网友中也不乏其他声音。在贴吧、NGA等主流用户为二次元、游戏玩家的平台，网友总体呈幸灾乐祸，借题发挥的态度。
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部分网友的嘲讽与发散
尽管B站在本次事件中的紧急公关无可指摘，然而其在商业化道路上对二次元群体、鬼畜区、元老级up主等进行的切割使得一部分老用户积压了一定的不满。虽然这是平台做大难以回避的问题，但B站没能对这部分老用户做好安抚，导致以“蒙古上单”为代表的严重危机始终在平和的表象下涌动。
B站从一开始小小的二次元网站逐渐出圈发展成为如今主流的社交媒体应用之一，不断开拓新市场，进行商业化功不可没。不过在商业化的道路上，应当怎样处理好新老用户关系，内容迭代升级？言语不起作用，想看到具体行动。
| 刘浩存父母被爆拖延赔款：青年艺人如何进行风险管控
7月10日左右，网友爆料刘浩存妈妈所办的舞蹈培训班疑似曾因不正当的教导，导致一位女孩下肢瘫痪终身残疾，引发公众热议。
7月11日，新浪娱乐对此事进行报导。
新浪娱乐报导
7月13日16：00，新浪娱乐官方发布微博，报导瘫痪女孩父亲称刘浩存父母已于2018年一次性付清赔款，表示两家已和解，“关系也还行”；但网友们并不买账，纷纷为小女孩打抱不平，评论区中不乏嘲讽、吐槽和质疑的声音，仅少量网友谅解或解释刘浩存家人的行为。
新浪娱乐微博第一次回应
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公众对于此次回应的态度
7月13日21：40，新浪娱乐官方受刘浩存妈妈委托，发微博回应网友们的质疑，并指出部分网传信息不实；网友们认为其说法与现实不符，评论区仍呈现一面倒的指责态势。
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新浪娱乐微博第二次回应
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公众对于此次回应的态度
虽然瘫痪女孩的父亲已在刘浩存母亲发生前接受采访，表示刘浩存的家人偶尔会打来电话关心情况，偶尔回来探望，双方关系“也还行”，两家已经和解；并对刘家六年后才结清费用表示理解，称刘家也“挺难的”。
然而，网友们认为二人的回应有诸多漏洞，无论是刘浩存母亲所谓的“家里有困难”，还是受害方父亲面对致使自己女儿瘫痪的始作俑者时的淡定，都令网友们疑虑，并以刘浩存在赔款期间仍上开销较大的艺校等驳斥；且网友们认为刘父母避重就轻，有推卸责任、拖延赔款的情况，长达六年后赔款才结清，又是在法院执行完结的，难以称作“和解”。
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微博相关话题阅读量可观
此外，在刘浩存并未发文回应的情况下，微博出现词条“刘浩存发长文道歉”，引起网友嘲讽和疑惑，被戏谑为道歉信的“超前点播”。
笔者认为这是其公关团队的一次严重失误，若词条的出现是意外情况或恶意操纵，公关团队应密切关注此类敏感信息，及时与媒体沟通，避免外界的抹黑和误导；若为艺人团队的应对方法，则实为决策失误，不仅没有树立起其正面形象，反而招致公众恶感，令骂声升级。
假词条的出现
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网友讨论
根据弱传播理论，舆论世界弱者有着天然优势，当类似危机事件出现后再采取措施是很难使公众信服的，因此需要提前做好风险管控。尤其是刘浩存作为本身就备受争议的流量小花，更是要做好危机预警、提前做好危机防范。
观察娱乐圈，曲婉婷、周震南、余景天等年轻艺人因父母辈的过错而被声讨的事件仍历历在目，此次刘浩存的事件也为我们敲响警钟。年轻艺人想要走的长远，其公关团队务必做好严密的风险管控，不止要排查艺人自身可能存在的“黑历史”，也要对其家人亲戚做详细排查，特别是悬而未决的判决案等等事件。
随着“娱乐圈富二代”的增加，公众已逐步对家境优渥的低龄艺人形成一定的刻板印象，尤其关注其家庭成员是否存在不正当行为。因此，这类艺人及其家人往往处于舆论的被动地位。相关危机的预案值得艺人团队格外重视。
| 乌兰图雅还是托娅，躲的是“汉子”还是“黑子”？
近日，经典老歌《套马杆》再次翻红，但热门话题不关乎音乐，而是聚焦在“躲汉子”上。“乌兰托娅和乌兰图雅不是一个人”登上热搜，画风迥异。
乌兰图雅/托娅登上热搜
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“躲汉子”引起热潮
观众和网友发现，主唱歌手乌兰图雅在演唱《套马杆》的过程中，反复进行战略性“躲汉子”：要么制造互动说道“大家一起来”，将话筒递给观众；要么就是随着背景音乐将麦克风拉到胸部以下的位置；要么就是直接表情恍惚，“自然”地掠过不唱。
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“躲汉子”往期视频截图
为此，针对“专业素养欠缺”这一点，网友作出极大质疑和批评。广泛流传的假唱问题暂且不谈，频频出现的现场破音翻车、抢拍子、躲高音等，都不符合一位专业歌手的应有素养。
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大量网民的质疑和批评
但随着事情的发酵，造梗狂欢逐渐取代骂声，被群嘲的乌兰图娅似乎也想借热度转型黑红战线，收割热度。
首先，乌兰图雅以个人录拍回应“躲汉子”的短视频调侃，微博评论多为粉丝控评。她还直接拉黑了对她进行质疑的网友，使得公众对乌兰图雅的印象大大减分。
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舆论场沦为群嘲自嘲，出现粉丝控评现象
另外，抖音上的女装大咖和知名网红也纷纷对乌兰图娅进行模仿，“躲汉子”的搞笑视频层出不穷。
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抖音掀起“躲汉子”搞笑模仿视频热潮
热点话题的翻炒下，网友们渐渐只记住了梗和笑骂声，却放松了警惕——这些流量的涌动存在消解严肃社会议题的嫌疑。
其实在热搜话题中出现的另一个人——乌兰托娅，才是《套马杆》的原唱。由于身不逢其时，乌兰托娅曾一度陷入“歌红人不红”的困境，随着合约到期，2011年乌兰托娅就与经纪公司解约。但公司抓住歌曲《套马杆》的版权不放，随即找到乌兰图雅接唱《套马杆》，模糊歌手对于歌曲的标签属性，借热度最高的歌曲寻求利益最大化、创造商业价值。
一位是低调的高水平民族歌唱家，另一位是槽点出圈、自号“蒙古之花”的民族歌手，后者究竟是否“德不配位”还凭公众抉择。但公司为乌兰图雅打造出个人IP的逻辑，倒是值得深究。
在对于乌兰托娅的个人专访中，主持人与其本人包括其姐姐的问答环节都可以看出，其实原唱歌手乌兰托娅对于公司的做法并不满意，还曾与公司也发生过法律纠纷。然而，在对如今的主唱乌兰图雅的个人专访中，她却将与原唱的关系和谐化，企图营造一种“双赢”的氛围。
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乌兰托娅和乌兰图雅访谈对比
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乌兰图雅个人IP打造
笔者认为，公众对乌兰图雅的负面评价与对流量艺人的不满本质上有相似之处，因为二者都违背了“技高者多得”、“劳多者多得”等的朴素共识和社会公纪，其中也包括公众对娱乐圈“劣币驱逐良币”怪象的反感。
在此，也希望网友们能提高警惕，对于类似地还有“钉钉”“腾讯老干妈”“王思聪”这些事件，都存在着企图用娱乐恶趣味覆盖消解严肃议题的嫌疑。
究竟，是输入“想你的液”还是操控“情绪宣泄”？真正香的是“老干妈酱”还是“你的流量”？蹭热点躲的是“汉子”还是“黑子”？
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