阿里被侵害女员工艰难维权：企业价值观为何频遭拷问？

Original 语音组传说公关

2024-09-01

文案 · 录音 | 邵叶凡

推送排版 | 白雪萌

Hello大家好！欢迎收听本期的传说公关，我是小编邵叶凡。8月7号，一位阿里巴巴女员工发长文曝光，称其在出差期间被领导和客户灌醉并遭到侵犯、猥亵。该员工一度向上司反映，却遭到冷漠处理。近日，该事件在网络平台持续发酵并冲上热搜，引发了一轮网友对阿里企业价值观的质疑。

阿里事件发酵时间轴

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首先，阿里此次事件经历了从内部维权向外部危机的演变。最初该女员工只是向上司反映维权，以及在内网发长文等方式请求援助。不得已之下也只是选择在公司食堂这样并不对外的场所发传单。然而，面对潜伏的危机，阿里并未及时回应。

图为网传阿里女员工在公司食堂发传单

随后，该女员工的自述截图经过声援者在脉脉、微博、知乎等社交平台转发，形成庞大声量，从而演变为阿里舆情危机。

受害女员工在内网发布长文的部分截图

社交媒体上相关内容截图

相关微博评论截图

对此，企业应当意识到员工也是公共关系的受众之一，在对外进行公关传播的同时，不能忽视对内的传播管理。否则，将可能会引发木桶效应，也即对内公关的短板将会影响整体公关的效果。

阿里女员工受侵害事件爆出后，8月8日凌晨，阿里董事局主席兼CEO张勇发文称对此事“震惊、气愤、羞愧”。然而，其不知情态度却遭到网友群嘲。此时距离案发当晚已过去整整十天，在此期间信息始终未传达到阿里高层，恐怕难以简单归咎于沟通不力，而更应反思组织治理的系统性漏洞。

阿里董事局主席兼CEO张勇回应

在此次事件中，阿里的员工选择了在食堂发传单这样原始的维权方式，这种“迫不得已”与阿里作为一家互联网巨头应有的企业管理风格格格不入。在反思危机公关的效力的同时，更应该看到阿里组织失灵的危机本质。事实上，没有制度与规范的刚性支撑，所谓的企业价值观、企业形象均是空中楼阁，难以为继。

阿里所倡导和维护的企业价值观曾是一段佳话。然而，从P8红线到酒桌文化，近年来阿里频频陷入的危机，正不断消耗着公众对其企业价值的认同与信任。

对于危机的破坏性机制，学者胡百精曾解释道：“危机所破坏的，除了组织与利益相关者在事实层面的权力关系、利益关系和真相外，还有与之并生的价值关系、道德契约与信任机制。”

然而，组织往往偏重于事件应对，而忽视价值重建。阿里事件中企业除了需要及时彻查真相，回应利益相关方关切，更需要思考如何重建话语体系与公共精神。唯有此，才能收获超越利益意识之上的价值认同和价值合法性。

好啦，本期的传说公关到这里就结束了。对于阿里女员工受侵害事件大家有什么看法呢？欢迎在评论区互动留言哦，我们下期再见！

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